【正文】 ，可以拋擲地上 C、進(jìn)食時(shí)，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，避免有聲 D、要請尊長先坐好4日常生活里，代人代接、轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀有:(BCD)A、拒絕轉(zhuǎn)達(dá) B、尊重隱私 C、記憶準(zhǔn)確 D、傳達(dá)及時(shí)4在人際交往中，選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)注意的是:(ABC)A、合乎常規(guī) B、照顧習(xí)慣 C、入鄉(xiāng)隨俗 D、謙卑恭敬4乘坐火車，與他人交際是必不可少的，一般情況下應(yīng)注意的是:(ACD)A、主動(dòng)問候 B、多說多做 C、交談適度 D、關(guān)心他人4一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過 件:(A)8 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妝應(yīng)遵循的基本原則是:(ABCD)A、美化 B、自然 C、得法 D、協(xié)調(diào)5下列對禮儀的功能和作用說法正確的是:(ABCD)A、溝通的功能 B、協(xié)調(diào)的功能 C、維護(hù)的功能 D、教育的功能5呈遞名片中不正確的說法是:(AD)A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、接過名片順手放在抽屜里5在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶，也不宜穿:(C)A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、運(yùn)動(dòng)服5宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng):(A)A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、背對室門5在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流:(A)A、坦然B、鬼祟 C、冰冷 D、火熱5著裝的基本原則是（ABC）A、合體 B、合適 C、合意 D、合群5在正式場合，切忌黑皮鞋配(A)色襪子: A、白 B、灰 C、藍(lán) D、黑5對女性穿絲襪的說法正確的是:(ABCD)A、穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪 D、穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面5積極健康的心態(tài)常有這些特點(diǎn):(ABCD)A、保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿熱情和活力B、有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識(shí)，能夠把個(gè)人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致C、能夠正確認(rèn)識(shí)自己，并能公正評價(jià)他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系 D、積極進(jìn)取、勇于追求、善于自我克制、能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情、并迅速做出應(yīng)變60、下列屬于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手與他人握手 B、在握手時(shí)戴著手套C、在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下 D、拒絕與他人握手6合身的制服，必須要做到的“四長”是指:(ABCD)10 A、袖長至手腕 B、衣長至虎口 C、褲長至腳面 D、裙長至膝蓋6下列哪些是不受歡迎的坐姿:(ABCD)A、雙腿叉開過大 B、雙腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、腳尖指向客戶6下列走姿正確的是:(D)A、“走自己的路，讓別人說去吧”，選擇好適當(dāng)?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在 B、靠左側(cè)、右側(cè)走路都行C、太激動(dòng)了，走路可以上竄下跳，蹦來蹦去 D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識(shí)地悄然無聲 6在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯葬行業(yè)，不能說的“禮貌用語”是:(AB)A、再見B、歡迎下次再來 C、祝您早日康復(fù) D、您慢走6服務(wù)人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時(shí)，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度:(ABC)A、保持冷靜 B、理直氣和 C、以靜制動(dòng) D、不理不睬6屬于服務(wù)忌語的是:(ABCD)A、不知道 B、等會(huì)兒C、手續(xù)不全，不辦!D、到后面排去!6在正式場合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但 11 要在(B)補(bǔ)妝: A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、大庭廣眾之下 6路遇他人應(yīng):(B)A、靠左側(cè)行走 B、主動(dòng)側(cè)身讓路 C、快步行走D、我有急事，大家都得讓著我6與他人在正式場合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的:(A)A、準(zhǔn)確規(guī)范 B、慢條斯理 C、粗聲粗氣 D、咬文嚼字70、日常生活中鄰里之間應(yīng):(A)A、互尊互諒 B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系 D、防人之心不可無7:(ABCD)A、真實(shí)自然 B、雙向溝通 C、相互包容 D、坦誠相待7介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直二、單項(xiàng)選擇（共73題）下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（C）A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、政務(wù)大臣 B、外交使節(jié) C、國家元首 D、地方要員2居中介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的(B)A、尊者優(yōu)先了解情況 B、先將女士介紹給男士C、先將職位低的介紹給職位高的 D、先將年輕的介紹給年長的2客人來訪時(shí)，我們要為客人打開房門。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手4自助餐取菜順序?yàn)椋ˋ）A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果4與西裝最配套的鞋子是(B）A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋4酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做（A）餐會(huì)。A、暖 B、冷 C、寒5選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音7飲蓋碗茶時(shí)，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 D 不得越位公務(wù)員在對待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有（ABC）。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙1駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)下列哪些不符合禮儀要求（ABC）A、搶道、搶行、斗氣 B、來回穿插、別車C、在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時(shí)間按喇叭 D、夜間會(huì)車時(shí)使用近光燈1握手原則有哪些？