【正文】 ter 有機結(jié)合，客戶在訪問網(wǎng)上銀行主頁的時候，如果遇到問題可以直接在網(wǎng)上與銀行工作人員進行交流，可采用的方式有 Chat 和電話。幾乎所有的網(wǎng)站在金融信息上僅僅是一些利率、外匯牌價之類的簡單信息，另外大部分內(nèi)容是本行簡介、領(lǐng)導(dǎo)講話、分之行簡介等文字資料，缺乏金融產(chǎn)品及相關(guān)知識的介紹。 （ 3）目標(biāo)聚集型營銷競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，難以形成網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)集中化競爭優(yōu)勢。建行網(wǎng)上商城目前匯集了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知名網(wǎng)上商家和數(shù) 以萬計的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。業(yè)務(wù)主要集中在貸款，融資。 2． 建行 于 20xx 年 9 月在 A 股 上市 ，也使銀行股在 A 股中的權(quán)重快速膨脹。 ? 社會分析： 由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等 優(yōu)點，越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展。 （ 3） CA 認(rèn)證： 根據(jù)電子商務(wù)的范圍來看， CA 認(rèn)證技術(shù)技術(shù)科應(yīng)用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上政務(wù)以及網(wǎng)上稅收等方面。 5. 3G 業(yè)務(wù)開發(fā) 基于 3G技術(shù)開發(fā)的平臺和業(yè)務(wù) ,利用 3G時代的網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢 ,開發(fā)各種媒體功能等功能。 相反 ,B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域確實一片前景樂 觀 ,因為越來越多的消費者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站 ,而且由于去除了中間代理商 ,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實惠 ,以上從卓越亞馬遜的成功便可以看到 。這些 城市中，上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。北京 25 至 30 歲的用戶比例高一些，上海 18 至 24 歲的用戶比例高一些。希望能夠通過分析這些成功案例，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展情況，能夠通過學(xué)習(xí)和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務(wù)之路，下同。 ? 在 B2C 類型的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半，另外一半的市場份額由很多其他的 B2C 網(wǎng)站占領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)購物第三梯隊為 TOM 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。對于在退貨范 圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。目前電子商務(wù)的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面 : ? 安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò) 。 3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安 全、快捷 ， 更加快捷 ,避免了重復(fù)的現(xiàn)金提取和排隊等候 ,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時間 。請針對 “如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？ ”這一商業(yè)問題提供解決策 略。相信那句格言：走自己的路讓別人去說吧。 閆 莎：踏實勤奮，安靜心細(xì)。 當(dāng)然， 根淺也會葉茂，只不過這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說葉茂，就是連樹都不能存活。 B2C 購物網(wǎng)站 B2C 購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務(wù)售賣給消費者的網(wǎng)站，中國主要的 B2C 網(wǎng)站有當(dāng) 當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。 C2C 購物用戶指半年內(nèi)在這類 網(wǎng)站上購 物的用戶。 增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo) ,為了能夠招攬到商戶 ,各個商城也是用盡渾身解數(shù) ,但無論是投 入了大量的宣傳費用還是推出各種優(yōu)惠措施 ,抑或是大力開發(fā)新型技術(shù) ,可最終的效果不是不如預(yù)期 ,就是無法取得長久效果 ,這又是為什么呢 ? 其實 ,誰都懂得 根深葉茂 這道理，但 如何使您的電子商務(wù)平臺也“根深葉茂” 并不是人人都解 其中味 。 Information create success。 小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。 Do it and do it well, never say die. 成員分工 王辰光：主體策劃，技術(shù)支持 閆 莎：資料搜集，排版提綱 張泱博：策劃整理，細(xì)節(jié)分析 陳 旭：方案校對，數(shù)據(jù)構(gòu)圖 武娟麗：文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整 二、 現(xiàn)實問題與方案目標(biāo)及宗旨 商業(yè)策劃類題目 ： 如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？ 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 7 商業(yè)問題描述： 為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù) ，需要 從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略，這里通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交易量是個關(guān)鍵。 2. 搜索商品方便 ,而且可以 獲得較大量的商品信息 .可以在有大量的同類商品作對比的情況下進行選擇 ,還 可以買到當(dāng)?shù)貨]有 的商品 。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場份額位于第二梯隊，各有近 10%的網(wǎng)民選擇。 ? 由 C2C 市場百度有啊的介入未能改變市場份額格局看來 ,要想進入電子商務(wù)領(lǐng)域 ,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的 ,在某種意義上淘寶的第一位置還是不可撼動的 ,沒有必要花費大量資金人力與淘寶正面競爭 ,必須打出自己的核心業(yè)務(wù) ,找到自己的銷售領(lǐng)域 。 ? 