【正文】 JUSTDOIT”廣告，經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾喬丹，從而升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。 體驗(yàn)營銷的特征1)體驗(yàn)營銷中體驗(yàn)活動(dòng)都有一個(gè)體驗(yàn)“主題”任何體驗(yàn)活動(dòng)都是圍繞一個(gè)體驗(yàn)主題展開的。六、體驗(yàn)營銷的選擇金融業(yè)“以客戶為中心”的理念促使體驗(yàn)性營銷逐步受到重視，開始嘗試通過這種營銷方式增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，拓展市場(chǎng)。首先我們應(yīng)該知道：所謂客戶體驗(yàn)，僅僅是體驗(yàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值，所有權(quán)不能被轉(zhuǎn)移。但是由于受到各方面因素的制約和影響，體驗(yàn)營銷在我國相關(guān)行業(yè)實(shí)施的效果卻并不盡如人意。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗(yàn)人生。體驗(yàn)營銷作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的附屬物應(yīng)運(yùn)而生，已然成為各個(gè)行業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)的利器和贏利的法寶。從消費(fèi)者心理學(xué)角度看,“體驗(yàn)”是理解體驗(yàn)營銷的前提。目前,體驗(yàn)營銷逐漸成為全球營銷的核心內(nèi)容,越來越受到企業(yè)青睞,并成為企業(yè)用以“拉近”同消費(fèi)者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領(lǐng)域中領(lǐng)先一步,在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),立于不敗之地。根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)的相似性來確定產(chǎn)品類別和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的方法,改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的看法,延伸了依照產(chǎn)品來分類的概念和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的范圍；在消費(fèi)行為上的區(qū)別。2002 年財(cái)政(2001年9月1日—2002年8月31日)宜家營業(yè)額為110億歐元(約108億美元)，年均增長率達(dá)15%。在家具行業(yè)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購買家具時(shí)是非?？是篌w驗(yàn)的，比如購買沙發(fā)就想坐上去試一試，買衣柜就想檢驗(yàn)柜門是不是好用等等，但是現(xiàn)在的問題是，很多商家并不是非常樂意消費(fèi)者充分體驗(yàn)的，我們常常聽到銷售人員對(duì)你說：“別坐壞了”，“別弄了，沒有問題的”等等，以至于很多消費(fèi)者回到家才發(fā)現(xiàn)不合適。 體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。（3）尊重顧客的選擇權(quán)，使其實(shí)現(xiàn)一次購足（onestop shopping)的目的；(4)擁有足夠數(shù)量的停車場(chǎng)；(5)有更新地區(qū)或創(chuàng)造新商圈的貢獻(xiàn)。體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。之所以顧客不買，第一個(gè)是顧客不了解，不了解你的產(chǎn)品給他帶來的好處；第二是顧客不相信，他可能不了解你說的。去設(shè)計(jì)一種情景，在情景當(dāng)中讓顧客感受到產(chǎn)品所帶來的好處。一般的說來，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂的追求。顧客購物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進(jìn)賣場(chǎng)的。利用感官制造體驗(yàn)是體驗(yàn)式營銷的重要手段，它是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)，其主要目的是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的體驗(yàn)。它于1943年在瑞典建立，從最初的小型郵購家具公司一躍成為世界知名的大企業(yè)。以此引起消費(fèi)者的注意,改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,讓消費(fèi)者在廣泛的社會(huì)文化背景中檢驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn)。這種美好的感覺是超越一般經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)之上的那種獨(dú)特的、高強(qiáng)度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動(dòng)。在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務(wù)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨、討厭。一些大企業(yè)也在大力倡導(dǎo)和推進(jìn)體驗(yàn)營銷來塑造企業(yè)品牌，如海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、四川長虹等。