【正文】 的一個主要原因是生產(chǎn)企業(yè)與中間商有不同的目標(biāo)，生產(chǎn)企業(yè)希望占有更大的市場，獲得更多的銷售增長額及利潤；但大多數(shù)零售商，尤其是小型零售商，希望在本地市場上維持一種舒適的地位，即當(dāng)銷售額及利潤達(dá)到滿意的水平時，就滿足于安逸的生活；制造商希望中間商只銷售自己的產(chǎn)品，但中間商只要有銷路就不關(guān)心銷售哪種品牌；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商將折扣讓給買方，而中間商卻寧愿將折扣留給自己；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商為它的品牌做廣告，中間商則要求生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)廣告費用。地區(qū)邊界、銷售信貸等方面任務(wù)和權(quán)利的模糊和混亂會導(dǎo)致諸多沖突。例如，汽車制造商的獨家經(jīng)銷商的利益及發(fā)展前途直接受制造商產(chǎn)品設(shè)計和定價決策的影響，這也是產(chǎn)生沖突的隱患。制造者常抱怨分銷商的銷售價格過高或過低，從而影響其產(chǎn)品形象與定位。而存貨水平過低又會導(dǎo)致分銷商無法及時向用戶提供產(chǎn)品而引起銷售損失甚至使用戶轉(zhuǎn)向競爭者。，這些直接用戶通常是大用戶，是“廠家寧愿直接交易而把余下的市場領(lǐng)域交給渠道中間商的客戶(通常是因為其購買量大或有特殊的服務(wù)要求)”。尤其是在市場需求不確定的情況下，分銷商希望采用代銷等方式，即貨賣出去后再付款。對某些用戶來說，甚至這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較固定的產(chǎn)品，仍需要通過技術(shù)咨詢來選擇最適合其產(chǎn)品性能的產(chǎn)品以滿足生產(chǎn)過程的需要。另一方面，分銷商常常希望經(jīng)營第二家甚至第三家產(chǎn)品，以擴大其經(jīng)營規(guī)模，并免受制造商的控制。為了避免角色失稱，渠道成員中需要了解其它成員的具體期望是什么他需要承擔(dān)的責(zé)任，以及它的行為績效如何被對方所評價。３、決策主導(dǎo)權(quán)分歧。即成員間的目標(biāo)是不可相容的。而制造商為了提高銷量通常傾向于降低零售的毛利率，增加分銷商的庫存，提高促銷費用并減少津貼。全國客戶經(jīng)理依賴當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場銷員和訪問工廠和辦公室的全國性客戶，有時僅用一紙簡單的通知。（３）、現(xiàn)場銷售員與經(jīng)銷商的沖突，經(jīng)銷商包括增值零售商，它們從ＩＢＭ購買電腦，并為目標(biāo)買方增加特制軟件，還有計算機零售商店，它們是自己上門和小企業(yè)購買設(shè)備的最佳渠道，它們經(jīng)常提供特制軟件安裝和培訓(xùn)，更好的服務(wù)和比ＩＢＭ的直銷員更低的價格。為了克服溝通困難許多大的零售商都要求他們的供應(yīng)商就訂單、發(fā)票以及裝運通知單等方面與其進(jìn)行充分的交流，溝通困難也是造就感知偏差的重要原因之一。四、對策及化解渠道沖突的存在是一個客觀事實，不能永久消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對待并非所有的渠道沖突都會降低渠道效率。適當(dāng)?shù)臎_突的存在會增強渠道成員之間的憂患意識刺激渠道成員的創(chuàng)新。假如某一市場渠道是以直銷方式為主，原有的經(jīng)銷商只能作為二批，辦事處完全控制整個渠道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能像這樣進(jìn)行區(qū)域劃分，區(qū)域市場的主動權(quán)在經(jīng)銷商手中，使企業(yè)對經(jīng)銷商區(qū)域市場失去掌控力，讓經(jīng)銷渠道有能力與直銷渠道對抗。確保經(jīng)銷渠道銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個層次、各個環(huán)節(jié)都能獲得相應(yīng)利潤，使整個網(wǎng)絡(luò)得以正常運轉(zhuǎn)。對于分銷渠道的改造并不能一蹴而就，在經(jīng)銷渠道不完善，經(jīng)銷商的實力較弱,沒有經(jīng)驗的情況下進(jìn)行渠道的扁平化，促使一些批發(fā)商直接面向終端，這種渠道變革的行為無異于自殺。合理解決渠道之間利益分配。（二）解決新興渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的可能策略在于：在核心市場上以積極嫁接和進(jìn)入新興渠道為主，一方面加強企業(yè)的產(chǎn)品力和品牌力，提高對此類渠道的掌控力；另一方面通過改進(jìn)管理水平提高效能，加強與新興渠道的協(xié)同能力；同時以傳統(tǒng)渠道為輔，覆蓋某些差異化細(xì)分市場和深入社區(qū)營銷等，不僅可以提高核心市場的占有率，還在一定程度上可以制約某些大型新興渠道。