【正文】 所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” :根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通 (呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作鏡面反應(yīng)) F：預(yù)約電話： （1）對(duì)客戶的好處 （2）明確時(shí)間地點(diǎn) （3）有什么人參加 （4）不要談細(xì)節(jié)G：用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： ※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 ※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴 ？ ？ 、正確的？ ？ ？ E：行銷中專業(yè)用語or習(xí)慣用語：習(xí)慣用語：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 千萬不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。 你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營造好？※買賣過程中賣的是什么？答案：好處 好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。 不只業(yè)務(wù)人員需要懂得銷售產(chǎn)品，獲得客戶的認(rèn)同，每個(gè)人都需要培養(yǎng)銷售能力。三、 交易保證金不同天通銀是8%保證金，期貨5%10%，%，股票100%四、 資金安全性不同，天通銀以及股票期貨都是受國內(nèi)銀行監(jiān)管的。17. 山西省內(nèi)除了天一金行，其他城市還有嗎？答：其實(shí)其他的地方有沒有分支機(jī)構(gòu)并不重要，因?yàn)槲覀兊姆?wù)是通過媒體傳播的。波動(dòng)最大最好做的時(shí)間段大概就在歐洲盤到美洲盤的時(shí)間。11. 沒時(shí)間做，要不你們替我做吧。資金實(shí)力也不一樣。如果您還對(duì)公司有什么樣的疑問的話，您可以上網(wǎng)百度百科看一下我們公司介紹。4. 別的公司給我手續(xù)費(fèi)的返點(diǎn)，你們呢？答：我們開發(fā)的客戶的優(yōu)勢(shì)不在手續(xù)費(fèi)上，我們強(qiáng)調(diào)的是客戶的利益，我們會(huì)用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您的利潤(rùn)最大化，您在這個(gè)過程中獲取的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于手續(xù)費(fèi)的返點(diǎn)，投資我們都是為了賺錢的，不是為了如何省錢的，您說對(duì)嗎？5. 說的都是為了我們客戶，那我們賺了錢你們賺什么了啊？既然那么賺錢，為什么你們自己不做？答：其實(shí)我們?cè)谀顿Y的過程當(dāng)中，我們的收益就是來自于您的交易手續(xù)費(fèi)。風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，我們還是用我們專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來保障您的收益。答：其實(shí)不管您做什么類型的理財(cái)產(chǎn)品都是為了獲取利益。，不信賴，覺得是騙子、騷擾答：您好，咱們的資金安全，銀行屬于三方存管，保證了出入金的效率。 股票的套牢：指你買的股票價(jià)格與現(xiàn)在股市的價(jià)格相差太大，而使你賣了會(huì)虧損很多，這就是套牢股票的倉位：股票的倉位指的是，已經(jīng)用于購買股票的錢，占你投入到股票帳戶上全部資金的比例。反彈幅度較下跌幅度小，反彈后恢復(fù)下跌趨勢(shì)。（交易時(shí)間周一 8：00周六 4：00連續(xù)交易每日凌晨4：006：00結(jié)算） 3. 采用國際同步報(bào)價(jià)的金融衍生品。它與鉑金相似，具有絕佳的特性，常態(tài)下在空氣中不會(huì)氧化和失去光澤，是一種異常珍惜的貴金屬資源。多用其作貨幣及裝飾品。2010年度總成交金額為1,432億元，創(chuàng)稅1,500余萬元；2011年總成交額為16,309億元，；截至2012年1月，交易所共有簽約會(huì)員85家，保有客戶逾13萬戶。我們的核心管理層擁有20年以上的金融企業(yè)管理和貴金屬投資交易經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的為開戶客戶提供金融資訊、貴金屬交易培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等高質(zhì)量的服務(wù)。天一貴金屬匯聚國內(nèi)貴金屬投資行業(yè)精英，組成專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)控制、研發(fā)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于打造貴金屬投資與交易、咨詢與分析、研究與創(chuàng)新的全方位綜合性投資服務(wù)平臺(tái)。目前交易所上市交易的品種有黃金、白銀、鉑金、鈀金四種貴金屬。Au的名稱來自羅馬神話中的黎明女神歐若拉Aurora 意為閃耀的黎明白銀，即銀，因其色白，故稱白銀，與黃金相對(duì)。1803年由英國化學(xué)家沃拉斯頓在分離鉑金時(shí)發(fā)現(xiàn)。五、行業(yè)分析六、產(chǎn)品介紹天一金行產(chǎn)品特點(diǎn)： （黃金、白銀、鉑金、鈀金）2采用24小時(shí)交易的金融衍生品。 反彈：是指在下跌的行情中，股價(jià)有時(shí)由于下跌速度太快，受到買方支撐面暫時(shí)回升的現(xiàn)象。 賣空：預(yù)計(jì)股價(jià)將下跌，因而賣出股票，在發(fā)生實(shí)際交割前，將賣出股票如數(shù)補(bǔ)進(jìn)，交割時(shí)，只結(jié)清差價(jià)的投機(jī)行為。3忙、有事，沒有時(shí)間做答：因?yàn)槲覀兘灰讜r(shí)間是24小時(shí)都可以的，如果平時(shí)工作忙，咱們可以在24小時(shí)的任何時(shí)間進(jìn)行交易。希望您可以給我一個(gè)見面的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給您一個(gè)了解新的投資渠道的機(jī)會(huì)。萬一賠了我們公司是不負(fù)責(zé)賠償損失的，因?yàn)槿魏瓮顿Y都是有風(fēng)險(xiǎn)的，而且我們也無法保證您是否會(huì)按照我們的操作建議嚴(yán)格執(zhí)行，所以這一塊我們是不負(fù)責(zé)任的。所以選擇天一投資貴金屬您的收益是有保障的。6. 對(duì)我公司的正規(guī)度，資金安全度有疑問？答：首先我們公司是天津貴金屬交易所的一號(hào)會(huì)員，全國有多家分公司，其次，我們公司是中國黃金協(xié)會(huì)的常務(wù)理事會(huì)員。規(guī)模大小都不一樣。交易所為了對(duì)新手投資者負(fù)責(zé)所以才制定了這么高的激活資金，如果您是投資高手并且很習(xí)慣這種杠桿交易模式，您激活之后資金可以隨時(shí)可以取走。13. 貴金屬在哪個(gè)時(shí)間段做效益好？答：貴金屬通常在亞洲盤波動(dòng)比較下。外盤是您把錢打到國外，按照美元計(jì)價(jià)的電子盤交易，而我們的資金全部是由國內(nèi)的銀行監(jiān)管，報(bào)價(jià)方式也是按照人民幣報(bào)價(jià)的。股票是只能做多不能做空。十二、跟進(jìn)客戶流程十三、營銷心得如果你喜歡銷售，那么你一定要看！經(jīng)典之作！本篇日志因?yàn)橥μ螅ǔＪ嵌疾桓夜_的秘訣，如果你喜歡銷售，那么你一定要看！隨著社會(huì)商業(yè)化程度地增加，銷售的觸覺已經(jīng)延伸到了社會(huì)生活的各個(gè)角落。※銷售過程中售的是什么？答案：觀念 觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來說，重要還是不重要的需求。在整個(gè)銷售過程中的為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了?！酆笤诮榻B產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較一、不貶低對(duì)手 你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。二、服務(wù)的三個(gè)層次： 份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對(duì)方C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈D：行銷的核心理念: 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 １．每一通來電都是有錢的來電 ２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 ３．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方 ６．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中 ７．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 ８．聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電