【正文】 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告 （1）各種管理工作的檢查、督促（2）外包工程項(xiàng)目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 (1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計(jì)資料管理(3)管理處各類管理文件的整理(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 （1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)（2）組織各類社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳板報(bào)、月報(bào)等 （1）管理處各種費(fèi)用的收?。?）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等1客服中心主管崗位職責(zé)（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作（2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施（3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（4）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（5）負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意（6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時(shí)將信息整理并及時(shí)提供給物管處主任，同時(shí)配合制定應(yīng)對(duì)方案（8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告，上報(bào)物管處主任，急、特、重、大情況及時(shí)向物管處主任匯報(bào)（9）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1收銀員崗位職責(zé)（1）按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財(cái)務(wù)管理工作，保證管理處財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)作（2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他各種費(fèi)用的收繳工作（3）負(fù)責(zé)車位使用費(fèi)的保管工作（4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）組織物業(yè)管理的驗(yàn)收和交接工作（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，參加竣工驗(yàn)收（3）服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實(shí)施設(shè)備 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況（5）負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請(qǐng)，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排人員進(jìn) 行維修（6）批準(zhǔn)維修單，對(duì)維修工作進(jìn)行驗(yàn)收（7）組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故（8）負(fù)責(zé)配合自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的 維修檢查工作（9）負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作（10）定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計(jì)算（12）負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測(cè)試記錄表的審核（13）負(fù)責(zé)組織編制本部門的“計(jì)量設(shè)備效驗(yàn)計(jì)劃表”及建立“計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳”，并負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的送檢（14）組織對(duì)分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)1工程領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）組織本班人員完成管理處的各項(xiàng)維修工作（2）對(duì)本班人員進(jìn)行合理分工、安排（3）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作（4）擬制本班工作計(jì)劃（5）完成主管安排的其他工作1工程維護(hù)員崗位職責(zé)（1）在班長(zhǎng)、工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施日常維修保養(yǎng)工作（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會(huì)使用消防設(shè)備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障（3）熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，并認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理（4）對(duì)自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查并按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施（6）保管好資料、圖表和工具（7）協(xié)助自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作（8）完成班長(zhǎng)安排的其他工作任務(wù) 保潔主管崗位職責(zé)（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導(dǎo)督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作（2）指導(dǎo)督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔保潔工作。服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包 括對(duì)本部門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項(xiàng)工作。八、負(fù)責(zé)本部門員工的人員安排和調(diào)配。五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打 分。四、按要求每日巡查，并做好各項(xiàng)檢查記錄。一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅(jiān)決落 實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。七、保潔員在本區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離崗。四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。五、經(jīng)常對(duì)所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決，并做好記錄。七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫(kù) 消耗使用況。十、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打 分。三、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在的問(wèn)題并進(jìn)行 整改。二、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式方法，定期檢查分析、控制成本。下班時(shí)將燈門關(guān)閉鎖好。十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、負(fù)責(zé)安排會(huì)務(wù)服務(wù)及前臺(tái)接待工作人員及工作時(shí)間。三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。六、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。五、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和綜合考評(píng)工作。受理住戶需求，對(duì) 緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理1車場(chǎng)（庫(kù)）安保員崗位職責(zé)（1）車場(chǎng)（庫(kù)）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊(cè)培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤（2）停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)必須使用文明用語(yǔ)和規(guī)范動(dòng)作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭(zhēng)吵和打架，出現(xiàn)問(wèn)題，通知安保隊(duì)長(zhǎng)前來(lái) 處理（4）車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环?時(shí)，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進(jìn)出發(fā)生意外時(shí)，必須及時(shí)通知安保隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理，并立即報(bào)告管理部項(xiàng) 目經(jīng)理，安保隊(duì)長(zhǎng)填寫“特別事件報(bào)告”報(bào)管理部項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴(yán)格按照物價(jià)局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值 班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理（7）引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動(dòng)作規(guī)范，用語(yǔ)文明，注意查看進(jìn)場(chǎng)及停放車輛的車 況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長(zhǎng)或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出（9）發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長(zhǎng)通知車主回來(lái)處理，確保車場(chǎng)通暢、車輛安全、車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任1消防管理員崗位職責(zé)（1）業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo)（2）負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔 案的收集保管（3）負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)維修所需配件的購(gòu)置申請(qǐng)（4）對(duì)消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督（5）負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況（6）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任（8）消防管理員在上級(jí)消防安全部門指導(dǎo)下，以及在管理部項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的消防工作（9）組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識(shí)，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識(shí)的宣傳活動(dòng)，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針（10）消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（11）組織義務(wù)消防員展開消防防火業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計(jì)分析。（4）經(jīng)營(yíng)：積極開展物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外擴(kuò)展，批準(zhǔn)或簽署對(duì)外承接的業(yè)務(wù)；根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，組織測(cè)算并批準(zhǔn)公司的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導(dǎo)書；主持開展管理評(píng)審、重大質(zhì)量項(xiàng)目策劃、合同評(píng)審等重要管理活動(dòng)；批準(zhǔn)和簽署相關(guān)評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量計(jì)劃書、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)合同；對(duì)重大投訴，及時(shí)指示相關(guān)部門采取對(duì)策；了解市場(chǎng)狀況和行業(yè)信息并做出決策（6）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計(jì)劃的完成（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準(zhǔn)聘用或解聘。工程物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)。物業(yè)公司各崗位職責(zé)5全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)管商戶進(jìn)場(chǎng)裝修方面的安全規(guī)范情況。定期走訪客戶，聽取客戶對(duì)保潔工作的意見。，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料，請(qǐng)要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。，若是重要會(huì)議，則必須在會(huì)議開始前30分鐘在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。二十五、會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)前準(zhǔn)備工作：、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。