【正文】 2 上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。（ C） 3盜竊專賣店財(cái)物。處罰金額從本月工資中扣除。 。（ B/C） 。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（ B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ A） 1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（ A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C） ?？鄢嘟M分 10 分。 二、處罰條例： A 類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組 織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額 20萬?；蛘哂糜趩T工活動(dòng)費(fèi)用。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12個(gè)月薪金。店長(zhǎng) /員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào) /代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理 /管理員申請(qǐng)。 合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。售后服務(wù)匯總表 交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問題不輕易下結(jié)論。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫(kù)清單 * 出庫(kù)憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表 2. A 班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。 當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。無論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。 ”“請(qǐng)走好。 “謝謝光臨 /惠顧。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 三、找您 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。 ” 適時(shí)介紹 167。注意： ① 問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺 二郎腿或其它不雅坐姿。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi) 的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清 潔衛(wèi)生用具）。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。一個(gè)星期不超過 1 次。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間。 服裝專賣店管理手冊(cè) 瀏覽目錄 —— 中國(guó) ?報(bào)喜鳥集團(tuán) 時(shí)間： 20200307 21:49:41 來源： 作者： 中國(guó) 簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 ? 調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3 次。班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。貨物陳列規(guī)范見附錄 I * 儀表大方、清麗。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 167。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 收銀 167。 二、收您 XX 元。 167。當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。 “謝謝光臨！ ”“歡迎下次再來。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。 試穿服務(wù) 167。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B班人員上崗營(yíng)業(yè)。打烊前 2030 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： * 說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。用戶來電 /來函 /來訪登記表 培訓(xùn)考核，確定上崗人員。試 用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。 辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。 店長(zhǎng)工資 =—營(yíng)業(yè)員工資 店長(zhǎng)獎(jiǎng)金 =—營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金一般采用提成方式，提成比率 —% 獎(jiǎng)金總額 =—%銷售額 個(gè)人平均金額 =資金總額 /[（ —） 店長(zhǎng)人數(shù) +店員人數(shù) ] 激勵(lì)基金提留： —%銷售額，作為激勵(lì)基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 平時(shí)考核分值 項(xiàng)目 n60 60≤n70 70≤n80 80≤n90 90≤n100 提成比例 店長(zhǎng)序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% n=平時(shí)