客房管理的細節(jié)與溝通(存儲版)
【正文】 形產(chǎn)品的有情化：就是講的情感化的服務。那不是更讓人感動嗎？ ” 的確，服務工作無小事，只要多留心做有心人，對客人多一份關愛，我們的友情化服務就會給客人留下難忘的印象。 如我們清掃整理客房，從敲門征求客人意見到客人外出時清掃及環(huán)視檢查關燈鎖門，先干什么后干什么都有要求，屬程序化的范疇，由于客源不同客人需求各異，對客服務的隨機性和靈活性大，格林豪泰酒店管理集團 畢業(yè)論文 第 32 期店長培訓班 婁亞坤 13184799616 3/3 20210706 也會給客房質(zhì)量管理的實施帶來困難，常會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，千篇一律地按程序化要求 —— “ 按葫蘆畫瓢 ” 也不行，服務員只有想客人所想，事事處處以方便客人、以客人滿意為目的開展服務，才會取得事半功倍的效果。 為實現(xiàn)這個目標必須抓服務質(zhì)量管理并從四個方面著手： 其一服務質(zhì)量的標準化。 目前，我國第一批星級酒店已經(jīng)進入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。服務必須融入感情，沒有感情的服務不但不能打動客人，也增加了服務的難度。 就以開夜床服務為例，傳統(tǒng)的開夜床服務，無非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1