張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷份，有效回收問(wèn)卷份，有效回收率為。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠(chéng)度也越高。在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。第三部分則是背景資料部分。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。本問(wèn)卷采取不具名的方式，您所提供之寶貴意見(jiàn)及仔細(xì)填答將有助于景區(qū)游客研究的精確性?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)芈糜螌?shí)際和游客流量選定抽樣單位。為了讓張家界旅游服務(wù)得到各方面提升，現(xiàn)將在全市組織開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查。做好調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、回收、整理工作。在完成游客滿意度調(diào)查樣本采集后，及時(shí)完成本市游客滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題的整改情況實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，督促整改完善。調(diào)查開(kāi)始時(shí)間月日時(shí)分調(diào)查結(jié)束時(shí)間時(shí)分您的性別：□ 男□ 女您的年齡：□14歲以下□1524歲□2534歲□3544歲□4565歲□65歲及以上您的學(xué)歷：□初中及以下□高中及中專□大專及本科□研究生及以上您的職業(yè)： □國(guó)家公務(wù)員□管理人員□私營(yíng)業(yè)主/個(gè)體戶□公司職員□待業(yè)/下崗□各行業(yè)工人□專業(yè)技術(shù)人員（如醫(yī)生、教師）□學(xué)生□退休□軍人□其他：_____________您月收入的大致情況：□1000元及以下□10012500元□25014000元□4001元及以上您來(lái)自何地？_________?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）_________市您的婚姻狀況： □未婚□已婚沒(méi)小孩□已婚有小孩□其他____________您出游費(fèi)用來(lái)源：□公費(fèi)□自費(fèi)□ 獎(jiǎng)勵(lì)旅游□其他_________此次旅行您的大致花費(fèi)約是： ________元您覺(jué)得張家界各景區(qū)的收費(fèi)： □ 太貴□ 中等，還可以接受□ 很便宜此次旅行時(shí)間大約是：________天，其中在張家界的天數(shù)約：________天1這是您第幾次來(lái)張家界：________次，如有機(jī)會(huì)是否還會(huì)再來(lái)： □ 會(huì)□ 不會(huì)1您通過(guò)哪些途徑了解張家界：□電視□書(shū)刊、報(bào)紙和雜志□網(wǎng)絡(luò)□親戚朋友介紹□旅游廣告、宣傳片1您此次出游的目的：□觀光□度假□探親/訪友□商務(wù)/會(huì)議□健康/療養(yǎng)□文化/教育/科技交流□其他：_________1您來(lái)張家界所乘坐的交通工具：□飛機(jī)□火車(chē)□汽車(chē)□自行車(chē)□步行1您選擇的住宿類型：□民居□招待所或普通旅館□一、二星級(jí)賓館 □三星級(jí)賓館□四、五星級(jí)賓館 □露營(yíng)□當(dāng)日返回，不住宿1您出游的結(jié)伴方式：□獨(dú)自一人□和家人朋友一起□俱樂(lè)部、社團(tuán)或單位□隨旅游團(tuán)如選擇隨團(tuán)，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）您所在團(tuán)的總?cè)藬?shù)約為：_________人（2）對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的滿意程度：□非常滿意□比較滿意□可以接受□難以接受如不滿意，主要是在哪些方面：□導(dǎo)游服務(wù)□住宿□餐飲□行程安排 □其他： __________1您對(duì)張家界的總體印象：□非常好□比較好□一般□差□很差1張家界給您印象最深的是哪幾個(gè)景點(diǎn)：□ 金鞭溪□黃獅寨□天下第一橋□香芷溪□西海□十里畫(huà)廊□水繞四門(mén) □ 百丈峽□觀景佳地□神奇峰石□天然巖壁 □多姿水景 □四大奇觀□寶峰湖 □ 空中走廊 □黃龍洞□ 王村、猛洞和漂流□鳳凰古城、吉首1您對(duì)張家界哪些方面的旅游體驗(yàn)比較的滿意（最多選三個(gè)）：□優(yōu)美的山水風(fēng)光□良好的生態(tài)環(huán)境□歷史文物古跡□民俗特色風(fēng)情□旅游娛樂(lè)項(xiàng)目□天然療養(yǎng)勝地□其他：________您覺(jué)得張家界哪些地方最需要改進(jìn)：（最多選三個(gè)）□ 廁所□ 景點(diǎn)簡(jiǎn)介標(biāo)牌□ 衛(wèi)生□ 環(huán)境、古文物的保護(hù)□ 安全設(shè)施□ 餐飲□ 住宿□ 其它：________再一次謝謝您的支持與幫助。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。相關(guān)的方差分析表明，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。由于旅游
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