渠道成員的選擇上要求進(jìn)行嚴(yán)格的評估和審核，要按照經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性、控制性和發(fā)展性的原則來選擇分銷渠道，保持企業(yè)對分銷渠道的合理掌控和管理。根據(jù)新興渠道和傳統(tǒng)渠道不同的分銷成本和經(jīng)營特點，實行價格、服務(wù)、支持等歧視策略，以扶持對企業(yè)市場競爭具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔(dān)特定功能要求和提供高附加值服務(wù)（如市場開拓、物流配送和售后服務(wù)等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務(wù)價值調(diào)整其經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的利潤和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。有時新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競爭和沖突，但實際上，它們能幫助開拓市場，推廣和宣傳產(chǎn)品功效，或是擴大企業(yè)的品牌效應(yīng)，有利于整個市場的發(fā)展，并使所有渠道獲利。（三）常見的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進(jìn)激勵要減少渠道成員的沖突。成功的富有藝術(shù)的協(xié)商談判能夠?qū)⒃究赡苤袛嗟那狸P(guān)系引入一個新的成功之路。（３）提出可能的解決途徑。３、清理渠道成員對于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當(dāng)初對其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經(jīng)營手法都未達(dá)到成員的資格標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括生存市場份額高品質(zhì)或顧客滿意，這種情況經(jīng)常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競爭渠道，法津的不利規(guī)定造成消費者要求改變時。因為一旦采用了法律手段后另一方可能會完全遵守其意愿改變其行為但會對訴訟方產(chǎn)生不滿，這樣結(jié)果是雙方的沖突可能會增加而并非會減少，從長遠(yuǎn)看來，雙方可能會不斷進(jìn)入法律的糾紛中，從而使渠道關(guān)系不斷惡化。當(dāng)沖突是長期性或尖銳性的時候，沖突方必須通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁來解決。需開展以上3個職業(yè)國家職業(yè)資格一級全國統(tǒng)一鑒定的地區(qū)，請于3月10日前向我廳提出申請，并按部有關(guān)要求和規(guī)定執(zhí)行。秘書(53級)均為智能化考試，不再提供紙質(zhì)試卷。根據(jù)考試形式、答題形式的改變，2013版《全國、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊》中的秘書、保育員等職業(yè)的考場指令以及《廣東省職業(yè)技能鑒定考場違紀(jì)舞弊處理規(guī)定》的內(nèi)容作了調(diào)整，具體內(nèi)容可在省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心網(wǎng)站“全國、全省統(tǒng)一鑒定”欄目下載。在資格審核中，如發(fā)現(xiàn)上報考試資料造假的要及時糾正。我廳將在近期組織該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有關(guān)要求另行通知。請各市及有關(guān)單位組織考務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范，并指導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)做好考前輔導(dǎo)，指導(dǎo)考生切實掌握《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷》的作答要求。各級人力資源社會保障局業(yè)務(wù)主管科(處)和鑒定中心(鑒定辦、考試院)要加強對統(tǒng)考工作的督導(dǎo)。二、申報條件詳見海南省人力資源網(wǎng)《海南省國家統(tǒng)考職業(yè)申報條件》，網(wǎng)址：:///三、調(diào)整事項人力資源和社會保障部目前正組織專家對企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財規(guī)劃師、項目管理師、企業(yè)信息管理師、秘書、營銷師等9個全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，上述職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(修訂)頒布后，涉及2013年下半年職業(yè)考核內(nèi)容和考核方式發(fā)生的變化，我廳將另行通知。