煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報告(存儲版)
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)，同事：上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理***。在做客戶經(jīng)理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。200x 年，是我人生的一個轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。臺帳知曉率基本達(dá)到 100%。配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢。提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。我將把這次述職的機會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評指正。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。本人從事煙草行業(yè)近**年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求。紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。一年來，我嚴(yán)格按照計劃，細(xì)致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點拜訪名單，并根據(jù)實際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。二、鉆研專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報一年來學(xué)習(xí)和工作的各項情況。向公安機關(guān)移送涉煙違法犯罪案件6件，公安機關(guān)立案調(diào)查6件，采取刑事強制措施或處以治安拘留的8案11人。無論是人的管理還是事的處理,無論是整體工作方案還是具體工作預(yù)案，各個方面我都竭盡所能地進(jìn)行具體指導(dǎo)，達(dá)到了啟迪思維，理順?biāo)悸罚瑑?yōu)化措施，促進(jìn)管理的目的。在專賣管理面臨復(fù)雜環(huán)境、任務(wù)繁重的今天，帶好隊伍顯得尤為重要。四是加強對工作過程的管理。管理是企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵。我始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，從發(fā)揮專賣職能作用的諸多方面、每個環(huán)節(jié)做起，推動工作的有效開展。但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性。三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報：一、客戶經(jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實施者。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。述職人：＃＃＃＃年7月5日第二篇：煙草專賣局副局長述職報告述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：根據(jù)市局（公司）黨委關(guān)于干部述職述廉的有關(guān)要求，現(xiàn)將本人受聘擔(dān)任區(qū)局（公司）副局長以來的情況作個匯報，請予評議。對上要為一把手和班子決策提供依據(jù)、出“點子”，對下的組織指導(dǎo)抓落實，同樣有一個出主意想辦法的問題。通過集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式和抓重點、抓骨干，使專賣隊伍整體素質(zhì)有了明顯的轉(zhuǎn)變。我的一個基本工作方法是,通過加強過程管理,增強對結(jié)果的預(yù)見性,從而進(jìn)一步完成過程管理。在工作上堅持求真務(wù)實，不斷追求卓越。有鑒如此，每逢重大的市場整治或重要案件線索的查處，我都盡量到現(xiàn)場參與組織指揮，極大地鼓舞了隊伍的斗志和士氣。主要體現(xiàn)在以下三個方面：①煙草專賣社區(qū)化管理工作模式和運行機制基本形成。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激。三、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關(guān)系。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商
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