【正文】 運(yùn)輸車輛或采取覆蓋措施。1施工現(xiàn)場(chǎng)存放的油料和化學(xué)溶劑等物品應(yīng)設(shè)有專門(mén)的庫(kù)房，地面做防滲漏處理。技術(shù)中心做好環(huán)保基礎(chǔ)工作，掌握公司污染情況，按期測(cè)定污染排放數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定長(zhǎng)期規(guī)劃和治理計(jì)劃。4．關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，（詳情參照營(yíng)銷部處罰條例）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。4．銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的`接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。9．午休時(shí)間根據(jù)各樓盤(pán)特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，、遞交。1分上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏。1分護(hù)理過(guò)程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。請(qǐng)假須真實(shí)反映情況。事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，事假一天按基本工資3倍扣除。一個(gè)月后店長(zhǎng)按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為8001200不等，提成業(yè)績(jī)按員工薪金制度執(zhí)行?！抖?、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。不要忘記未來(lái)。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(yǔ)(1)歡迎光臨(2)對(duì)不起(3)請(qǐng)稍等(4)讓您久等了(5)請(qǐng)這邊來(lái)(6)是、明白了(7)實(shí)在不知說(shuō)什么(8)請(qǐng)?jiān)?9)謝謝十三、員工七大服務(wù)要求(1)永遠(yuǎn)保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常規(guī)章制度12一、營(yíng)業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提升執(zhí)行力明確了營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。我們營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷的思路，20xx年上半年為響應(yīng)公司光改的號(hào)召，我們營(yíng)業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。造紙廠小區(qū)。二、服務(wù)是硬性指標(biāo)我們營(yíng)業(yè)廳一直堅(jiān)持服務(wù)是硬性指標(biāo)，在20xx年市公司服務(wù)檢查中，我們營(yíng)業(yè)廳獲得一致好評(píng)。在20xx年市公司組織競(jìng)聘儲(chǔ)備店長(zhǎng)的時(shí)候，我鼓勵(lì)我們店員參加，結(jié)果沒(méi)有競(jìng)聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責(zé)，也更加明白了我自身的不足，在營(yíng)業(yè)工作中，我并沒(méi)有把更多的關(guān)注放在后備店長(zhǎng)的培養(yǎng)上，忽略了對(duì)店員的職業(yè)規(guī)劃。日常規(guī)章制度13樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。1對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。外。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者。曠工二次則自動(dòng)除名。我希望有一天我的團(tuán)隊(duì)也會(huì)發(fā)表慶幸，這對(duì)我是種考驗(yàn)，但是我樂(lè)于接受。三、團(tuán)隊(duì)管理，關(guān)注營(yíng)業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃20xx年我和我的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)又?jǐn)y手走過(guò)了一年，我從內(nèi)心真心感謝我的團(tuán)隊(duì)在工作上對(duì)我的配合。在20xx年雖然我們做到了戶外營(yíng)銷，但是只是表現(xiàn)在寬帶上，在智能機(jī)和電信其他產(chǎn)品（比如手機(jī)看店和外勤助手等）上還是我們的薄弱點(diǎn)，由于我們沒(méi)有堅(jiān)持有計(jì)劃有目的的在這些方面做工作，致使我們并沒(méi)有做到全業(yè)務(wù)營(yíng)銷，在20xx年的工作計(jì)劃上，我們要重點(diǎn)在這些方面做工作，電信廳承包一年以來(lái)，全業(yè)務(wù)發(fā)展一直是我們的追求，希望在20xx有進(jìn)步，而且我相信全業(yè)務(wù)發(fā)展才能更好拉動(dòng)營(yíng)業(yè)廳收入，這將是我們?cè)诮酉聛?lái)一年里的工作重點(diǎn)。自來(lái)水家屬院。改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)改為互相交流與傾聽(tīng)，為大家緩解壓力，為新的一天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)要求：a：每月業(yè)績(jī)不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績(jī)8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績(jī) 1500025000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績(jī)25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。3分三、衛(wèi)生與消毒各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門(mén))的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。 1分不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過(guò)耳垂)。 1分美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。7．