【正文】 性的綜合支持，這樣可以提高企業(yè)對(duì)新興渠道的支持和服務(wù)水平，同時(shí)可以促進(jìn)原有代理商的管理水平和服務(wù)功能的改善，提高其忠誠度，平息沖突。有時(shí)當(dāng)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時(shí)，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)沉著應(yīng)對(duì)可能的渠道反彈和報(bào)復(fù)。協(xié)商談判是營銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護(hù)提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問題時(shí)要保持良好的關(guān)系可能性會(huì)大大增加。此時(shí)就應(yīng)該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時(shí)候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。未經(jīng)同意，不得自行開展包括新職業(yè)在內(nèi)的鑒定項(xiàng)目。(二)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等其余全國(省)統(tǒng)考職業(yè)從下半年起將陸續(xù)使用網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)各地級(jí)市和有關(guān)單位提前做好準(zhǔn)備。省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聯(lián)系人：饒馨、羅倩。請(qǐng)各有關(guān)單位和個(gè)人嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間報(bào)名，逾期不受理報(bào)名。全省統(tǒng)一鑒定在國家規(guī)定的職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日進(jìn)行(鑒定時(shí)間、職業(yè)等級(jí)與考核方案見附件二、三)。根據(jù)心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及我省實(shí)際，具有心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)心理咨詢師高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書的，可由學(xué)（院）校按照隸屬關(guān)系向省廳報(bào)名參加國家職業(yè)資格心理咨詢師高級(jí)全國統(tǒng)一鑒定。其他各類人員申請(qǐng)相關(guān)職業(yè)技能鑒定時(shí)，申報(bào)條件中有工作年限要求的，申報(bào)人員須 2 提供工作單位出具的工作年限及工作內(nèi)容證明，并加蓋工作單位人事勞資部門公章。我部還將組織企業(yè)人力資源管理師、物流師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師6個(gè)職業(yè)國家職業(yè)資格一 級(jí)和部分新職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定。未經(jīng)許可，不得擅自組織已列為全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)的鑒定。（二）加強(qiáng)全國統(tǒng)一鑒定考試資料安全管理。要使用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)考試規(guī)范管理，對(duì)考試過程實(shí)施監(jiān)控，并逐步建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，確保全國統(tǒng)一鑒定順利實(shí)施。（2）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。（3）取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書。（3）取得中級(jí)商務(wù)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（2）取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（三）房地產(chǎn)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。（3）經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。各地職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)要按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核報(bào)考人員的資格條件。各地要在全國統(tǒng)一鑒定實(shí)施前2個(gè)月將《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)設(shè)置情況匯總表》（附件4）報(bào)我部職業(yè)技能鑒定中心。企業(yè)人力資源管理師等6個(gè)職業(yè)國家職業(yè)資格一級(jí)和部分新職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定，安排在“統(tǒng)考日”其他日期進(jìn)行。二○○八年二月二十六日附件一中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部勞社部函[2008]9號(hào)關(guān)于做好2008年國家職業(yè)資格 全國統(tǒng)一鑒定工作的通知各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會(huì)保障廳（局）：近年來，經(jīng)過各方面的共同努力，國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（以下簡(jiǎn)稱“全國統(tǒng)一鑒定”）工作得到較快發(fā)展，鑒定規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)影響力和社會(huì)認(rèn)可度不斷提高。