星級復核工作安排(存儲版)
【正文】 職業(yè)技能學習，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓，并對培訓進行了實際操作和書面考試?？头孔⒅亓藗€性化、親情化服務，在推行客房衛(wèi)生評分標準、樓層安全服務標準和服務員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務等績效考核基礎上，培養(yǎng)了員工的細微服務意識。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務水平。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。（三）強化培訓，規(guī)范服務。做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。第五篇：酒店星級復核工作整改報告xx酒店星級復核工作匯報（摘）xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。三、員工服務質(zhì)量穩(wěn)中有升。二是加大培訓力度，提高了員工素質(zhì)。首先，感謝各位領導、專家來酒店檢查、指導工作。第四篇：2011星級復核自查報告迎接2011星級復核自查報告尊敬的各位領導、各位專家：您們好！首先，請允許我們對酒店作一個基本介紹。二是在食品安全、客房用品消毒上嚴格按規(guī)定的操作程序進行操作，確保了無食品中毒和客人投訴事件。一是2004年請g酒店管理公司對我館進行了一個月的全員專業(yè)知識培訓，從服務的基本原則、基本要求、服務程序規(guī)范等方面進行全面的學習，使我們的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務程序達到了星級飯店要求標準。我館領導始終堅持以人為本，以質(zhì)量為基礎，以顧客滿意為中心，以責任為紐帶，提出了“講學習、講紀律、講團結(jié)、講奉獻”的四講要求，全館上下也團結(jié)一心，扎實工作，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，服務質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，受到了社會各界人士的一致贊譽。：各部門整改責任人為本部門經(jīng)理或外包單位租賃負責人。5)動力保障部：有針對的建立節(jié)能減排方案，并有落實情況記錄。l 設置食品留樣柜。l 提供大堂公用電話電話卡售賣服務。大廈租務部已經(jīng)就日常工作管理要求與各單位簽訂了責任書，請各單位負責人認真履行相關(guān)責任，配合大廈完成本次星級復核工作。（二）當前工作編排： ：1)外包經(jīng)營場所：作為大廈營業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切經(jīng)營場所，都是本次星級復核工作的檢查范圍，直接影響到大廈星級評定的最終結(jié)果，首先請各單位主要領導高度重視，認真在本單位開展規(guī)范服務教育，針對大廈的星評工作提出具體的整改意見，并監(jiān)督付諸實施。l 健身房營業(yè)時間要求12小時，提供設備設施使用說明、介紹。l 商品部適當增加旅游紀念品銷售。加強各崗位培訓，強化考核，達到星評要求。：2011年7月5日前完成上述工作整改?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、領導重視，上下聯(lián)動多年來，市旅游局針對我館的經(jīng)營和運行情況，提出了眾多的好建議，為我館工作質(zhì)量的提高和經(jīng)濟效益的提升指明了方向；縣委、縣政府將我館確定為縣委政府定點接待單位，主要領導提出“服務無小事”、“接待就是生產(chǎn)力”的指導思想，時刻關(guān)注賓館的發(fā)展，經(jīng)常親臨現(xiàn)場指導工作，為我館的發(fā)展進一步明確工作思路和工作方法。四、精心培訓，提高質(zhì)量管理是因，質(zhì)量是果，管理制度和工作流程的建立，只是基礎工作的完善，而飯店服務工作是一項系統(tǒng)工程，如何將優(yōu)質(zhì)的服務用于實際工作中，我們依靠管理，不斷提高質(zhì)量水平，達到星級飯店標準，首先從質(zhì)量標準體系入手，加強對員工的教育和培訓。每年除積極參加縣消防大隊組織的培訓外，還專門請消防大隊專業(yè)技術(shù)人員來我館對全體員工進行安全知識培訓，使全體員工熟練掌
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