出院患者回訪制度(存儲版)
【正文】 室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。（4）死亡病人不予回訪。五、對電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應(yīng)及時向相關(guān)職能部門匯報，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。門診病人回訪率達到5％以上。（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。（九）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。（三）住院病人由管床醫(yī)師負責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責(zé)回訪。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標準化，需遵循以下規(guī)則。四、回訪人在回訪過程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭執(zhí)，據(jù)實記錄患者反映的情況。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。出院病員隨訪的職責(zé)：主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責(zé)任人，應(yīng)詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。（七）科主任、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議?；卦L制度及考核辦法一．病人回訪制度（一）醫(yī)務(wù)人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查。（5）通話結(jié)束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。獎懲措施?電話回訪需注意事項實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。病人出院時應(yīng)逐項填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項由當(dāng)班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標準化，需遵循以下規(guī)則。
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