【正文】 化 B．難以比較員工業(yè)績 C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力 【答案】 D 【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為 重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 ，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的 是 ( )。 (2021 年 7 月一級真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A 【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計(jì)的，是一種效果主導(dǎo)型的考評方法。 79．關(guān)于排列法，下列說法不正確的是 ( )。(2021 年 11 月二級真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．選擇排列法 C．成對比較法 D．行為錨定等級評價(jià)法 【答案】 A 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。 84．由于被考評者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績和另一方面 的較差表現(xiàn)有共生性， 而采用 ( )可以克服此類問題。國外的專家認(rèn)為，成 功的績效管理主要由指導(dǎo)、激勵(lì)、控制和獎(jiǎng)勵(lì)四部分組成。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．考評方法的選擇 B．考評要素的確定 C．績效管理對象的確定 D．標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 E．對實(shí)施步驟提出具體要求 【答案】 ABCDE 【解析】在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有：①明確績效管理的對 象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系；②根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考 評法；③根據(jù)考 評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素 (指標(biāo) )和標(biāo)準(zhǔn)體系；④對績效管理的 運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．上級考評 B．同級考評 C．下級考評 D．自我考評 E．外人考評 【答案】 ABcDE 【解析】按照考 評的主體不同，績效考評的類型有： ①上級考評。?指標(biāo)平移?涉及到績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施，考評者與被考評者的角色扮演以及考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)等問題。 A．確?？荚u結(jié)果的客觀性 B．監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評 工作 C．對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查 D．針對績效考評中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對策 E．對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’ 【答案】 BCDE 【解析】作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作；②針對績效考評中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對策；③對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確保考評結(jié)果的公平和公正性；④對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā) 不必要的沖突。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參加的績效管理總結(jié)會議，與下屬一起討論和回顧他們在本期內(nèi)所取得的績效；②召開年度績效管理總結(jié)會。 ( )等原則，可 以保障激勵(lì)策略的有效性。 ，績效面談可以區(qū)分為 ( )。 25.( )等的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。 A．多因性 B．偶然性 C．多維性 D．動態(tài)性 E．系統(tǒng)性 【答案】 ACD 【解析】作為促進(jìn)員工工作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要包括：多因性、多維性和動態(tài)性。 31．由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評方法可以分為( )。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法。 (2021年 5 月三級真題 ) A．不可抗拒力造成的費(fèi)用 B．預(yù)付成本 C．考評者定時(shí)觀察的費(fèi)用 D．改進(jìn)績效的成本 E．考評方法的研制開發(fā)的成本 【答案】 BCDE【解析】在設(shè)計(jì)考評方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評方法的研制開發(fā)成本； ②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等；③實(shí)施應(yīng)用成本，如考評者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評定回饋考評結(jié) 果、改進(jìn)績效的成本。 ，績效面談可以分為 ( )。 ，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手。 ( )。 17．在績效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)是 ( )。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．減少矛盾和沖突 B．使考評者了解員工意愿 C．提高員工的工作積極性 D．允許員工對考評結(jié)果提出異議 E．使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取 【答案】 ADE 【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取；③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 9．某企業(yè)在分解考核指標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)?指標(biāo)平移?現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學(xué)地分解而直接將自己 的指標(biāo)分派給下屬，此時(shí)為主管設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于 ( )。 A．企業(yè)決策層 B．被考評者 c．被考評者的同事 D．被考評者的下級 E．企 業(yè)外部人員 【答案】 BcDE 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級 管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同 事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng) 商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。績效管理總流程的設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié) 階段和應(yīng)用開發(fā)階段。 ’ 二、多項(xiàng)選擇題 、 1．國外專家認(rèn)為，績效管理主要由 ( )組成。 83．下列關(guān)于關(guān)鍵事件法敘述不正確的是 ( )。 B 項(xiàng)關(guān)鍵事件通常描述了員工的行為以及工 作行為發(fā)生的具體背景條件，在評定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為 考評的指標(biāo)和衡量的尺度； c項(xiàng)關(guān)鍵事件法考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年 內(nèi)整體表現(xiàn)； D項(xiàng)關(guān)鍵事件法不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在 員工之間進(jìn)行比較。 ，在制定員工的績效目標(biāo)時(shí) ( )。 A．通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用 簡潔的語言作出描述 B．由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績效要素及指標(biāo) 巾 ，確定關(guān)鍵事件的最終位臵，并確定出績效考評指標(biāo)體系 C．對每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級 (一般為 5～ 9 個(gè)等級 )評判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏 一致性和代表性的事項(xiàng) D．求出各個(gè)保留項(xiàng)目評判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級分值 【答案】 B 【解析】 B 項(xiàng)屬于行為錨定等級評價(jià)法的工作步驟。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．成績記錄法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360 度考評法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成 若干考評要 素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的主要依據(jù)。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選取為評定項(xiàng)目。其具體的形式是用一系列的形 容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入 量表中，作為考評者評定的依據(jù)。 A 項(xiàng)屬于水平比較法， BC 兩項(xiàng)屬于橫向比較 法。 63．下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為 ( )。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法較為適宜。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．可操作性較差 B．適合于生產(chǎn)人員 c．重在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【 解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 A．品德 B．知識 C．行為 D．潛質(zhì) 【答案】 D 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于?他這個(gè)人怎么樣?，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 A．工作效果 B．工作態(tài)度 C．工作業(yè)績 D．工作行為 【答案】 D 【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于?干什么?、?如何去干的?，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。 A．績效管理 B．績效改進(jìn) C．績效面談 D．績效反饋 【答案】 B 45〃銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是 40 萬元，而她的同事趙剛為 36 萬元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績效的方法是 ( )。采 用這種面談方式，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。 A．內(nèi)容和形式 B．具體過程及其特點(diǎn) C．時(shí)間不同 D．目的不同 【答案】 B 38．主管圍繞本期和下期績效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為 ( )。 ，考評者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對于員工的某一類行為，這是指績效反饋的 ( )。 ( )。 (2021 年 11月二級真題 ) A．考評階段 B．實(shí)施階段 C．總結(jié)階段 D．應(yīng)用開發(fā)階段 【答案 】 c【解析】績效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個(gè)層面上下級之間進(jìn)行績效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過程，也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測、評估和診斷的過程。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) B．考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) C．考評表格的簡易程度檢驗(yàn) D．考評方法的成本檢驗(yàn) 【答案】 D 【解析】考評使用表格的再檢驗(yàn)包括：①考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)；②考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)；③考評表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。 A．其成果產(chǎn)出可以 有效進(jìn)行測量的工作，采用行為導(dǎo)向的考評方法 B．考評者有機(jī)會、有時(shí)間觀察下屬需要考評的行為時(shí)，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法 C．上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法 D．上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如評價(jià)中心，或者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評價(jià)法等方法 【答案】 c 【解析】在設(shè)計(jì)考評方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法；②考評者有機(jī)會、有時(shí)間觀察下屬需要考評的行為時(shí)，采用行 為導(dǎo)向的考評方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法；④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。 17．績效管理的重心是 ( )。 14．在績效管理中一般以上級主管的考評為主，對考評者評價(jià)結(jié)果影響最大，約占 ( )。 11．績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對企業(yè) ( )開展的。這就涉及工作程序確定的問題。 6．績效管理活動實(shí)施過程中的中堅(jiān)力量是 ( )。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．績效管理程序設(shè)計(jì) B．績效管理方法設(shè)計(jì) C．績效管理制度設(shè)計(jì) D．績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 【答案】 c【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B．績效管理制度的設(shè)計(jì) C．績效管理方法的設(shè)計(jì) D．績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) 【答案】 B【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 (2021 年 5 月三級真題 ) ． A．績效管理程序設(shè)計(jì) B．績效管理制度設(shè)計(jì) C．績效管理方法設(shè)計(jì) D．績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 【答案】 A【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 7．績效管理的對象不應(yīng)包括 ( )。 (2021 年6 月二級真題 ) A．同事 B．下級 c．本人 D．客戶 【答案】 D 【解析】外部人員即被考評者所在部門或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。 12．容易受人際關(guān) 系狀況的影響的績效考評方式為 ( )。 A． 1 B． 2 C