對(duì)體驗(yàn)性營銷要熱情擁抱也要理性選擇。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個(gè)更解渴、更有營養(yǎng)。星巴克真正的利潤所在就是“體驗(yàn)”。要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。v 行動(dòng)式營銷策略行動(dòng)式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運(yùn)動(dòng)明星來激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。（愛情）v 思考式營銷策略思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊(cè)，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。挽救衰落的品牌公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來體驗(yàn)式營銷的作用為公司樹立形象，建立識(shí)別推動(dòng)變革誘導(dǎo)顧客試用和購買四、營銷策略v 感官式營銷策略感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。體驗(yàn)式營銷的范圍237。同時(shí)，宜家也向消費(fèi)者傳遞一中理念：只有為消費(fèi)者建立更加貼近生活的體驗(yàn)環(huán)境，鼓勵(lì)消費(fèi)者親身體驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者、帶動(dòng)消費(fèi)。體驗(yàn)式營銷策略主要包括：感官式營銷策略、情感式營銷策略、思考式營銷策略、行動(dòng)式營銷策略、關(guān)聯(lián)式營銷策略。但是目前在我國的主題公園中存在著很多的經(jīng)營不足，在筆者看來是對(duì)于“主題”兩字的不深刻理解而造成的。而目前國際上對(duì)于旅游提出的新概念——Lifeseeing tourism，無非是要求按照游客的需求與興趣開展活動(dòng)與形成安排，也就是筆者所提到的“研究目標(biāo)市場(chǎng)的顧客體驗(yàn)期望”。盡管某位進(jìn)行酒店藝術(shù)體驗(yàn)式營銷的負(fù)責(zé)人曾這樣說，“如果放在社會(huì)中，1000個(gè)人中，我們也許只能找到兩位喜歡藝術(shù)的藏家，而在酒店，100個(gè)人中就可能有兩個(gè)，而且酒店的客人不停流動(dòng)，這100個(gè)人，在一個(gè)月內(nèi)，很快就會(huì)流動(dòng)為1000個(gè)人”，但仍然不能保證基礎(chǔ)客源。“主題”是變動(dòng)的，并不是始終如一的。（2）)確定主題,以體驗(yàn)式為導(dǎo)向進(jìn)行準(zhǔn)確酒店定位準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)消費(fèi)者,確定顧客精神感受的核心價(jià)值理念:確定除便宜、便捷之外的快樂要素的差異化競(jìng)爭(zhēng)基點(diǎn),創(chuàng)造出別具匠心的營銷概念。（4）、藝術(shù)畢竟是小眾審美，藝術(shù)品銷售本身就是一個(gè)漫長的過程，鎖定五星級(jí)酒店客戶群中的藝術(shù)品藏家也需要一段時(shí)間，那么如何融入大眾商業(yè)，還需要長期規(guī)劃。（2）、進(jìn)行藝術(shù)體驗(yàn)式營銷并不是一蹴而就的。將藝術(shù)引入酒店?duì)I銷中無疑使酒店的品味提高了一個(gè)層次，同時(shí)，在國內(nèi) 藝術(shù)作為一種精神產(chǎn)品，具有無限發(fā)展的趨勢(shì)，并在整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品中占有越來越大的比重。同時(shí)中邦藝術(shù)酒店將定期開展藝術(shù)講座、藝術(shù)研討會(huì)等，讓高端客戶體驗(yàn)和享受藝術(shù)的同時(shí)，還能享受到專業(yè)可靠的藝術(shù)專屬服務(wù)。甚至藝術(shù)與商業(yè)看似相去甚遠(yuǎn)的兩個(gè)行業(yè)，也在近年有了相互靠近的沖動(dòng)。中國的企業(yè)品牌營銷環(huán)境與10年前相比，媒體數(shù)量增加了10倍，媒體的價(jià)格增加了10倍，廣告的數(shù)量也增加了10倍，那么也就是是說廣告效果被稀釋了10000倍。金融危機(jī)爆發(fā)以來長期處于低迷狀態(tài)的入住率，在藝術(shù)酒店掛牌后的三個(gè)月內(nèi)突然迅速飆升?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)無處不在的藝術(shù)品，給賓客帶來了不一樣的藝術(shù)體驗(yàn)與思考。二． ，消費(fèi)者消費(fèi)行為日益呈現(xiàn)出個(gè)性化、情感化和直接參與等偏好。第一篇：淺談酒店藝術(shù)體驗(yàn)式營銷星級(jí)酒店的藝術(shù)體驗(yàn)式營銷向士敏（湘潭大學(xué) 旅游管理學(xué)院，湘潭 湖南 411105）摘要：在中國，星級(jí)酒店藝術(shù)體驗(yàn)式營銷仍是一個(gè)較新的領(lǐng)域。藝術(shù)體驗(yàn)式營銷即將上述二者結(jié)合，發(fā)揮其綜合優(yōu)勢(shì)。下面來讓我們看一看酒店藝術(shù)體驗(yàn)的實(shí)例：2009年9月，珠海中邦藝術(shù)酒店上演了一場(chǎng)名為“中邦夏季藝術(shù)沙龍〃視覺綻放”的藝術(shù)沙龍活動(dòng)。而在這種 “藝術(shù)的深度營銷”下，中邦酒店也收到了立竿見影的回報(bào)。，筆者認(rèn)為有如下一些優(yōu)勢(shì)：（1）、利用藝術(shù)行為獨(dú)特的新聞效應(yīng)，獲得社會(huì)媒體的關(guān)注及報(bào)導(dǎo)。而藝術(shù)作為一種重要的文化形式，有著非常復(fù)雜而豐富的內(nèi)容，與人的實(shí)際生活密切相