【正文】 11 頁 培訓(xùn)管理者 人力資源開發(fā)中心 職能中心 推進(jìn)本部 直屬事業(yè)部 產(chǎn)品本部 海爾集團(tuán)公司 海爾大學(xué) Page 9/52 培訓(xùn)管理手冊 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 Page 10/52 八、 培訓(xùn)機構(gòu)職能分配表 序 號 ISO10015 培訓(xùn)指南要求 培訓(xùn) 管理 者 海爾大學(xué) 各單位、部 門 負(fù)責(zé)人 各單位培訓(xùn)主管 質(zhì)量檢測事業(yè)部 階段 區(qū)分 要求編號 程序文件名稱 1 培訓(xùn)：四階段過程 總則 培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述 ▲ 2 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 ▲ △ ▲ 3 人員參與 ▲ △ ▲ 4 確 定 培 訓(xùn) 需 求 總則 培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述 ▲ ▲ 5 確定組織的需求 ▲ ▲ ▲ 6 確定和分析能力需求 確定和分析能力控制程序 △ △ ▲ △ △ 7 評審能力 能力評審控制程序 △ △ ▲ △ △ 8 確定 能力差距 確定和解決能力差距控制程序 △ ▲ ▲ △ △ 識別解決辦法以彌補能力差距 為培訓(xùn)需求確定說明 9 設(shè)計 和 策劃 培訓(xùn) 總則 確定制約條件控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 確定制約條件 10 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 11 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃制定控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 12 選擇培訓(xùn)提供者 培選教師選擇評價控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 13 提供 培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述 ▲ △ ▲ 14 提供支持 培訓(xùn)支持控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 培訓(xùn)前支持 培訓(xùn)支持 培訓(xùn)后支持 15 評價培訓(xùn)結(jié)果 總則 培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序 △ ▲ ▲ △ △ 收集資料并準(zhǔn)備評價報告 16 過程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 △ ▲ ▲ ▲ ▲ 培訓(xùn)過程的確認(rèn) 備 注 ▲為主牽頭，△為配合 Page 11/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 10 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 九、文件格式及編號辦法： 集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。 本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力―經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 通過實施需求分析，以達(dá)到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。 E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制》。 Page 44/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供支持 Page 45/52 培訓(xùn)前支持 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》 Page 47/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 收集資料并準(zhǔn)備評價報告 Page 48/52 本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價報告，該報告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說明 B）評價準(zhǔn)則和對評價來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評審培訓(xùn)費用是否充分及時； E）評價結(jié)論和 改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。其方式已在《培訓(xùn)計劃制 定控制程序》中得以明確。短期評價應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上 。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動： A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證 他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。 相關(guān)文件： 《確定制約條件控制程序》 Page 38/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 16 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 Page 39/52 本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。 C)財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 相關(guān)文件 ： 《能力評審控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 11 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 Page 31/52 培訓(xùn)管理手冊 生效期： 主題： 確定能力差距 本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《 OEC 考核臺帳》與《 崗位職責(zé)書》中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差 距控制程序》加以管理控制。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。 本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 Page 17/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術(shù)語和定義 Page 18/52 本管理手 冊采用 GB／ T6853－ 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 ，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效 果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。 培