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20xx物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃-全文預(yù)覽

2024-11-20 00:56 上一頁面

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【正文】 延,亟待理順和有效管控。檢查中,對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足,未能確保可追溯性的具體落實(shí)。
  三、工作中的不足與存在的問題
  (一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
  因物業(yè)管理瑣碎事情較多,臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力,工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理,導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。對XX、XX、XX項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,培訓(xùn)30多人次,培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
  
  6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),時(shí)長約2小時(shí),31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次,培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。
  、隊(duì)列比賽培訓(xùn)
  4月份,組織對秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),在201x年全國物業(yè)管理師考試中,3人全科通過,其余人員部分科目通過。此次培訓(xùn)對完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔。
  二、加大員工培訓(xùn)力度,促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升
  品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng),參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次),培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。
  
  累計(jì)發(fā)放《XXX報(bào)》《XX日報(bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬份,同時(shí),根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,確保報(bào)紙發(fā)放到位。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。內(nèi)審與外審工作的順利通過,確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
  (五)公司內(nèi)審與外審工作
  根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,組織物業(yè)相關(guān)人員對XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001。
  (四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作
  依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作:
  
  圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,全程跟蹤完成情況,累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。責(zé)任狀的簽訂,對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司、主管對項(xiàng)目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。總之,安全工作只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,使其達(dá)到的安全狀態(tài)。在2020年,為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。品質(zhì)部將通過檢查和審核,及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會(huì)議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,對不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。
  為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)2020年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了2020年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。2020物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃  工作計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
  物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃(一)
  斐然的2020已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。第三,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,每一項(xiàng)管理工作,都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
  完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),并提出糾正和預(yù)防性措施,對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄。我們始終堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。
  物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃(二)
  一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制,持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
  (一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
  先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),針對各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題,如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善,為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
  (二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
  制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,以“安全第一,預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,依照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,執(zhí)行“三級安全管理”。統(tǒng)計(jì)顯示,201x年度僅發(fā)生一起工傷事故。利用績效工資的激勵(lì)性,提高了經(jīng)理的工
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