【正文】 業(yè)務。控制游人數(shù)量又使經濟收益受限。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，3旅游收入漏損。第三篇：大學生旅行社實習報告大學生旅行社實習報告大學生旅行社實習報告1在暑假期間，大多數(shù)的孩子們都希望暫時放下枯燥無味的學習，到外面的世界去玩一玩在、轉一轉。其實來到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門那么遠必定會有許多不方便。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差。這樣能使我對旅游產生更深層的理解。8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去山東。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺這個導游并不是非常的好。這也是我的導游的這個職業(yè)更加向往。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖。今天的`行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。舉著一個導游用的旗子，戴著一個黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。就這樣我們的旅游結束了，我的暑假實踐也順利完成了。首先，我國還處于社會主義初級階段，人口眾多、窮多富少。經濟基礎決定上層建筑。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。要端正對游客們的態(tài)度，顧客是上帝的理念一點也沒有錯，只有游客才是整個 旅游業(yè)長期穩(wěn)定的保障。當真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時候，經濟效益會自然而然的產生。大學生旅行社實習報告2因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。實習期間我解到以下幾點。3旅行社的性質。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務。國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營。旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，2經濟水平和產業(yè)結構的向限。對旅游經營所需要產品的數(shù)量。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力。這就對其資金量有一個較高的要求。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。一、實習單位簡介海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。三、實習內容及收獲（一）辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的`任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題。所以，旅行社應該重視這一問題。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現(xiàn)在稍有好轉。開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益..1. .2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.3. 了解旅行社的性質,經營業(yè)務與管理模式.條件,從行業(yè)性質來看,。（二）實習單位概況中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。面對以上問題旅行社該做些什么呢？優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。（二）旅游市場調研隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從前強創(chuàng)立時的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。然后通過門市部或者網(wǎng)絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經濟與環(huán)境的矛盾。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提從行業(yè)性質來看，條件。旅游地的環(huán)境保護等。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會。導游是一個很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動性結合自己的性格特點才能不斷進步。導游在做好自己本職工作的同時，注意個人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風帶到工作上來，這會對個人甚至旅行社產生很不好的影響。在觀賞風景的過程中，也難免會與工作人員產生矛盾與誤會，這時就需要我們導游做好妥善協(xié)調的工作，保護雙方的利益不受侵犯。只有調整好兩者的關系，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過程中少花錢、甚至不花錢。這種就會確實不多，在實踐的過程中我了解到了游客的想法、學習了導游的經驗，這必將會對我未來的導游工作長生良好的化學反應。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下，我的旅游結束了。說話也不清楚，土里土氣的。真實讓我們大跌眼鏡，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌。這一天的行程也就此結束，感覺今天這位導游有些被我忽略，她做的實在是不錯，跟我們的關系非常好，大家并沒有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯，并介紹了一下下午的行程安排。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導游，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀的學習。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動。北方的人們想賞賞那江南的風景。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。即在經濟發(fā)達地區(qū)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。1旅游地的內外交通。旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識。管理等方面有了解，實習對我來說受益匪淺。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從前強創(chuàng)立時的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。然后通過門市部或者網(wǎng)絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。但是，通過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。經朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。轉眼間大學生活已剩最后半年。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。娛的六方面服務。住。了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式。下幾點。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。第處理好人理