04--影響人際關(guān)系的知覺和情緒(存儲版)
【正文】 列四種成分︰,A、生理的變化（physiological changes） B、非語言表達（nonverbal manifestation） C、認知的詮釋（cognitive interpretation） D、語言表達（verbal expression）,A、生理的變化（physiological changes）,當個人經(jīng)歷強烈的情緒時，身體也會產(chǎn)生變化，例如心跳加速﹑血壓升高﹑腎上腺素分泌增加﹑血醣增高﹑消化速度減慢﹑以及瞳孔放大等等 這些生理反應(yīng)，通常是不自主的，而且不同的情緒，例如興奮或憤怒，可能都會引起類似的生理變化,B、非語言表達（nonverbal manifestation）,情緒除了會引發(fā)生理產(chǎn)生變化之外，個人的肢體動作，也會伴隨改變 所以，從他人的姿勢﹑動作﹑表情等，我們也可以猜測此人處於何種情緒狀態(tài)之下,C、認知的詮釋（cognitive interpretation）,因為不同的情緒，可能引起類似的生理反應(yīng) 只是藉由生理的變化，並不能使個人覺知自己處於何種情緒之中，必須透過認知的詮釋過程，才能明瞭個人的情緒狀態(tài) Schachter 和 Singer提出的情緒二因論（twofactor theory of emotion），認為情緒包含兩個要素：生理喚起（arousal）和認知詮釋，兩者缺一不可,也就是說，當我們生理發(fā)生變化時，除非我們能夠解釋這些變化，否則我們無法「感覺到」（feel）自己的「情緒」。 研究並指出，網(wǎng)路上的溝通因為缺少直接面對面的機會，使得人們更加依賴刻板印象,F、歸因的偏誤（attribution error）,所謂歸因（attribution）意指人們試圖瞭解自己或其他人的行為，特別是行為的原因或動機 一般而言，行為的原因可能是內(nèi)在的（internal）﹑或外在的（external）,內(nèi)在歸因（internal attribution） 是指將行為的原因，歸於個人內(nèi)在因素所造成的 外在歸因（external attribution） 將行為歸諸於情境因素使然，則稱之,在歸因過程中，人們經(jīng)常會產(chǎn)生的誤差有︰ (1)基本歸因誤差（fundamental attribution error） 觀察他人的行為時，過度重視他人的內(nèi)在因素，而忽略了情境因素，因而造成判斷的錯誤 (2)自利偏誤（selfserving bias） 當自己的行為結(jié)果是正向時，則歸因於內(nèi)在因素，而當自己的行為結(jié)果是負向時，則歸因於外在因素,如何降低認知歷程的偏誤,Berger和Bradac (1982)建議我們必須採取一些策略，用以降低對他人的不確定感（uncertainty），增加對他人的認識與瞭解，自然可以減少知覺的偏誤,(1)被動策略（passive strategies） 在他人不知道的情況下，觀察他們的行為，特別是他們在非正式場合與其他人互動的情形 (2)主動策略（active strategies） 主動向他人詢問有關(guān)某人的資訊，但非直接與此人互動 (3)互動策略（interactive strategies） 直接與他人進行溝通,以上談到的三種方法，有助於降低對他人的不確定感 在人際互動中，應(yīng)該同時善用這三種策略，以獲得有關(guān)他人最完整的資料 除此之外，DeVito (1994）也提出了「觀察—假設(shè)—測試—驗證假設(shè)」的過程，可以幫助個人降低認知偏誤對知覺造成的影響,「觀察—假設(shè)—測試—驗證假設(shè)」,他認為我們可以透過對他人行為的觀察，形成對此人的一些假設(shè)（hypotheses），並且收集相關(guān)的資料，測試假設(shè)的正確性 在測試過程中，必須特別注意那些與假設(shè)不合的線索，並且不要驟下結(jié)論，除非自己已經(jīng)收集到許多相關(guān)的資料,這種方法最主要的目的，在於降低個人內(nèi)在既存或預設(shè)的想法或立場，對其人訊息接收和詮釋的影響力，使個人能夠以更為開放的態(tài)度，收集對方的資料，如此，應(yīng)該可以增加人際知覺的正確性,(3)過去經(jīng)驗,當我們接收到某些訊息，並且試圖解釋—評價這些訊息時，我們必須依據(jù)個人過去的經(jīng)驗（Fisher, amp。相似的結(jié)果也發(fā)生在軍事訓練與職場領(lǐng)域中，當上司或長官被告知被訓練者或工作者的正向訊息時，後者的表現(xiàn)會較為優(yōu)秀 因此，我們的預期是會實現(xiàn)的。這種高分貝的溝通情境，可能造成雙方的不舒服。
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