【正文】 和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)相比之下農(nóng)村信用社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信用社有家的感覺雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)成為我行的忠實(shí)客戶。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。我們有一家具店客戶他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約他急得情緒很激動(dòng)通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款及時(shí)發(fā)貨了客戶直說感謝。因此優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。在進(jìn)入農(nóng)村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空。農(nóng)村信用社自建立至今的50多年里經(jīng)歷不斷的發(fā)展和體制變革。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭。（五）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，金融網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)落后農(nóng)村金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動(dòng)化是當(dāng)今金融業(yè)發(fā)展的必然，同樣也是成為農(nóng)村信用社加快提高服務(wù)水平、服務(wù)效率、降低金融成本，加強(qiáng)金融管理的動(dòng)因。優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量是增強(qiáng)農(nóng)村信用社資金實(shí)力的保證，也是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營狀況持續(xù)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵。長期以來，以法人單位為主體的農(nóng)村信用社存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系不夠明晰，入股的農(nóng)民和社員并沒有真正意義上的享有獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)，喪失了所有者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。貴州省聯(lián)社黨委書記、理事長劉乃云同志如是說：“只有加快發(fā)展，才能擺脫困境；只有良好發(fā)展，才能產(chǎn)生經(jīng)營效益；只有自身發(fā)展，才能有效支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。對第一次接觸的新客戶要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)給客戶留下良好印象產(chǎn)生下次再來農(nóng)村信用社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發(fā)想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優(yōu)最好。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務(wù)好。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺,雖然時(shí)間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締理解了服務(wù)的內(nèi)涵深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。我深知抓緊一切時(shí)間嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能?？蛻羧绻玫綕M足他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。微笑是自信的一種表現(xiàn)，是無聲的語言。“三農(nóng)”及支持城鎮(zhèn)化發(fā)展的現(xiàn)狀。在2009年10月，伴隨著全國通存通兌（農(nóng)信銀）業(yè)務(wù)的開通，已基本實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的大聯(lián)網(wǎng)；之后銀信通業(yè)務(wù)的開通，初步建立手機(jī)電子銀行信息平臺服務(wù)功能。比如中國農(nóng)業(yè)銀行之信用社前，已經(jīng)開辦了代理保險(xiǎn)、代理證券、買賣債券、匯票貼現(xiàn)、個(gè)人理財(cái)、外匯、擔(dān)保業(yè)務(wù)等其他中間業(yè)務(wù)。面對金融領(lǐng)域的網(wǎng)上銀行，也由于缺乏現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，也只有幾家信用社初步完成。作為金融從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識，還要掌握計(jì)算機(jī)和金融法律法規(guī)等知識。繼1996年8月，國務(wù)院頒布《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，提出改革的重點(diǎn)是建立和完善農(nóng)村金融體系，把農(nóng)村信用社逐步改為“由農(nóng)民自愿入股、社員民主管理、主要為入股社員服務(wù)”的合作金融組織；明確農(nóng)村信用社與中國農(nóng)業(yè)銀行脫離隸屬關(guān)系，對其業(yè)務(wù)管理和金融管理分別由縣聯(lián)社和中國人民銀行承擔(dān)，然后按合作制原則加以規(guī)范。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務(wù)好。這一年來我一直以一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)、以自然豁達(dá)和善寬容的心境接待每一位客戶、以團(tuán)結(jié)互助平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團(tuán)結(jié)共事既要自己進(jìn)步也要關(guān)