（AD）。在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（，不是襪子，是公文包）1公務(wù)員的社交完全不是政府行為。（，要較小一些）2觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（，還包括外國軍方的高級(jí)將領(lǐng)。（）3在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼對方。）4國家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對保守、樸素大方。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有（頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝）等五方面。 簿記、板書、錄音 三種主要方法。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。(3)講究禮儀是弘揚(yáng)我國禮儀傳統(tǒng)的需要。如容貌、服飾、姿態(tài)等。(2)走路時(shí)鞋不發(fā)出聲音。探望時(shí),可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜志。1公共場所吸煙有哪些禮儀？答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。(6)發(fā)短信不能太晚。2怎樣文明購物?答:(1)對營業(yè)員要態(tài)度謙和,不能用命令式的口氣說話。(4)洗過的衣服不能退。(2)遵守公共秩序。旅游區(qū)分為三大旅 28 游區(qū)分別是什么游覽區(qū)？答：一、水滸文化旅游區(qū)、二、金瓶梅文化旅游區(qū)、三、宋代民風(fēng)民俗商業(yè)游覽區(qū)。(3)交談時(shí)神態(tài)要專注,雙方都應(yīng)正視對方,以示尊重。(2)在交談中,態(tài)度要誠懇。(8)提倡健康娛樂。如果對方回答不了問題,也要禮貌道謝。(2)退貨最好帶上原包裝。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時(shí),攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。五忌和筷。探望時(shí)間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視,不可太頻繁。1男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。什么是禮節(jié)？答：禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。 面含笑意，但笑容不甚顯著。相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。（，是“三色原則”）5中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用（，中山服可以作為我國國家公務(wù)員的禮服之用）五、填空（44題）（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。（，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對保守、樸素大方的服裝。（，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（√）2在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國國旗。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（√）1有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。 3點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會(huì)場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時(shí) 在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領(lǐng)帶夾C 項(xiàng)鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側(cè)行走 B左上左下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走前頭四、判斷題（共51題）在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。A 口頭匯報(bào) B 書面匯報(bào) C 電話匯報(bào) D 郵件匯報(bào)1參觀下列場合時(shí)，應(yīng)著正裝的有（A）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機(jī)票 D打點(diǎn)行李所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A、再見 B、謝謝 C、失陪6在花語之中，（B）表示和平。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀4在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì)4工作餐通常在（B）舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 154在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進(jìn)餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑2領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點(diǎn)2男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘我國的國花是（A）。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷2在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的(B)，才不算失禮。A、朋友聚會(huì)時(shí) B、探望病人時(shí) C、別人學(xué)習(xí)和工作時(shí)1餐桌上你應(yīng)該坐下坐，把最好的位應(yīng)讓給（）。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)C、領(lǐng)部當(dāng)你離開朋友家，請主人不要送的時(shí)候應(yīng)該說（）。A、寬容 B、敬人 C、自律正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動(dòng)與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。，也可用以把食物撥到 叉 上。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對方相握。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格?！岸Y輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門有禮為客有方 的原則。7月16日凌晨，人民解放軍第47軍和鄂獨(dú)立1師從鎮(zhèn)境山、北門、東山、鐵路壩、北山坡、楊岔路等地攻進(jìn)城區(qū)，宣告宜昌縣城解放。第四、是服飾。(2)上車時(shí)，年長者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下。答：中國共產(chǎn)黨第十二次全國代表大會(huì)馬克思主義中國化最新成果是（C）。”是古時(shí)哪一個(gè)書院的題聯(lián)？（B） 什么是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉？（A） 哪一座油田的發(fā)現(xiàn)甩掉了新中國“貧油國”的帽子？（C） 第二輪：關(guān)于坐姿的說法，哪一項(xiàng)是正確的？（C） ，腿伸得老遠(yuǎn)