【正文】 產(chǎn)品線（ product line） 產(chǎn)品項目（ product item） 產(chǎn)品組合（ product mix or product assortment） 產(chǎn)品組合的長度（ product mix length） 產(chǎn)品組合的深度（ product mix depth） 產(chǎn)品組合的關聯(lián)度（ product mix consistency） 產(chǎn)品生命周期（ product life cycle） 開發(fā)期（ development stage） 介紹期（ introduction stage） 成長期（ growth stage） 成熟期（ maturity stage） 衰退期（ decline stage） 新產(chǎn)品 開發(fā)（ new product development） 產(chǎn)品概念（ product concept） 商業(yè)化（ mercialization） 包裝（ package） 包裝策略（ packaging strategy） 品牌（ brand） 品牌命名（ brand naming） 品牌決策（ branding decision） 統(tǒng)一品牌（ blanket family brand） 品牌使用者決策（ brandsponsor decision） 個別品牌（ individual brand） 多品牌（ multibrands） 統(tǒng)一的個別品牌（ pany/individual brand） 合作品牌（ cobranding） 品牌資產(chǎn)（ brand equity） 品牌設計（ brand designing） 品牌延伸（ brand extension） 內涵不變式延伸（ gradual changing meaning extension）） 品牌管理（ brand management） 06 service 服務 Interactive marketing互動 Perceived service 感知到的服務 Hybrid 復合的混合的 Determinants of Service Quality 服務質量的決定因素： Reliability 可靠性 Responsiveness 反應性 Assurance 保證 Tangibles 有形 Monitoring Systems 督察制度 補充詞匯： 整合服務營銷（ integrated service marketing） 服務的無形性（ intangibility of service） 服務的體驗屬性（ experience attributes） 服務的信任度屬性（ credence attributes） 服務的有形展示（ physical evidence） 07 Retailing 零售 Supply Chain Management 供應鏈管理 Logistics 后勤 Discrepancies 誤差、差異 economies of scale 規(guī)模經(jīng)濟 Electronic Retailing電子化零售 Synchronized Flow 標準化流程 Customer Profiles 顧客特性 Product Delicacy 產(chǎn)品的脆弱性 Channel Conflict 渠道沖突 Sourcing amp。 perception 顧客感知 customers39。威登（法國著名時尚品牌） lowcontact service system 低接觸服務系統(tǒng) lowcost defender 低成本防御型 lowcost position 低成本地位 lowinvolvement hierarchy 低參與程度層級結構 Lucent Technologies 朗訊科技 M macro risks 宏觀風險 macroenvironment 宏觀環(huán)境 macrosegmentation 宏觀細分 mailorder retailers 郵購零售商 maintaining market share 保持市 場份額 maintenance strategy 保持戰(zhàn)略 management overhead 管理費 mandatory adaptation 強制性適應 manufacturer brand 制造商 /全國性品牌 manufacturers39。s 列維斯（全球最大的牛仔服制造商） lexicographic model 詞典編纂模型 lifestyle 生活方式 limitedservice wholesalers 有限服務的批發(fā)商 line extension 產(chǎn)品線擴展 line filling 產(chǎn)品線填充 line stretching 產(chǎn)品線延伸 list price 訂價 Lloyd39。迪奧（世界著名時裝品牌） Chrysler 克萊斯勒 Citi Corp 花旗銀行 closing a sale 結束銷售 clothing retailers 服裝零售商 CNN 美國有線新聞網(wǎng) cobranding 聯(lián)合品牌 code of ethics （職業(yè)）道德標準 coercive power 強制權 cognitive dissonance 認識的不協(xié)調 ColgatePalmolive 高露潔 collection of data 數(shù)據(jù)收集 collection 收款 comarketing alliances 聯(lián)合營銷聯(lián)盟 bination pensation plan 結合式薪酬方案 Comdex 計算機展銷會 mercialization 商業(yè)化 mitment 承諾 munication channels 傳播渠道 munication process 傳播過程 munication 信息交流 /溝通 munications media 傳播媒體 pany personnel 公司員工 Compaq 康柏 parative advertisements 比較廣告 parison of brands 品牌比較 pensation deals 補償處理 pensation plan 酬金方案 pensation/rewards 酬金 /獎勵 pensatory 補償性的 