農(nóng)村信用社規(guī)范化服務心得體會(存儲版)
【正文】 權(quán)關(guān)系是農(nóng)村信用社改革發(fā)展的核心和參與市場競爭的基礎，也是建立適合我國現(xiàn)代企業(yè)管理運行模式的法人治理結(jié)構(gòu)的必然結(jié)果。作為金融從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)代金融業(yè)務知識，還要掌握計算機和金融法律法規(guī)等知識。（四）信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，風險控制機制不健全信貸資產(chǎn)的高低是直接關(guān)系到信用社的生存和發(fā)展的主要因素。面對金融領域的網(wǎng)上銀行，也由于缺乏現(xiàn)代技術(shù)設備和先進的網(wǎng)絡優(yōu)勢，也只有幾家信用社初步完成。雖然農(nóng)村信用社已實現(xiàn)了儲蓄和會計業(yè)務的計算機化，但在信貸檔案管理電子化、中間業(yè)務的研發(fā)、金融電子產(chǎn)品及衍生金融產(chǎn)品、ATM業(yè)務等發(fā)展緩慢，網(wǎng)絡信息技術(shù)相對落后，很多信用社至今還沒有自己的網(wǎng)絡信息交流平臺，缺乏一系列以客戶為中心的業(yè)務信息系統(tǒng)、現(xiàn)代網(wǎng)絡支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)和與各類通訊網(wǎng)絡相聯(lián)接的最安全、有效、便捷的業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)。比如中國農(nóng)業(yè)銀行之信用社前，已經(jīng)開辦了代理保險、代理證券、買賣債券、匯票貼現(xiàn)、個人理財、外匯、擔保業(yè)務等其他中間業(yè)務。隨著經(jīng)濟一體化步伐的不斷加快，在信息全球化的帶動下，新金融產(chǎn)品，新金融業(yè)務的衍生層出不窮，這必須要求農(nóng)村信用社要與時俱進，不斷努力學習新知識，開拓創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展。在2009年10月，伴隨著全國通存通兌（農(nóng)信銀）業(yè)務的開通，已基本實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的大聯(lián)網(wǎng)；之后銀信通業(yè)務的開通，初步建立手機電子銀行信息平臺服務功能。在1978年中國農(nóng)業(yè)銀行成立后，農(nóng)村信用社交由中國農(nóng)業(yè)銀行管理?！叭r(nóng)”及支持城鎮(zhèn)化發(fā)展的現(xiàn)狀。所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習。微笑是自信的一種表現(xiàn)，是無聲的語言。在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中我只不過是一滴細小的水珠真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則雖然工作中我還存在許多不足但我會在以后的工作中努力加以改進和提高認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想堅持“信譽至上客戶為本”的服務原則熱情服務、禮貌待客并通過自身的不斷努力學習知識真誠為客戶排憂解難為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶?？蛻糨p輕的一聲謝謝使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌服務編織未來”服務理念的深層涵義并時時為自己所在的崗位感到自豪?？蛻羧绻玫綕M足他會把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會把造成的原因向別人傾訴。聽師傅、領導的教導學師傅處理業(yè)務時的操作技術(shù)做業(yè)務時要特別謹慎注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)遇到難點和問題時立即向師傅請教及時為客戶解決做到熟能生巧做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會做細做精越做越好。我深知抓緊一切時間嚴格要求自己養(yǎng)成長期學習的習慣堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。其實在每天的工作中隨時隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我客戶對我的態(tài)度實際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改進。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締理解了服務的內(nèi)涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識才能熟練掌握服務的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務質(zhì)量和服務水平從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念增強客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。三、苦練技能、打好基礎沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓班的學習，使我受益匪淺,雖然時間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。三、苦練技能、打好基礎沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風范有效展示形式。古語云“工欲善其事必先利其器”。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務好。我行地處家具市場家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定于是我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選
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