【正文】 發(fā)展的要求有差距。隨著市場競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。深入開展法制宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的法制意識。通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，培養(yǎng)我們實(shí)踐動手的能力，獲得更多的感性認(rèn)識，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。3．售后服務(wù)過程管理：（1）主持售后服務(wù)部例會，全面協(xié)調(diào)部門工作；（2）對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；（3）監(jiān)督檢查部門員工的工作，對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正；（4）參與售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施； 4．售后服務(wù)現(xiàn)場管理：（1）建立現(xiàn)場管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場管理知識；（2）推進(jìn)現(xiàn)場管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理；（3）按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度得到落實(shí)。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。其他工作：（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；（2）及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件；(3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。同時(shí)參與了公司每月的改善活動。任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：? 快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況；? 當(dāng)客戶不同類別的問題時(shí)，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理；? 向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客戶問題反饋歷史；? 售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時(shí)了解客戶滿意度。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn)。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進(jìn)行。因?yàn)樯鐣止ぶ懈髌?、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問，對有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總結(jié)，適應(yīng)不同的管理崗位。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導(dǎo)能力、參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的技能都在實(shí)踐中得以鍛煉，相信這次實(shí)踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認(rèn)的意義。作為管理者，需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團(tuán)隊(duì)，才能將工作落到實(shí)處。結(jié)合實(shí)踐談?wù)勎覍ど唐髽I(yè)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識：當(dāng)今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。問題發(fā)現(xiàn):在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最多超過5人。經(jīng)過兩個(gè)月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門維修計(jì)劃：(1）根據(jù)公司維修計(jì)劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排維修工作，確保維修進(jìn)度；（3）合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。在維修區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行維修。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開始工作時(shí)，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。自實(shí)踐開始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責(zé)如下：1．組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。不妥之處，請老師指正。建立公司綜合考評體制，加大對工程質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好整改落實(shí)，促進(jìn)施工管理水平的提高。對此，我提出了我的有關(guān)建議和對策：一、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。通過實(shí)習(xí)，我對企業(yè)綜合管理工作的重要性有了更深一步的了解。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。因此，必須以黨和國家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問、學(xué)等方式，對公司管理工作的開展有了進(jìn)一步了解。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，需要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短，可我學(xué)到的卻很多，我認(rèn)識到了自身的不足，很多地方還有待加強(qiáng)改進(jìn)，例如有時(shí)會在細(xì)小的工作點(diǎn)上缺乏注意，導(dǎo)致與期望不大相符的行動結(jié)果等一些問題，這些都促使我認(rèn)真思考以及深刻的反省，認(rèn)識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。它具有以下特點(diǎn):以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理；應(yīng)用800APP平臺，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對支持請求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分配，讓所有的客戶售后服務(wù)請求都不會疏漏。通過這些改善活動，一方面使我認(rèn)識到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。部門的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00。部門維修成本控制：（1）統(tǒng)計(jì)分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率；（2）統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多依靠當(dāng)?shù)刭Y源建廠，所以更要注意當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)發(fā)展。雖然煤礦廠現(xiàn)在還是紅紅火火但是萬一有那么一天也說不一定，我不是咒他而是天有不測風(fēng)云。興廠原因1）剛開始有一個(gè)好的帶頭人。不知道是什么原因，月底所有的工人都沒有結(jié)到工資，老板也不知所蹤?？紤]到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。3）農(nóng)村人自和創(chuàng)建時(shí)期，政府和村支部對建廠大力支持，傾其全部。當(dāng)時(shí)煤就只賣給家鄉(xiāng)人燒,根本就要不了多少煤,而且每家都有用不完的煤，眼看煤不好出售就要關(guān)門了。而且廠里的主要負(fù)責(zé)人也舉家搬遷了，所以調(diào)查的大多是一些原在廠職工人和我自己所見所聞的事，我想通過在他們的嘴里和自己的學(xué)習(xí)應(yīng)該可以得出一些結(jié)論。并在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)一定要兼顧社會效益。當(dāng)然做家鄉(xiāng)人的我肯定是想他們一直都這樣火紅下去。2）有鄉(xiāng)民的資金支持和技術(shù)支持。工人眼看沒有錢過年就想到把廠賣出去，可是像這個(gè)樣子誰敢接手呢。5）企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，完全將個(gè)人效益考慮在內(nèi)，所以工人工作激進(jìn)。4）建廠初農(nóng)民心齊，熱情高。有好幾個(gè)股東就退股了，一個(gè)個(gè)都沒有心思做下去了。（一）煤礦廠工廠概況：煤礦產(chǎn)業(yè)具體是那一年開始起用的我就不得而知，因家鄉(xiāng)人世世代代都是用那里的煤了，通過對老一代的人的打聽在他的口中得知建廠是在1996年開始。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理的社會實(shí)踐報(bào)告一、調(diào)查背景我的家鄉(xiāng)位于貴州省畢節(jié)市青場鎮(zhèn)。而且廠里的主要負(fù)責(zé)人也舉家搬遷了，所以調(diào)查的大多是一些原在廠職工人和我自己所見所聞的事，我想通過在他們的嘴里和自己的學(xué)習(xí)應(yīng)該可以得出一些結(jié)論。當(dāng)時(shí)煤就只賣給家鄉(xiāng)人燒,根本就要不了多少煤,而且每家都有用不完的煤，眼看煤不好出售就要關(guān)門了。3）農(nóng)村人自和創(chuàng)建時(shí)期，政府和村支部對建廠大力支持，傾其全部。考慮到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。不知道是什么原因，月底所有的工人都沒有結(jié)到工資，老板也不知所蹤。興廠原因1）剛開始有一個(gè)好的帶頭人。雖然煤礦廠現(xiàn)在還是紅紅火火但是萬一有那么一天也說不一定，我不是咒他而是天有不測風(fēng)云。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多依靠當(dāng)?shù)刭Y源建廠，所以更要注意當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)發(fā)展。二、調(diào)查過程因個(gè)人原因及時(shí)間的安排不當(dāng)，有些企業(yè)建廠的時(shí)間較早，所以倒閉的也早。剛開始最差的時(shí)候吧，職工基本隔三差五的不去工作。2）當(dāng)?shù)赜胁擅航?jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，設(shè)備易購得且廉價(jià)。3）企業(yè)有了一定的激勵(lì)機(jī)制，多勞多得制。工人對我說：“那是在快到春節(jié)的時(shí)候發(fā)生的事了，一個(gè)廠里的工人為了給家里人辦些過年貨就提前找廠長預(yù)支點(diǎn)錢，可是不但沒得到錢還被打了出來。3）而且廠房不需要選地投資，只需簡單裝修改造就行。還有職工負(fù)擔(dān)、領(lǐng)導(dǎo)觀念以及文化水不不高管理方法不當(dāng)引起的一些社會問題，如稅收等也是企業(yè)沒落的制約因素。建立較完善的責(zé)任制度及激勵(lì)制度。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識，提高知識運(yùn)用、文件起草和資料收集的能力，達(dá)到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結(jié)合。售后服務(wù)安全管理：（1）負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查；（2）控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；（3）定期組織安全教育培訓(xùn)。一開始我對部