petition and industry evolution 競爭和行業(yè)演變 petitionorientated pricing 競爭導向定價法 petitive advantage 競爭優(yōu)勢 petitive (supplyside) evolution 競爭（供方）演變 petitive factors 競爭因素 petitive intelligence 競爭情報 /信息 petitive parity promotion budgeting 競爭均勢促銷預算法 petitive strategy 競爭戰(zhàn)略 petitive strength 競爭優(yōu)勢 /能力 petitor analysis 競爭者分析 plaint handling 投訴處理 ponent materials and parts markets 組成材料和零部件市場 puterized ordering 計算機化的訂購 conclusive research 確定性研究 conditions of demand 需求情況 conflict and resolution strategies 沖突和解決戰(zhàn)略 conformance to specifications 與規(guī)格一致 conformance 一致性 confrontation strategy 對抗戰(zhàn)略 conjoint measurement 聯(lián)合測度法 conjunctive model 聯(lián)合模型 consumer decisionmaking 消費者（購買）決策 consumer goods channels 消費品分銷渠道 Consumer Goods Pricing Act, USA 美國消費品定價法案 consumer goods 消費品 consumer markets 消費品市場 consumer needs 消費者需求 consumer packagedgoods firms 消費者包裝食品公司 consumer promotion 消費者促銷 consumer tests 消費者測試 consumer/household market 消費者 /家庭市場 consumers39。 Procurement 采購 intensive distribution 密集分銷渠道 selective distribution 選擇性分銷 exclusive distribution 獨家分銷 intermediaries 中間商 convenience store 便利店 discount store 折扣店 Balance the costs of the supply chain with the service level demanded by customer 平衡成本和服務 08 imc Integrated Marketing Communications 整合營銷傳播 Encoding編碼 decoding 解碼 Cognitive 認知性的 Congruity 一致性 補充詞匯： 促銷（ promotion） 促銷策略（ promotion policies） 情感訴求（ emotional appeals） 理性訴求（ rational appeals） 道德訴求（ moral appeals） 大眾傳播媒體（ mass media） 氣氛（ atmosphere） 事件（ events） 公共 關系（ public relations） 營業(yè)推廣（ sales promotion） 促銷組合（ promotion mix） 推動策略（ push strategy） 拉引策略（ pull strategy） 09 pricing strategy 定價策略 Setting the Price 定價 Adapting the Price 調整價格 Initiating amp。 preferences 顧客偏好 customers39。 agents/representatives 生產(chǎn)商的代理商 /銷售代表 manufacturers39。史特勞斯 Levi39。斯諾 Cherokee 切諾基 chevrolet 雪佛萊 choice criteria 選擇標準 Christian Dior 克里斯汀 Responding to Price Changes 應對價格變化 RipOff 宰客 Lossleader pricing低價誘惑 Specialevent pricing特殊活動 Cash rebates 現(xiàn)金折扣 Lowinterest financing低息融資支持 Longer payment terms 延期付款 Warranties amp。 price sensitivity 顧客的價格敏感度 customizing 定制 D data collection 數(shù)據(jù)收集 data confidentiality 數(shù)據(jù)保密 data research 數(shù)據(jù)研究 data sources 數(shù)據(jù)來源 dealers 經(jīng)銷商 deceptive advertisements 欺騙性廣告 deciders 決策者 declining markets 衰退市場 decoding 解碼 defect rate 缺陷率 defender strategy 防御型戰(zhàn)略 defensive newproduct development strategy 防御性新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 defensive positioning 防御性定位 delivery time 交付時間 delivery 配送 Dell Computers 戴爾計算機公司 Delta Airlines 三角洲航空公司 demand characteristics 需求特征 demand curve 需求曲線 demandoriented pricing 需求導向定價法 demographic environment 人口統(tǒng)計環(huán)境 department stores 百貨商店 dependability 可靠性 deregulation 放松管制 derived demand 衍生需求 descriptive rese