各級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照國家和省有關(guān)要求組織報(bào)名，嚴(yán)格資格審核。（2008年企業(yè)人力資源管理師論文題目見附件五）。附件：⒈2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排⒉全國統(tǒng)考考生須知人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng) ⒊各報(bào)名單位須知海南省人力資源和社會(huì)保障廳辦公室2013年3月15日第五篇：2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知魯勞 [2008]96號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于做好 2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作 的通知》的通知各市勞動(dòng)和社會(huì)保障局,省直有關(guān)單位：現(xiàn)將勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于做好2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》(勞社部函［2008］9號(hào),見附件一)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合我省實(shí)際，提出如下意見，請(qǐng)一并遵照?qǐng)?zhí)行。個(gè)人報(bào)名時(shí)間：上半年：2013年3月4日至2013年3月29日。五、聯(lián)系方式全國、全省統(tǒng)一鑒定工作的組織實(shí)施由省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)。除了原有的全省公共營養(yǎng)師、理財(cái)規(guī)劃師、保育員、物業(yè)管理員、客戶服務(wù)管理師等5個(gè)職業(yè)外，上半年起增加全國物流師、營銷師(21級(jí))、心理人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng) 咨詢師和職業(yè)指導(dǎo)人員，以及全省公關(guān)員、營銷師(53級(jí))等5個(gè)統(tǒng)考職業(yè)使用廣東省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)考務(wù)工作(網(wǎng)上報(bào)名地址：:7005/tk/)。各市要加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，結(jié)合我廳《關(guān)于印發(fā)〈廣東省職業(yè)技能鑒定業(yè)務(wù)規(guī)程(暫行)〉的通知》(粵人社函〔2010〕168號(hào))精神，組織有關(guān)考務(wù)管理人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《全國、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊(cè)》等各項(xiàng)考務(wù)管理規(guī)程，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量。二、試驗(yàn)性鑒定項(xiàng)目今年我省將繼續(xù)向人力資源和社會(huì)保障部申請(qǐng)企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目管理師3個(gè)職業(yè)國家職業(yè)資格一級(jí)的全國統(tǒng)一鑒定。法律手段是解決沖突的最后選擇。如果未能解決問題，很可能需要重新進(jìn)行這一過程。２、進(jìn)行協(xié)商談判協(xié)商談判是實(shí)現(xiàn)解決沖突的目標(biāo)進(jìn)行的討論溝通。加強(qiáng)對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會(huì)和對(duì)抗。在具體的運(yùn)作管理層面，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動(dòng)態(tài)和信息，確定引起沖突的主要根源和潛在隱患，及時(shí)識(shí)別真正具有破壞性的惡性沖突，相應(yīng)地調(diào)整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。通過完善經(jīng)銷商的管理，使其由原本的粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，使經(jīng)銷商向?qū)I(yè)化、公司化發(fā)展對(duì)銷售通路中所有網(wǎng)點(diǎn)做到定區(qū)、定點(diǎn)、定人、定時(shí)、細(xì)致的服務(wù)與管理，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)狀況的全面管控，使信息得到有效的傳達(dá)和反饋，在銷售通路中以靈活性逐步獲得對(duì)市場(chǎng)的掌控能力。傳統(tǒng)渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掌控是具有一定的優(yōu)勢(shì)，通過與二批良好的人脈，組成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)，而二批通過時(shí)間和關(guān)系的積累，與終端的關(guān)系達(dá)到一個(gè)良好的層次，在這些終端使維護(hù)經(jīng)銷渠道的極差價(jià)格體系，為了保障經(jīng)銷渠道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)上實(shí)行嚴(yán)格的級(jí)差價(jià)格體系。