【正文】 ：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時(shí)間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關(guān)閉車庫門，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動上前制止。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節(jié)性用語。在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦？ 答：每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。若熟悉或認(rèn)識精神病人的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。1客戶家中發(fā)生突發(fā)性水浸事故，怎么辦？答：當(dāng)值人員接到客戶投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場并通知物業(yè)服務(wù)中心維修組；抵達(dá)現(xiàn)場后，與維修工立刻查找出水的水源，立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心做好善后工作的處理。如客戶堅(jiān)持并違反園區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2裝修公司進(jìn)場辦理裝修施工證，怎么辦？答：裝修公司進(jìn)場辦理裝修許可證的，一律由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。各班交接時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查。填寫《執(zhí)勤遺留問題表》，于次日報(bào)物業(yè)服務(wù)中心值班人員簽收，安排工程人員處理。3遇有公司人員或客戶開車進(jìn)出園區(qū)時(shí)，怎么辦？答：遇有公司人員或客戶開車進(jìn)出園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內(nèi)部人員或客戶的尊敬。在經(jīng)客戶確認(rèn)（簽名），門崗保安員進(jìn)行核對無誤后，方可放行。4遇客戶將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，怎么辦？答：保安員看見客戶將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。4在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)，怎么辦？ 答：在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)問清搬運(yùn)確切的房、幢號，并向其說明搬運(yùn)規(guī)則后方可放行，同時(shí)通知巡邏崗人員進(jìn)行監(jiān)督。必要時(shí)可拍照取證或請交警前來解決，事后需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并作好記錄。5客戶不確定，在隊(duì)員不熟悉的情況下，不能確認(rèn)其身份，應(yīng)該怎么辦？答：遇陌生客戶進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)按日常崗位操作進(jìn)行查詢。6巡邏時(shí)，當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？ 答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)主動做好整理工作。如沒人則立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，利用各種途徑聯(lián)系客戶，在得到客戶同意后，方可入戶查看。巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對是否已申報(bào)整改，如無繼續(xù)上報(bào)整改。造成損壞的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，請裝修（施工）負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交物業(yè)服務(wù)中心處理。不聽勸阻時(shí)：⑴首先敬禮，耐心的進(jìn)行解釋；⑵如客戶當(dāng)時(shí)情緒不能穩(wěn)定下來，應(yīng)待穩(wěn)定后進(jìn)行勸說； ⑶必要時(shí)可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。8接到客戶電話投訴時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值監(jiān)控員接聽投訴電話時(shí)，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。9監(jiān)控中心接到客戶的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)如何處理？答：監(jiān)控中心員接到客戶報(bào)警來電時(shí)，應(yīng)立即問清出事地點(diǎn)、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處警。9監(jiān)控室的衛(wèi)生要求？答：當(dāng)值時(shí)主動做好清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控室吸煙。嚴(yán)禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。3有標(biāo)識的政府車輛進(jìn)出禮儀。蘇州永成保安服務(wù)有限公司(蘇州市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證的保安服務(wù)公司，公司現(xiàn)有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的安全護(hù)衛(wèi)工作，幾年來公司對物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對面走來時(shí)，應(yīng)主動問領(lǐng)導(dǎo)“早上好。第四篇：保安禮儀規(guī)范禮儀著裝規(guī)范1保安人員每天早上第一次見到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對講電話，對客戶進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，怎么辦？答：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通報(bào)維修人員維修。8發(fā)現(xiàn)違章停車，客戶已離開，怎么辦？答：⑴用對講機(jī)呼叫巡邏幫助查看記錄，確認(rèn)車主去向，找到車主（駕駛員）； ⑵敬禮，有禮貌的要求車主（駕駛員）配合工作，將車子停在臨時(shí)停車位上，以免通道堵塞，劃傷車子；⑶如車主（駕駛員）不愿將車子移走，這時(shí)應(yīng)有耐心，以理服人。并做好記錄。7巡視結(jié)束后，怎么辦？答：巡視結(jié)束后，巡查保安員應(yīng)對巡視情況作詳細(xì)記錄。7裝修單位未辦理動用明火手續(xù)而動用明火時(shí)，怎么辦？ 