【正文】 產(chǎn)品線（ product line） 產(chǎn)品項(xiàng)目（ product item） 產(chǎn)品組合（ product mix or product assortment） 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度（ product mix length） 產(chǎn)品組合的深度（ product mix depth） 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度（ product mix consistency） 產(chǎn)品生命周期（ product life cycle） 開(kāi)發(fā)期（ development stage） 介紹期（ introduction stage） 成長(zhǎng)期（ growth stage） 成熟期（ maturity stage） 衰退期（ decline stage） 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)（ new product development） 產(chǎn)品概念（ product concept） 商業(yè)化（ mercialization） 包裝（ package） 包裝策略（ packaging strategy） 品牌（ brand） 品牌命名（ brand naming） 品牌決策（ branding decision） 統(tǒng)一品牌（ blanket family brand） 品牌使用者決策（ brandsponsor decision） 個(gè)別品牌（ individual brand） 多品牌（ multibrands） 統(tǒng)一的個(gè)別品牌（ pany/individual brand） 合作品牌（ cobranding） 品牌資產(chǎn)（ brand equity） 品牌設(shè)計(jì)（ brand designing） 品牌延伸（ brand extension） 內(nèi)涵不變式延伸（ gradual changing meaning extension）） 品牌管理（ brand management） 06 service 服務(wù) Interactive marketing互動(dòng) Perceived service 感知到的服務(wù) Hybrid 復(fù)合的混合的 Determinants of Service Quality 服務(wù)質(zhì)量的決定因素： Reliability 可靠性 Responsiveness 反應(yīng)性 Assurance 保證 Tangibles 有形 Monitoring Systems 督察制度 補(bǔ)充詞匯： 整合服務(wù)營(yíng)銷（ integrated service marketing） 服務(wù)的無(wú)形性（ intangibility of service） 服務(wù)的體驗(yàn)屬性（ experience attributes） 服務(wù)的信任度屬性（ credence attributes） 服務(wù)的有形展示（ physical evidence） 07 Retailing 零售 Supply Chain Management 供應(yīng)鏈管理 Logistics 后勤 Discrepancies 誤差、差異 economies of scale 規(guī)模經(jīng)濟(jì) Electronic Retailing電子化零售 Synchronized Flow 標(biāo)準(zhǔn)化流程 Customer Profiles 顧客特性 Product Delicacy 產(chǎn)品的脆弱性 Channel Conflict 渠道沖突 Sourcing amp。 perception 顧客感知 customers39。威登（法國(guó)著名時(shí)尚品牌） lowcontact service system 低接觸服務(wù)系統(tǒng) lowcost defender 低成本防御型 lowcost position 低成本地位 lowinvolvement hierarchy 低參與程度層級(jí)結(jié)構(gòu) Lucent Technologies 朗訊科技 M macro risks 宏觀風(fēng)險(xiǎn) macroenvironment 宏觀環(huán)境 macrosegmentation 宏觀細(xì)分 mailorder retailers 郵購(gòu)零售商 maintaining market share 保持市 場(chǎng)份額 maintenance strategy 保持戰(zhàn)略 management overhead 管理費(fèi) mandatory adaptation 強(qiáng)制性適應(yīng) manufacturer brand 制造商 /全國(guó)性品牌 manufacturers39。s 列維斯（全球最大的牛仔服制造商） lexicographic model 詞典編纂模型 lifestyle 生活方式 limitedservice wholesalers 有限服務(wù)的批發(fā)商 line extension 產(chǎn)品線擴(kuò)展 line filling 產(chǎn)品線填充 line stretching 產(chǎn)品線延伸 list price 訂價(jià) Lloyd39。迪奧（世界著名時(shí)裝品牌） Chrysler 克萊斯勒 Citi Corp 花旗銀行 closing a sale 結(jié)束銷售 clothing retailers 服裝零售商 CNN 美國(guó)有線新聞網(wǎng) cobranding 聯(lián)合品牌 code of ethics （職業(yè)）道德標(biāo)準(zhǔn) coercive power 強(qiáng)制權(quán) cognitive dissonance 認(rèn)識(shí)的不協(xié)調(diào) ColgatePalmolive 高露潔 collection of data 數(shù)據(jù)收集 collection 收款 comarketing alliances 聯(lián)合營(yíng)銷聯(lián)盟 bination pensation plan 結(jié)合式薪酬方案 Comdex 計(jì)算機(jī)展銷會(huì) mercialization 商業(yè)化 mitment 承諾 munication channels 傳播渠道 munication process 傳播過(guò)程 munication 信息交流 /溝通 munications media 傳播媒體 pany personnel 公司員工 Compaq 康柏 parative advertisements 比較廣告 parison of brands 品牌比較 pensation deals 補(bǔ)償處理 pensation plan 酬金方案 pensation/rewards 酬金 /獎(jiǎng)勵(lì) pensatory 補(bǔ)償性的 petition and industry evolution 競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)演變 petitionorientated