【正文】 零售業(yè)雖然很苦、很累，一年365天天天處以忙碌的狀態(tài)，但大家可以經(jīng)常打交道，這里充滿了活力，充滿了生機(jī)。這里僅市區(qū)就有賣場(chǎng)十四家，其中家電巨頭國(guó)美開(kāi)了四家店，蘇寧開(kāi)了四家店，賣場(chǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。領(lǐng)導(dǎo)要他談?wù)剬?dǎo)購(gòu)管理心得，小胡充滿自信地答道:三招。在一個(gè)賣場(chǎng)一呆就是一天。有的沒(méi)激情......接下來(lái)一個(gè)月小胡要著手對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)?；A(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)力之本，缺乏它就好比“巧婦難為無(wú)米之炊”。推銷技能在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，可謂導(dǎo)購(gòu)力之源。是推廣和促銷的執(zhí)行者。對(duì)工作激情高漲。而公司又沒(méi)有活動(dòng)跟進(jìn)。通常包括:競(jìng)品促銷情報(bào)、競(jìng)品庫(kù)存、競(jìng)品終端價(jià)格調(diào)整信息、競(jìng)品新品上市信息、競(jìng)品人員變動(dòng)信息。要說(shuō)有考核的話。之前曾出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)遲到早退、私自侵吞贈(zèng)品、工作松懈等現(xiàn)象。堅(jiān)決杜絕弄虛作假。擅自離崗的。每月評(píng)選出銷售冠、亞、季軍給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)展產(chǎn)品解說(shuō)比賽。避免到處撒網(wǎng)，面面俱到。其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)不僅是公司的正式員工，還是公司人力資源的重要組成部分。導(dǎo)購(gòu)也是一樣，他們都希望在工作中得到物質(zhì)上的滿足，同時(shí)精神上也得到鼓勵(lì)。比如季度銷售冠軍證書、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員證書等。主要是引導(dǎo)他們把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，而不是簡(jiǎn)單的為了生活養(yǎng)家來(lái)打工掙點(diǎn)工資，也不是為了導(dǎo)購(gòu)工作而工作，而是要他們把終端售點(diǎn)當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的舞臺(tái)，把自己當(dāng)作經(jīng)營(yíng)者的身份來(lái)工作，這樣他們才能會(huì)有提高。創(chuàng)維集團(tuán)江西分公司的張智峰總經(jīng)理就是從導(dǎo)購(gòu)脫穎而出的營(yíng)銷精英，這樣的例子在海信、奧克斯等大公司都有。比如，旺季來(lái)臨之前或旺季告捷之后，組織一次旅游活動(dòng)。其次，尊重導(dǎo)購(gòu)的另外一個(gè)方面是要滿足他們的榮譽(yù)感。我們給導(dǎo)購(gòu)歸屬感就是要尊重他們。但處罰不是目的。小胡還不時(shí)地開(kāi)展一些競(jìng)賽活動(dòng)。嚴(yán)格的管理必定有相應(yīng)的考核與之匹配。還要到個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡查、監(jiān)督。這些表格包括:《A品牌銷量周報(bào)表》、《競(jìng)品銷量周報(bào)表》、《A產(chǎn)品庫(kù)存登記表》、《贈(zèng)品發(fā)放登記表》、《重點(diǎn)客戶登記表》(回訪用)、《贈(zèng)品的領(lǐng)取登記表》等。不知道導(dǎo)購(gòu)的具體的工作狀態(tài)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作沒(méi)有考核。終端尤其激烈。導(dǎo)購(gòu)還要掌握促銷方面的知識(shí)和技巧。導(dǎo)購(gòu)必須對(duì)企業(yè)文化非常了解與認(rèn)同。導(dǎo)購(gòu)不光是賣產(chǎn)品的能手。另外對(duì)于競(jìng)品的打壓毫無(wú)還擊之力。小胡才不這么看呢，首先對(duì)他們進(jìn)行一次全面的摸底考核，結(jié)果出來(lái)。發(fā)現(xiàn)了大量的問(wèn)題:有的產(chǎn)品知識(shí)不很了解。整天都穿梭在賣場(chǎng)之間。業(yè)績(jī)也一路攀升。Q市屬沿海城市，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)強(qiáng)市，產(chǎn)品容量在3億左右。為什么商場(chǎng)給導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感較差？我們這些業(yè)內(nèi)人士應(yīng)該感到自責(zé)。要做到有理、有據(jù)，原則性與靈活性兼顧。二是“不要拿著雞毛當(dāng)令箭”，要做到公平、公正。一是要有獎(jiǎng)有罰。商場(chǎng)管理上的松散，使得為業(yè)戶賣貨的導(dǎo)購(gòu)員，更是有恃無(wú)恐。這位副總經(jīng)理正是《員工手冊(cè)》的主要編撰者，而這個(gè)案例也給了他一個(gè)警示。而她上了兩個(gè)月的班，才拿到了1400元錢，而店長(zhǎng)又不是當(dāng)事人。因?yàn)槟闶潜还芾碚?，所以你要接受管理，不要?wèn)緣由，也沒(méi)有人會(huì)為你講解為什么這么做?不管你喜不喜歡，中國(guó)的商場(chǎng)管理無(wú)論是百貨或是超市都在追求著一種管理上的強(qiáng)勢(shì)。小艾非常熱愛(ài)她的職業(yè)，但又對(duì)商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理頗感無(wú)奈。九、導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律：導(dǎo)購(gòu)員間接上級(jí)為主管部門經(jīng)理，在主管部門中主管部門主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬導(dǎo)購(gòu)員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。導(dǎo)購(gòu)員需按時(shí)上下班，出現(xiàn)遲到、早退（半小時(shí)以內(nèi)）將進(jìn)行罰款處理；遲到早退每次罰款10元。