星級(jí)復(fù)核延期申請(qǐng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 力度，提高了員工素質(zhì)。三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。第四篇：申請(qǐng)復(fù)核（推薦）申請(qǐng)復(fù)核蕪湖市人民政府：對(duì)于四合山街道辦和鳩江區(qū)政府給的答復(fù)我要求進(jìn)行復(fù)核。而不是答復(fù)中所說的該冷庫系可移動(dòng)冷庫，不予損毀評(píng)估。（二）當(dāng)前工作編排： ：1)外包經(jīng)營場(chǎng)所：作為大廈營業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切經(jīng)營場(chǎng)所，都是本次星級(jí)復(fù)核工作的檢查范圍，直接影響到大廈星級(jí)評(píng)定的最終結(jié)果，首先請(qǐng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真在本單位開展規(guī)范服務(wù)教育，針對(duì)大廈的星評(píng)工作提出具體的整改意見，并監(jiān)督付諸實(shí)施。l 健身房營業(yè)時(shí)間要求12小時(shí)，提供設(shè)備設(shè)施使用說明、介紹。l 商品部適當(dāng)增加旅游紀(jì)念品銷售。加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，達(dá)到星評(píng)要求。：2011年7月5日前完成上述工作整改。l 員工通道有明顯標(biāo)識(shí)，有客人止步提醒。l 商務(wù)中心配報(bào)刊雜志。重點(diǎn)關(guān)注：詢問入住賓客是否需要貴重物品寄存、用姓氏稱呼入住客人并詢問離店時(shí)間、向入住賓客介紹酒店入住有關(guān)規(guī)定、請(qǐng)勿打擾客房的清理程序等。2)客務(wù)部：l 在前廳提供中英文地圖、提供飯店基本情況等信息，提供中英文報(bào)刊或雜志。大廈星級(jí)復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市星評(píng)委有關(guān)工作安排，將大廈星級(jí)復(fù)核工作的具體要求安排如下：一、大廈各部門明確本次重新評(píng)定的工作目的：進(jìn)一步提升星級(jí)飯店的經(jīng)營與管理水平，促進(jìn)飯店行業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化，推動(dòng)本市飯店行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。最重要的是兩次答復(fù)中始終沒有提及我第一臺(tái)冷庫的損毀，而是一直在說冷庫的搬遷價(jià)格問題，而派出所未受理的原因是說因?yàn)椴疬w是政府行為，派出所不宜參與。以上是我們?cè)谟?011星級(jí)復(fù)核中所開展的自查工作，有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指正、批評(píng)，以更好的促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。全體員工齊動(dòng)員對(duì)現(xiàn)有的客房內(nèi)墻、主樓外墻裝飾等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)房間三巾（面巾、地巾、浴巾）、床上用品等舍舊換新，大大改善了我們硬件條件。制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。自接到《2011年新評(píng)、復(fù)核旅游星級(jí)飯店工作安排》的通知，酒店就立即行動(dòng)起來，嚴(yán)格按照《旅游星級(jí)飯店的劃分與評(píng)定》（GB/T143082010）中對(duì)二星級(jí)旅游飯店的要求，對(duì)全酒店的硬件、軟件開展了全面的立體式自查：不僅做了衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表等單項(xiàng)檢查，還做了綜合型的全面檢查；不僅開展了各部門經(jīng)理牽頭的自查打分，還開展了酒店?duì)款^，各部門質(zhì)檢員參與的交叉打分，以確保順利通過本次星級(jí)復(fù)核。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今日新月異的改革浪潮中，我們的工作離上級(jí)的要求還有一定的差距。一是在消防安全管理上，切實(shí)做好了“人防、物防、技防”工作，在改造裝修餐廳和會(huì)議廳時(shí)，根據(jù)消防部門地要求安裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，在重要部位增加了滅火器，定期進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保了正常使用。通過這一系列制度的推行，形成了自上而下的層級(jí)管理體系，部門運(yùn)作逐步規(guī)范，各崗位操作流程逐步科學(xué)。近年來，我館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，全館上下齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，堅(jiān)持以“誠信旅游”為旗幟，以“保二星、爭(zhēng)三星”為目標(biāo)，以《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)繩，以提高顧客滿意度為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與更新，不斷提升經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)水平，在樹立星級(jí)飯店規(guī)范誠信的良好形象和鞏固提高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量工作，取得較大成績。二、更新設(shè)施，提升檔次我館現(xiàn)有中高檔客房85間，其中g(shù)樓四層樓共有房間h間，有豪華套房n間，普通套房k間，豪華標(biāo)間u4間，普通標(biāo)間8間；三號(hào)樓五層樓共有房間42間
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