出院患者回訪制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。（4）死亡病人不予回訪。五、對(duì)電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機(jī)等）要注明原因，對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)職能部門匯報(bào)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。門診病人回訪率達(dá)到5％以上。（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（九）回訪電話管理：使用本科室電話進(jìn)行回訪。（三）住院病人由管床醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。四、回訪人在回訪過(guò)程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，據(jù)實(shí)記錄患者反映的情況。（2）被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查。出院病員隨訪的職責(zé)：主管醫(yī)師作為實(shí)施隨訪工作第一責(zé)任人，應(yīng)詳細(xì)填寫病員姓名、住院號(hào)、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項(xiàng)目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。（七）科主任、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進(jìn)行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議?；卦L制度及考核辦法一．病人回訪制度（一）醫(yī)務(wù)人員要采取電話、上門探望等形式，對(duì)自己接管的病人進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問(wèn)患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽取患者及家屬的意見和建議，并進(jìn)行健康教育和健康檢查。（5）通話結(jié)束，對(duì)病人及病人家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。獎(jiǎng)懲措施?電話回訪需注意事項(xiàng)實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大漢，給患者留下美好的印象。病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。
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