寧波********有限公司 第三篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法一、目的：為了規(guī)范合作商派駐在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的人員在展廳管理，明確導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，特制定此辦法。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)配發(fā)的工裝有保管、修補(bǔ)的責(zé)任，應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。各分公司/加盟管理部：以銷售管理部提供的服裝領(lǐng)用明細(xì)為依據(jù)進(jìn)行服裝領(lǐng)用登記。私自收款、貪污公款者。1在銷售過(guò)程中應(yīng)如實(shí)向顧客介紹商品，不貶低、詆毀其他專賣店產(chǎn)品。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款2000元。一個(gè)月內(nèi)接到顧客投訴兩次及以上，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人罰款100元，并責(zé)成專賣店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。1不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架斗毆；如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款100元。1積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和集體活動(dòng)。上崗著工裝，佩帶工號(hào)牌，按要求穿黑色皮鞋或黑色布鞋，整潔衛(wèi)生上崗；男員工不許留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、長(zhǎng)指甲、扎辮子、留大胡須等；女員工發(fā)型梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)須打發(fā)夾，不染濃度異色、宜施淡妝，手飾佩帶典雅適可、不得涂濃色指甲油。不準(zhǔn)在專賣店和商場(chǎng)內(nèi)用餐、吃零食、水果。如違反，對(duì)當(dāng)事人雙方各罰款50元。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款50 元。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款200元。六、服從商場(chǎng)工作人員的各項(xiàng)管理。五、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立良好的品牌形象和服務(wù)口碑。四、保證商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序正常進(jìn)行。五、嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，未發(fā)生任何安全事故、經(jīng)營(yíng)事故、責(zé)任事故。不在店內(nèi)違規(guī)使用微波爐、電爐、電壺、電飯煲、酒精爐、花線等；不在店內(nèi)點(diǎn)蠟燭和可燃蚊香；無(wú)私自改動(dòng)電器設(shè)備、線路和消防設(shè)施。店面環(huán)境整潔衛(wèi)生，樣品清潔。三、導(dǎo)購(gòu)員管理所有導(dǎo)購(gòu)員上下班必須由本人在指定考勤機(jī)上打卡，任何人不得代替他人打卡。對(duì)當(dāng)事人罰款20元。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。對(duì)當(dāng)事人罰款50元。因產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)不周引起顧客批評(píng)、投訴，一個(gè)月內(nèi)接到顧客投訴一次，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人罰款50元，并責(zé)成專賣店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。專賣店內(nèi)嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、“假冒偽劣”產(chǎn)品。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款2000元。盜竊商品、公物、資財(cái)者。產(chǎn)品中心：負(fù)責(zé)聯(lián)系工裝生產(chǎn)廠家，并根據(jù)經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃統(tǒng)一實(shí)施采購(gòu)。六、著裝要求上班時(shí)間必須統(tǒng)一著公司的工裝，不得改變服裝式樣。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。冬季時(shí)間：9:0012:00,1:005:30；商家有特殊情況需變動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間必須提供書面申請(qǐng)，由主管部門審批統(tǒng)一安排，做好備案；導(dǎo)購(gòu)員上下班實(shí)行指紋打卡制，上下班不打卡、漏打卡，將進(jìn)行現(xiàn)金處罰；每次罰款50元。八、導(dǎo)購(gòu)員跟客要求：導(dǎo)購(gòu)員不可以到其他展廳與顧客介紹；顧客在進(jìn)入展廳前，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先與顧客打招呼，再進(jìn)行跟客；顧客看那哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員就進(jìn)行介紹；若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購(gòu)員不在，哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員先回答顧客，就由誰(shuí)跟客；嚴(yán)禁同一品類商家進(jìn)行搶單翹單，發(fā)現(xiàn)第一次，給予商家警告，第二次封單一個(gè)月；導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣適中，不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。第四篇：再談導(dǎo)購(gòu)員管理再談導(dǎo)購(gòu)員管理一、導(dǎo)購(gòu)員是弱勢(shì)群體嗎？這位天津的導(dǎo)購(gòu)員，估且叫她小艾吧。導(dǎo)購(gòu)員是弱勢(shì)群體嗎？答案是肯定的。小艾對(duì)我說(shuō)