【正文】 企業(yè)。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。二是推進權力下放。強化行政權力網(wǎng)上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網(wǎng)上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網(wǎng)上運行定期檢查制度》，努力提高事項網(wǎng)上運行率和部門網(wǎng)上運行率，全市有辦件的行政權力事項網(wǎng)上運行率達82%。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。目前已實現(xiàn)35個進駐部門376個事項的網(wǎng)上審批功能（%），開展網(wǎng)上審批3894件。創(chuàng)新推動熱線服務和行政服務相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。三是把握服務重點。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。二、存在的主要問題（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。第五篇：市行政服務中心業(yè)務科2009工作總結一、主要工作（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。三是加強電子政務。一是實施網(wǎng)上審批。亮點三：政府公共服務熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務，%，%，贏得了廣泛贊譽。亮點二：行政權力網(wǎng)上公開透明運行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是清理審批事項?？梢宰院赖卣f，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業(yè)難題，以服務加快企業(yè)發(fā)展，以服務增添企業(yè)后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業(yè)務平臺，設置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網(wǎng)上預審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。一是加強快速響應。一是提高應用水平。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認，由866項削減為**項。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質(zhì)量和服務水平。三是加大服務力度。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。一是加強學習培訓。并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。第二篇：市行政服務中心工作總結市行政服務中心工作總結20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務。（五）深化聯(lián)合驗收，積極協(xié)調(diào)問題。二、下半年工作打算（一）加強法律法規(guī)教育。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、企業(yè)的強烈要求，依據(jù)市城建指揮部專題會議紀要精神，中心會同市住建局牽頭召集發(fā)改委、財政局、氣象局、消防大隊、環(huán)保局、地稅局、消防大隊等相關職能部門，按照《關于對生產(chǎn)性項目補辦房屋產(chǎn)權證的建議》中確定的補辦對象、補辦時限、操作辦法，為符合要求的生產(chǎn)性項目補辦了房屋產(chǎn)權證，幫助企業(yè)解決了實際問題。中心充分發(fā)揮集聚辦公優(yōu)勢和協(xié)調(diào)職能，幫助企業(yè)、基層和群眾及時協(xié)調(diào)處理在項目審批、抵押融資和辦證辦照中的各種矛盾、困難。中心推出“8項特色服務”，即導批服務、提前上班推遲下班服務、全天候在崗服務、節(jié)假日預約加班服務、無條件預約上門服務、延時服務、網(wǎng)上服務、上門服務，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務；地稅窗口實行“全功能窗口”服務模式、“五S溫馨服務法”，與國 稅設立聯(lián)合辦稅服務廳，為納稅人提供方便、快捷、高效的服務。中心制定《工作人員手冊》，明確十項制度和考核機制；建立“六統(tǒng)一”服務規(guī)范，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一亮牌上崗、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一公示形式、統(tǒng)一服務行為、統(tǒng)一辦公設施設置；推行實施窗口標準化建設，即事項公示標準化、接待服務標準化、辦件質(zhì)量標準化，全力提升服務品位。同時積極建立與群眾的有效溝通平臺，保障群眾的知情權、監(jiān)督權和參與權，進一步強化效能監(jiān)督。第一篇：市行政服務中心法治建設工作總結市行政服務中心2012年上半年法治工作總結及下半年工作打算今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的高度重視和正確領導下，認真貫徹落實全市政法工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府年初確定的各項工作目標和任務，不斷推進審批制度改革，堅持依法行政，優(yōu)化流程、優(yōu)化服務，不斷提升行政效能，規(guī)范行政許可行為，推出了一系列特色亮點工作，得到了各級領導和社會各界的高度肯定。中心按照上級關于“行政權力網(wǎng)上公開透明運行”的要求，把行政 效能電子監(jiān)察系統(tǒng)的終端接到市效能辦，請市效能辦共同參與實施全方位、全過程的電子監(jiān)察，使效能監(jiān)察深入到行政服務每一道程序、每一個環(huán)節(jié)，使行政審批過程“看得見、管得住”，真正使監(jiān)察手段由軟約束轉(zhuǎn)變?yōu)橛布s束。（三）建立健全監(jiān)督考核機制，構建科學管理模式監(jiān)督管理標準化。一是特色服務展風采。一是繼續(xù)加強綜合協(xié)調(diào)。三是補辦房屋產(chǎn)權證。上半年中心共受理各類事項559152件，辦結558033件，%，顯著的工作成效得到了各級領導和社會各界的高度肯定。狠抓政府辦文單的落實工作，在規(guī)定的時限內(nèi)召開協(xié)調(diào)會，提出建議意見，做好協(xié)調(diào)落實。進一步完善網(wǎng)站建設，抓緊完成新進事項的內(nèi)容設置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網(wǎng)上審批功能日趨完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。行政服務標準化建設深入開