pricing 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 petitive advantage 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) petitive (supplyside) evolution 競(jìng)爭(zhēng)（供方）演變 petitive factors 競(jìng)爭(zhēng)因素 petitive intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) /信息 petitive parity promotion budgeting 競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)促銷預(yù)算法 petitive strategy 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 petitive strength 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /能力 petitor analysis 競(jìng)爭(zhēng)者分析 plaint handling 投訴處理 ponent materials and parts markets 組成材料和零部件市場(chǎng) puterized ordering 計(jì)算機(jī)化的訂購(gòu) conclusive research 確定性研究 conditions of demand 需求情況 conflict and resolution strategies 沖突和解決戰(zhàn)略 conformance to specifications 與規(guī)格一致 conformance 一致性 confrontation strategy 對(duì)抗戰(zhàn)略 conjoint measurement 聯(lián)合測(cè)度法 conjunctive model 聯(lián)合模型 consumer decisionmaking 消費(fèi)者（購(gòu)買）決策 consumer goods channels 消費(fèi)品分銷渠道 Consumer Goods Pricing Act, USA 美國(guó)消費(fèi)品定價(jià)法案 consumer goods 消費(fèi)品 consumer markets 消費(fèi)品市場(chǎng) consumer needs 消費(fèi)者需求 consumer packagedgoods firms 消費(fèi)者包裝食品公司 consumer promotion 消費(fèi)者促銷 consumer tests 消費(fèi)者測(cè)試 consumer/household market 消費(fèi)者 /家庭市場(chǎng) consumers39。 Procurement 采購(gòu) intensive distribution 密集分銷渠道 selective distribution 選擇性分銷 exclusive distribution 獨(dú)家分銷 intermediaries 中間商 convenience store 便利店 discount store 折扣店 Balance the costs of the supply chain with the service level demanded by customer 平衡成本和服務(wù) 08 imc Integrated Marketing Communications 整合營(yíng)銷傳播 Encoding編碼 decoding 解碼 Cognitive 認(rèn)知性的 Congruity 一致性 補(bǔ)充詞匯： 促銷（ promotion） 促銷策略（ promotion policies） 情感訴求（ emotional appeals） 理性訴求（ rational appeals） 道德訴求（ moral appeals） 大眾傳播媒體（ mass media） 氣氛（ atmosphere） 事件（ events） 公共 關(guān)系（ public relations） 營(yíng)業(yè)推廣（ sales promotion） 促銷組合（ promotion mix） 推動(dòng)策略（ push strategy） 拉引策略（ pull strategy） 09 pricing strategy 定價(jià)策略 Setting the Price 定價(jià) Adapting the Price 調(diào)整價(jià)格 Initiating amp。 preferences 顧客偏好 customers39。 agents/representatives 生產(chǎn)商的代理商 /銷售代表 manufacturers39。史特勞斯 Levi39。斯諾 Cherokee 切諾基 chevrolet 雪佛萊 choice criteria 選擇標(biāo)準(zhǔn) Christian Dior 克里斯汀 Responding to Price Changes 應(yīng)對(duì)價(jià)格變化 RipOff 宰客 Lossleader pricing低價(jià)誘惑 Specialevent pricing特殊活動(dòng) Cash rebates 現(xiàn)金折扣 Lowinterest financing低息融資支持 Longer payment terms 延期付款 Warranties amp。 price sensitivity 顧客的價(jià)格敏感度 customizing 定制 D data collection 數(shù)據(jù)收集 data confidentiality 數(shù)據(jù)保密 data research 數(shù)據(jù)研究 data sources 數(shù)據(jù)來(lái)源 dealers 經(jīng)銷商 deceptive advertisements 欺騙性廣告 deciders 決策者 declining markets 衰退市場(chǎng) decoding 解碼 defect rate 缺陷率 defender strategy 防御型戰(zhàn)略 defensive newproduct development strategy 防御性新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 defensive positioning 防御性定位 delivery time 交付時(shí)間 delivery 配送 Dell Computers 戴爾計(jì)算機(jī)公司 Delta Airlines 三角洲航空公司 demand characteristics 需求特征 demand curve 需求曲線 demandoriented pricing 需求導(dǎo)向定價(jià)法 demographic environment 人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境 department stores 百貨商店 dependability 可靠性 deregulation 放松管制 derived demand 衍生需求 descriptive rese