【正文】 工作進(jìn)一步落到實處。 加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平： 嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行 “ 跟隨式 ”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和 “ 零差錯 ” 工作機(jī)制等， 第 17 頁 共 19 頁 真正做到 “ 使生者 了無憾，讓逝者得其所 ” ，贏得了群眾的好評。 職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開展，我館分別于 4 月份、 6 月份、 9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專 業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。我們將好以下幾個方面的工作。 ~27~ 。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。 圓滿完成 2024 年的計定目標(biāo)任務(wù) 加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于 6 月份購進(jìn)恒溫水晶棺臺， 7 月份購置三體存尸冰柜臺， 10 月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架 200 第 18 頁 共 19 頁 穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。 2024 年 7 月 5 日 第 16 頁 共 19 頁 殯儀館 2024 年工作總結(jié) 及 2024 年工作打算 一、 2024 年工作總結(jié) 2024 年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅守 “ 以民為本、為民解困、為民服務(wù) ” 的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行 “ 和諧殯葬、陽光殯葬 ” ，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞 “ 喪屬至 上、服務(wù)第一 ” 和 “ 一切以喪屬為中心 ” 的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將2024 年工作情況及 2024 年工作計劃匯報如下： 殯儀館業(yè)務(wù)開展情況： 截至 2024 年 10 月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。簡化服務(wù)流程，方便群眾治喪；延伸導(dǎo)殯服務(wù)，變單項服務(wù)為全程服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；增加一些文明而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)項目；堅持實行特困家庭人員死亡，遺體火化費用減免政策；充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求。進(jìn)一步培育 “ 自信、服務(wù)、奉獻(xiàn) ” 的殯葬企業(yè)文化。 存在問題： 傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務(wù)提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質(zhì)，服務(wù)技能急需進(jìn)一步提高，現(xiàn)有提供服務(wù)的硬、軟 件設(shè)施已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐，更新?lián)Q代是迫在眉睫的問題。職工隊伍的思想素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能得 到進(jìn)一步的優(yōu)化，服務(wù)水平得到較快的提升。嚴(yán)格信守服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新工作思路，積極探索殯葬服務(wù)管理的新方法。萬元對現(xiàn)有禮廳進(jìn)行了修繕，改善了群眾治喪環(huán)境。家喪戶提供了守靈服務(wù)；接待 治喪群眾。我館近幾年來，由于老同志不斷退居二線，新進(jìn)的同志多，對服務(wù)流程，機(jī)械操作都較生疏， 下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術(shù)上有人教。一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué)習(xí)，實地考察別人對遺體鋪設(shè)鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達(dá)到好的效果。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶，冬季早晨 7： 00 左右，夏季 6： 00 左右到達(dá)殯儀館，要求為其服務(wù)。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作： 一、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。 撿灰爐。 準(zhǔn)備籌備成立殯儀服務(wù)中心，配合上級部門規(guī)范殯葬用品及服務(wù)市場。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓(xùn)。 四、完成了局黨組交給的其他一切應(yīng)急工作。通過對營業(yè)室、辦公室的整修改造和硬件設(shè)施的升級給職工提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。同時厲行節(jié)約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術(shù)改造、改進(jìn)操作 第 2 頁 共 19 頁 工藝，精打細(xì)算減少支出等管理、技術(shù)措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務(wù)收費不漲，服務(wù)質(zhì)量不減；增加服務(wù)項目，滿足不同群眾的服 務(wù)需求。在服務(wù)方面，堅持 “ 喪主至上，服務(wù)第一 ” 的殯葬服務(wù)宗旨，明確工作職責(zé)分工，細(xì)化工作要求，層層落實責(zé)任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境的改善和提高，耐心細(xì)致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導(dǎo)喪主，在為喪主服務(wù)中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議 ，真正做到 “ 喪主至上，服務(wù)第一 ” 的工作宗旨。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯 儀告別 廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務(wù)非常滿意。在 膠濟(jì)線重特大火車相撞事故處 理工作中，我館全體上下以高度的政治責(zé)任感和良好的職業(yè)