下半年：2013年9月2日至2013年9月30日。⒉單位集體報名：海南省人力資源開發(fā)局二樓技能鑒定處。一、我省在開展國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的同時,繼續(xù)對育嬰師、保育員、室內(nèi)裝飾設(shè)計員、電子商務(wù)師、速錄師、營養(yǎng)配餐員、養(yǎng)老護(hù)理員、秘書、營銷師和公關(guān)員等職業(yè)進(jìn)行全省統(tǒng)一鑒定。請各市提前做好上述實驗性鑒定的準(zhǔn)備工作，并按規(guī)定選定試點單位，嚴(yán)格資格審查，并于3月25日前上報，由省廳匯總報勞動保障部，待批復(fù)后另文下達(dá)。五、為滿足社會需求，普及心理學(xué)知識，提高人民健康水平。七、2008年統(tǒng)一鑒定成績一般于考后50天內(nèi)下發(fā)到各報名單位，對于提出異議的考生成績，各報名單位可于成績下發(fā)后10天內(nèi)提出復(fù)核申請（逾期不再受理），并填寫《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績復(fù)核登記表》（見附件七）報省職業(yè)技能鑒定中心。凡在山東省境內(nèi)的在校生，申報職業(yè)技能鑒定時，須向鑒定機構(gòu)提供《學(xué)籍注冊表》。全省3月、7月、9月統(tǒng)一鑒定報名于考前一個月結(jié)束。為進(jìn)一步做好2008年全國統(tǒng)一鑒定工作，加強規(guī)范管理，提高鑒定質(zhì)量，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：一、全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍2008年我部組織開展的全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)是企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、物業(yè)管理員、電子商務(wù)師、理財規(guī)劃師、項目管理師、廣告設(shè)計師、企業(yè)信息管理師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、職業(yè)指導(dǎo)人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、營銷師、秘書（具體職業(yè)等級詳見附件1）。未經(jīng)同意，不得自行開展包括新職業(yè)在內(nèi)的試驗性鑒定項目。（三）各地要按照我部統(tǒng)一部署和《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作規(guī)程（試行）》要求，在規(guī)定日期組織實施全國統(tǒng)一鑒定。（四）各地應(yīng)按上述要求，統(tǒng)籌安排本地區(qū)2008年統(tǒng)一鑒定工作，并填寫《國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日工作安排表》（附件3），于2008年3月1日前報我部職業(yè)技能鑒定中心，以便向社會公布。我部將向社會公布全國統(tǒng)一鑒定考點設(shè)置情況。加強對涉密人員的保密教育，強化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度和規(guī)定，杜絕泄密事件發(fā)生。加強考場管理，嚴(yán)肅考場紀(jì)律，強化現(xiàn)場督考，杜絕舞弊行為。二○○八年一月主題詞：勞動保障職業(yè)鑒定通知抄送：中共中央直屬機關(guān)事務(wù)管理局、國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局，國務(wù)院有關(guān)部門職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，解放軍總參謀部軍務(wù) 部、總后勤部司令部、總裝備部通用裝備保障部。（二）助理房地產(chǎn)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。（2）取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（3）取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取 得結(jié)業(yè)證書。（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)（管理、營銷、廣告、公共關(guān)系等）畢業(yè)證書（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)中級商務(wù)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（4）取得中級商務(wù)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)高級商務(wù)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。