答：應(yīng)立即加以制止，通知裝修單位負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)園區(qū)裝修管理規(guī)定，并由物業(yè)服務(wù)中心按規(guī)定給予補(bǔ)辦手續(xù)和處罰。6客戶進(jìn)出后，未將單元門關(guān)閉時(shí)，怎么辦？答：客戶進(jìn)出后，未將單元門關(guān)閉，保安員應(yīng)主動上前將單元門關(guān)閉。⑶巡邏人員應(yīng)積極配合門崗人員，做好對進(jìn)入園區(qū)的人員、車輛的協(xié)查工作。如客人要求看房，保安員應(yīng)指引至售樓部，（麻煩您！請您?。┡c售樓人員取得聯(lián)系，得到通知后方可放行。5接到呼叫要求代為叫出租車時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)接到呼叫要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)問清用車時(shí)間、車型，并及時(shí)代為叫車。若醉酒滋事者有危害社會秩序維護(hù)的行為，應(yīng)立即報(bào)警采取強(qiáng)制處理措施。當(dāng)租戶未付清費(fèi)用要遷出園區(qū)時(shí)，怎么辦？答：門崗保安員應(yīng)禮貌的詢問租戶是否還有費(fèi)用未結(jié)算，請其立即去物業(yè)服務(wù)中心付清相關(guān)費(fèi)用，在征得物業(yè)服務(wù)中心和客戶同意后方可放行。若是長時(shí)間未辦理人員，則杜絕入內(nèi)，要求其辦理《裝修人員出入證》。怎么辦？答：必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，門崗發(fā)放《臨時(shí)出入證》或請相關(guān)人員協(xié)助陪同，參觀結(jié)束門崗秩序維護(hù)收回《臨時(shí)出入證》，告別時(shí)敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。通知相關(guān)工程人員（工程主管），協(xié)助其進(jìn)行緊急搶修。嚴(yán)禁亂拿亂用； ⑵使用時(shí)，采用文明用語，按規(guī)定方式呼叫。遇有客戶情緒激動甚至辱罵時(shí)，怎么辦？答：遇有客戶情緒激動甚至辱罵時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。在無安全保障情況下嚴(yán)禁擅自處理。當(dāng)場抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，客戶在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)作證和配合處理，客戶不在的應(yīng)設(shè)法通知。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能下崗。注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助?？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，立正，敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。＃?）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。售樓處 A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。（4）遇有攜物外出人員時(shí)，保安員應(yīng)主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記?。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要）待問題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。第二篇：保安服務(wù)禮儀規(guī)范保安服務(wù)禮儀規(guī)范一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 園區(qū)入口禮儀崗 A、職責(zé)：（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。（7）對方掛斷后方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間及巡邏路線進(jìn)行巡邏。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。（2）姿態(tài)端正，文明用語。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。C、崗位要求：（1）對車場內(nèi)所有車輛完好情況，做好心中有數(shù)。（2）客戶下車后，應(yīng)主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）。（2）積極配合車場崗做好各項(xiàng)工作。（2）認(rèn)真區(qū)分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應(yīng)的引導(dǎo)。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開關(guān)。（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。謝絕推銷等無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊(duì)伍。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。待車輛行至約正前時(shí)，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢。（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動問好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時(shí)，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開具物品外出條，確保核實(shí)無誤后方可放行。（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí)，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）值勤中保持跨立，得到園區(qū)入口禮儀崗大門崗的進(jìn)車或車輛崗的出車通知后，保安員應(yīng)在車輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達(dá)本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢，將業(yè)主或訪客車輛指引入一期園區(qū)。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持跨立。車輛離開后，恢復(fù)本崗位，保持跨立。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待工作。車場崗將客戶送至售樓處門口時(shí)，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）。（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。（3）對樣板間物品，每天必須