【正文】 ，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。第處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。下幾點。住。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。經朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。管理等方面有了解，實習對我來說受益匪淺。1旅游地的內外交通。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯，并介紹了一下下午的行程安排。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。真實讓我們大跌眼鏡，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下，我的旅游結束了。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過程中少花錢、甚至不花錢。在觀賞風景的過程中，也難免會與工作人員產生矛盾與誤會，這時就需要我們導游做好妥善協調的工作，保護雙方的利益不受侵犯。導游是一個很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動性結合自己的性格特點才能不斷進步。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提從行業(yè)性質來看，條件。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。從前強創(chuàng)立時的xx人發(fā)展到現在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。面對以上問題旅行社該做些什么呢？優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現了自己的能力，也發(fā)現了自己存在的許多缺點。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。（二）實習單位概況中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。第二，優(yōu)秀員工流失問題?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。一、實習單位簡介海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，2經濟水平和產業(yè)結構的向限。國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。3旅行社的性質。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。當真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時候，經濟效益會自然而然的產生。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。首先，我國還處于社會主義初級階段，人口眾多、窮多富少。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。今天的`行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺這個導游并不是非常的好。這樣能使我對旅游產生更深層的理解。其實來到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門那么遠必定會有許多不方便。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，3旅游收入漏損。國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。旅行社屬于服務業(yè)。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯系實際，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯系實際，提高了調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，實習期間所學習到社會經驗團隊精神將會使我終身受益。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。這就對其資金量有一個較高的要求。就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產生的旅游購買動機。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性?，F在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。被評為“海口市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄，經驗的`缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。實習主要收獲和體會實習收獲實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。重要的是你的能力不比別人差。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。被評為“?？谑惺褔鴥认冗M旅行社”，在2007年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAppY?，F在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條