售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，前臺(tái)最少留有兩名銷售代表，小接待臺(tái)保證一名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書(shū)面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。2．上班時(shí)間：—，—（，坐到接待臺(tái)時(shí)間）；如遇特殊情況需要，由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備營(yíng)銷部長(zhǎng)及內(nèi)勤部后執(zhí)行。為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為員工建造適宜的工作和勞動(dòng)環(huán)境、保障群眾健康、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，特制定環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例。1施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物。施工現(xiàn)場(chǎng)的主要道路進(jìn)行硬化處理，裸露的場(chǎng)地和集中堆放的土方采取覆蓋、固化或綠化等措施。但是，對(duì)其易被生物分解的物質(zhì)(即通過(guò)微生物的作用而容易分解的物質(zhì))，其稀溶液經(jīng)用水稀釋后，即可排放。，不另設(shè)堆放常、空壓機(jī)及鍋爐引風(fēng)機(jī)等動(dòng)力設(shè)備采用隔音、吸音及減振等治理措施。，在環(huán)保治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時(shí)，有“三廢”外排的生產(chǎn)工序必須停產(chǎn)，以杜絕污染物排放的出現(xiàn)。日常規(guī)章制度8；、分公司有關(guān)安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)的39。1復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理與清潔及一般的維護(hù)由行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)。1公共衛(wèi)生由后勤安排打掃，整潔的辦公環(huán)境。辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，重要文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。財(cái)務(wù)部按照由總經(jīng)理審批后的考勤支付薪金。（三）加班管理細(xì)則公司原則上不提倡員工加班，若員工因自身原因未能在合理規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司安排的工作，應(yīng)自覺(jué)加班完成。病假：二個(gè)工作日以內(nèi)（含2天）的病假，需憑三級(jí)以上醫(yī)院的`有效證明，填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總審核批準(zhǔn)。外出前需填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》并通過(guò)審批流程，提交行政部備案。處罰規(guī)定（1）遲到：扣罰當(dāng)日工資20元；超過(guò)3次，雙倍處罰。適用范圍：適用于公司所有員工。遵守公共秩序，出入時(shí)不擁擠，觀看演出時(shí)不隨便走動(dòng)，保持安靜，演出結(jié)束時(shí)鼓掌致謝。1積極參加有益的文化體育活動(dòng)，認(rèn)真做廣播體操和眼睛保健操。上學(xué)不遲到、不早退。誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)謊話，知錯(cuò)就改。孝敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動(dòng)幫助父母做事。鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中，應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成，每日兌現(xiàn)。4）公司每年對(duì)該業(yè)績(jī)前3名的副理，公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。副理有申訴的權(quán)利，如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行反映，副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突，如相互漫罵及打斗等，如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái)，并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù)，訂房人姓名，房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。(二)處罰駕駛員確保車輛安全，不得私自出車、私拉便客、車輛夜不入庫(kù)、不在指定地方停放車或轉(zhuǎn)交他人駕駛等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)之一者，扣發(fā)當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)40元，并每次罰款50元，同時(shí)收取用車人費(fèi)用。(4)駕駛員保管的車輛不得交給其他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此情況扣發(fā)當(dāng)月安全獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)和當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金。加強(qiáng)車隊(duì)安全、勞動(dòng)和保密紀(jì)律教育，搞好駕駛員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，消除不安全因素，杜絕重大事故發(fā)生，堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)，每月一次安全檢查，經(jīng)常抽查車輛運(yùn)行和停放情況，所有學(xué)習(xí)檢查情況應(yīng)有書(shū)面記載。五、駕駛員管理(一)駕駛員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，自覺(jué)遵守交通規(guī)則，牢固樹(shù)立[安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“的宗旨。接車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格檢查修理項(xiàng)目，達(dá)到合格要求后才能接車；接車時(shí)車管人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并審核有關(guān)費(fèi)用，簽字登記后，財(cái)務(wù)才能予以報(bào)銷。