低水平的渠道沖突可能對(duì)分銷的效率無任何影響而高水平的渠道沖突才會(huì)降低渠道的分銷效率。也就是緩慢的信息或不準(zhǔn)確的信息在渠道成員之間的傳送。（１）、全國客戶經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)銷售人員之間沖突。４、目標(biāo)不相容。有時(shí)角色失稱，也發(fā)生在當(dāng)一個(gè)渠道成員不能確定行為是否可以接受的時(shí)候。分銷商不能提供良好的技術(shù)咨詢和服務(wù)，常被制造商作為采用直接銷售方式的重要理由。因此，存貨水平也是容易產(chǎn)生渠道沖突的問題。各級(jí)批發(fā)價(jià)的價(jià)差常是渠道沖突的誘因。例如，有些公司由自己的銷售隊(duì)伍向大客戶供貨，同時(shí)它的授權(quán)經(jīng)銷商也努力向大客戶推銷。（三）渠道上下游之間的沖突許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，不可避免地要從下游經(jīng)銷商處爭(zhēng)奪客戶，挫傷下游渠道的積極性；下游經(jīng)銷商實(shí)力增強(qiáng)后，不甘心目前的等級(jí)體系，希望更上一層樓，向上游渠道挑戰(zhàn)；誰給二級(jí)經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心。多種渠道沖突也稱之為交叉沖突，是指兩條或兩條以上渠道之間的成員發(fā)生的沖突。中間商可能同時(shí)代理多家品牌，但現(xiàn)實(shí)往往很難達(dá)到所有品牌廠商的滿意。渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實(shí)力及商品熱銷與否的“檢測(cè)表”。所以，當(dāng)任一方給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統(tǒng)中兩個(gè)或者兩個(gè)以上的組成部分互相成為對(duì)方挫敗的目標(biāo)時(shí)，沖突的狀態(tài)就出現(xiàn)了。渠道沖突是指當(dāng)分銷渠道中的某些成員在市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品銷售過程中，基于自身利益考慮采用了一些特殊的銷售手段和市場(chǎng)策略。不可避免的會(huì)出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。加強(qiáng)考前培訓(xùn)工作各市州、各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》切實(shí)加強(qiáng)師資培訓(xùn)和考前培訓(xùn)工作，不斷提高培訓(xùn)能力和培訓(xùn)質(zhì)量。２、關(guān)于報(bào)考心理咨詢師的說明報(bào)考心理咨詢師二級(jí)，必須持有心理咨詢師三級(jí)證書。軟件下載、升級(jí)地址：各報(bào)名點(diǎn)要準(zhǔn)確錄入考生信息。根據(jù)考生單項(xiàng)成績(jī)保留一年、一年內(nèi)可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)的規(guī)定,2009年鑒定不合格的考生,統(tǒng)一安排在2010年5月份參加補(bǔ)考, 不參加視為自動(dòng)放棄，原成績(jī)作廢。我省“全國統(tǒng)一鑒定”時(shí)間分別為5月223日和11月21日（具體職業(yè)等級(jí)和安排詳見附件一、二）。并將繼續(xù)開展勞動(dòng)保障協(xié)理員、公共營養(yǎng)師、職業(yè)信息分析師、二手車鑒定評(píng)估師4個(gè)職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定和企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師2個(gè)職業(yè)的國家職業(yè)資格一級(jí)鑒定試點(diǎn)工作。按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如無特別說明，報(bào)考全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)二級(jí)、一級(jí)的考生均須參加綜合評(píng)審。并與各考點(diǎn)簽訂保密工作責(zé)任書。準(zhǔn)考證下發(fā)后，考生信息不得變更。各地、各機(jī)構(gòu)不得跨區(qū)域組織全國統(tǒng)一鑒定考試，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，省廳將嚴(yán)肅查處。填涂機(jī)讀卡（紙）信息錯(cuò)誤者，成績(jī)無效。但是,不管對(duì)渠道進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)和管理，渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突始終客觀存在著。有時(shí)不明確任務(wù)和權(quán)利也會(huì)發(fā)生沖突。因此早做準(zhǔn)備，對(duì)沖突的來龍去脈、基本類型及活動(dòng)特點(diǎn)認(rèn)真地研究，想想該怎么規(guī)避，或者更高級(jí)一些，沖突怎樣才能使其為企業(yè)所用。否則，本屬于你的利潤(rùn)可能會(huì)陷入競(jìng)爭(zhēng)者的口袋,可能會(huì)給企業(yè)帶來較大的損失。如：同級(jí)批發(fā)商或同級(jí)零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為銷售網(wǎng)絡(luò)紊亂區(qū)域劃分不清，價(jià)格不同等。三、渠道沖突的原因分析（一）渠道沖突的根本原因產(chǎn)生渠道沖突的原因很多，購銷業(yè)務(wù)中本來就存在矛盾。例如，生產(chǎn)企業(yè)預(yù)測(cè)近期經(jīng)濟(jì)前景良好，要求經(jīng)銷商的存貨水