(6)車管人員應(yīng)不定期抽查核實(shí)駕駛員的出車情況，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假、謊報(bào)出車者，應(yīng)取消當(dāng)月的所有出車補(bǔ)貼，并在會(huì)上通報(bào)批評(píng)。(6)出主城6區(qū)以外的車輛，車隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)辦公室或局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)，出具派車單。三、車輛使用原則(一)工作為主、急需優(yōu)先和統(tǒng)籌兼顧的原則；(二)合理使用、統(tǒng)一調(diào)配和提高效率的原則；(三)嚴(yán)守制度、確保安全的原則；(四)統(tǒng)一管理、節(jié)約開(kāi)支，嚴(yán)謹(jǐn)公車私用的原則。各大隊(duì)務(wù)必在每月5號(hào)前及時(shí)、認(rèn)真遞交上一月的工作總結(jié)和下一月的工作計(jì)劃。4．保持身心健康，不吸煙，不喝酒。鞋子。四、課間活動(dòng)要求1．下課后出教室，注意休息、遠(yuǎn)眺，小課間不做劇烈活動(dòng)。2．騎車到校門(mén)前自動(dòng)下車，在校內(nèi)推行，把車放到指定地點(diǎn)。建立護(hù)理差錯(cuò)、事故登記本，根據(jù)“五不放過(guò)”原則，及時(shí)記錄所發(fā)生差錯(cuò)、事故的`內(nèi)容，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)并安排組織討論，當(dāng)事人做口頭及書(shū)面檢討，并備案歸檔。：每天以值日表為準(zhǔn)輪流值日，每天上班后，各部門(mén)工作人員按值日表及要求清掃各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)，并保持衛(wèi)生清潔。，不允許上班時(shí)間內(nèi)親朋好友在一旁陪同、使用公司電腦。第二章 細(xì)則第一條 辦公禮儀規(guī)范 、大方，著裝正式，不能穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑裝及過(guò)于暴露的服裝。三． 關(guān)于勸退與離職 1．連續(xù)三個(gè)工作日無(wú)故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。6．辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，重要文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。3．財(cái)務(wù)部按照由總經(jīng)理審批后的考勤支付薪金。(三)加班管理細(xì)則 1．公 司 原 則 上 不 提 倡 員 工 加 班，若 員 工 因 自 身 原 因 未 能 在 合理 規(guī) 定 的 時(shí) 間 內(nèi) 完 成 公 司 安 排 的 工 作，應(yīng) 自 覺(jué) 加 班 完 成。4． 病假： 二個(gè)工作日以內(nèi)（含 2 天）的病假，需憑三級(jí)以上醫(yī)院的有效證明，填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總審核批準(zhǔn)。外出前需填寫(xiě) 《外出申請(qǐng)單》 并通過(guò)審批流程，提交行政部備案。4．處罰規(guī)定①遲到：扣罰當(dāng)日工資 20 元；超過(guò) 3 次，雙倍處罰。適用范圍：適用于公司所有員工。午餐時(shí)、下班后辦公室無(wú)人房間應(yīng)隨手關(guān)燈；一人加班，請(qǐng)開(kāi)只需自己照明的燈；尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改；充分利用每一張紙上的空間寫(xiě)字（打?。豢墒謱?xiě)的資料應(yīng)盡量手寫(xiě)；請(qǐng)用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料；復(fù)印時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)；復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值；不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)??；1不用公司電話打私人電話；1部門(mén)內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品（如計(jì)算機(jī)、訂書(shū)機(jī)、墨水等）；1辦公用品要妥善保管；1上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān)；1可順路帶的資料應(yīng)請(qǐng)人帶；1電腦磁盤(pán)應(yīng)妥善保管和使用。二、員工日常行為規(guī)范(一)員工自律工作時(shí)間員工在公司及所屬單位要佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。二、推銷骨灰盒或一次性紙棺，按每只每副實(shí)價(jià)收費(fèi)的5%提成獎(jiǎng)勵(lì)，由收費(fèi)室統(tǒng)一登記，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可，每月匯總、核實(shí)兌現(xiàn)。五、干職工輪休由各部門(mén)負(fù)責(zé)人酌情固定安排，如需變動(dòng)必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、館內(nèi)一切業(yè)務(wù)收費(fèi)由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收取，其他任何部門(mén)和個(gè)人不得私自收取。經(jīng)館委會(huì)議定，對(duì)館內(nèi)部份產(chǎn)品實(shí)行推銷提成，具體措施如下：一、館內(nèi)部份產(chǎn)品：骨灰盒、一次性紙棺。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)至人事行政不填寫(xiě)《公出登記表》，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。公司上班時(shí)間為：上午8：3012：00 下午14：0017：30辦公室人員休息日需要值班的另行安排。(二)勤儉節(jié)約勇于開(kāi)拓，勤儉奉獻(xiàn)是通瀛人優(yōu)秀品質(zhì)，公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對(duì)物珍惜，合理使用有限的資源。（二）處罰公司專設(shè)100元為制度執(zhí)行津貼，員工違反日常行為規(guī)范中一條的，扣除制度執(zhí)行津貼30%，違反兩條或兩條以上的，則扣除100%；對(duì)有下列行為之一的員工，除一次性扣除制度津貼100%外，另給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開(kāi)除，如情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理；無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排，無(wú)理取鬧，影響公共