注： 在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡明扼要的原則，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用來參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。觀察 不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。中國網(wǎng)民月收入在 20xx 元以上的用戶比例為 26%，網(wǎng)購用戶中月收入在 20xx 元以上的用戶比例已超過半數(shù)。 ? 顧客的需求 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié) 更多樣的商品種類 更多種的支付方式 更誘惑的優(yōu)惠措施 強大的宣傳力度 ,良好的形象 良好的信用體系 ,值得信賴 ,資金安全 真實可靠的消費感覺 良好的售后 服務(wù) ? 商戶的需求 后臺友好，界面美觀，功能 優(yōu)越 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 17 客戶資料 齊全， 管理 方便有序 優(yōu)秀的 商品管理 方法 消費者 在線支付 方便，便于消費者購買 數(shù)據(jù)庫安全 可靠，穩(wěn)定性高 商業(yè)機密的安全性 顧客（網(wǎng)上購物人群）數(shù)量多，點擊量和瀏覽次數(shù)大 網(wǎng)店費用（投入成本）低廉 信譽度高 日常運營和維護費用低廉且有效 優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效 功能完善 良好的運營模式 產(chǎn)業(yè)鏈完整， 競爭者分析 a)各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 8 1 . 5 %1 6 . 6 %8 . 4 % 7 . 2 %1 3 . 6 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%淘寶網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng) T O M 易趣網(wǎng) 拍拍網(wǎng)各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6 圖 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 由上 述資料及調(diào)查 可知 : 銀行 網(wǎng)絡(luò)商城的競爭者大致如下幾類 : 現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站 ,比如淘寶 ,當(dāng)當(dāng) ,卓越 ? ? 正在發(fā)展中的 B2C 專業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站 ,比如太平洋數(shù)碼電腦城 尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺 ,如天涯 ,校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 18 新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺 :手機 3G 網(wǎng)絡(luò)商城 ? ? 綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得 : 無論是通過手機 ,SNS 社交網(wǎng)絡(luò) ? 何種方式營銷 ,始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購物普遍的兩種基本模式即 B2C,C2C,可以看出在 C2C的平臺上淘寶已經(jīng)做的十分優(yōu)秀和成熟 ,無論從用戶群 ,品牌知名度還是運轉(zhuǎn)模式上來看 ,如果再 以相同的模式介入根本無法與其競爭 。 4. 3D 商品瀏覽技術(shù) 將商品結(jié)合網(wǎng)頁 3D 技術(shù)進行展示 ,可最大程度的彌補電子商務(wù)購物真實感受不足的缺陷。 (2）政策： 國家出臺了一些促進經(jīng) 濟發(fā)展、擴大內(nèi)需的政策，為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展提供了機遇 。 （ 3）第三方支付 ， 支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨特的應(yīng)用，也說明了政府對第 三 方 支付市場的認(rèn)可以及電子政務(wù)對第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機遇。 建 行的競爭優(yōu)勢 1． 建行 于 20xx 年 在香港 上市， 其 上市都具有里程碑意義： 建行上市是 截至上市時，全球規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、中國企業(yè)規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、 25 年來全球規(guī)模最大的銀行股首次公開發(fā)行 。 總結(jié)： 可見建行的客戶資源主要集中在大客戶，個人貸款客戶。 ◎ 建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)分析 建行網(wǎng)上商城采取了具有國際先進水平的多重安全機制 ,通過建行網(wǎng)上商城 ,消費者可以放心的享受購物樂趣而無需擔(dān)心資金的安全，體現(xiàn)了“交易安全”；并且消費者在購物前、購物中或是購物后有任何疑問，均可在任何時間撥通建行全國統(tǒng)一的服務(wù)電話“ 95533”，建行的客戶服務(wù)人員會為消費者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)了“服務(wù)周到”。然而網(wǎng)絡(luò)銀行可以在低成本的條件下實現(xiàn)對客戶一對一的服務(wù)，從而形成差 異性服務(wù)。 （ 2） 業(yè)務(wù)品種缺乏吸引力 內(nèi)容單一，更新緩慢 , 業(yè)務(wù)品種匱乏。這樣，客戶即使在出租車上，也可以管理自己的財產(chǎn)，操作各種交易。 ◎ 與專業(yè)購物網(wǎng)站各項功能滿意度對比 a)核心功能 網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量為購物網(wǎng)站的核心功能。 ◎ 網(wǎng)站使用感受總結(jié) : 1. 整體頁面風(fēng)格傳統(tǒng)正式 ,有 些缺乏時尚感 ,但首頁信息分布過于零散 ,信息量不大 2. 基本功能健全 ,缺乏屬于自己的特色功能 3. 商品豐富程度還需極大提高 4. 商品銷售頁大多是鏈接到實際銷售網(wǎng)站 (比如機票銷售 … ),這樣一來 ,完全成了別人的銷售渠道 ,失去了網(wǎng)絡(luò)商城本來的意義 5. 商品種類雜而不精 ,雜而不全 ,倒不如專心做一項業(yè)務(wù) 6. 商品分類雜亂無章 ,需要設(shè)立一個統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn) 7. 首頁與商品分類展示頁面銜接不自然 ,網(wǎng)頁風(fēng)格和布局差異較大 ,使用起來感覺別扭 8. 總體網(wǎng)站功能架構(gòu)看來 ,過于模板化 ,還只是個架子 ,并沒有添加實質(zhì)內(nèi)容 9. 站內(nèi)搜索引擎功能欠缺 ,模糊查找技術(shù)還需改進 從以上兩大類對比可以看出 ,比起專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城 ,建行本身的網(wǎng)絡(luò)商城還并未開發(fā)完善 ,平臺本身亟待改進 . 五、 SWTO 分析 優(yōu)勢 （ s） ? 即需即用、貼身服務(wù) ： 建行與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時代。 ? 資金雄厚、分期付款 ： 有形資產(chǎn) 雄厚 ： 建行的資產(chǎn)雄厚，擁有大量存款，雖然不都是自己的錢但卻能夠支持分期付款，對于顧客來購買金額比較大的商品來講，這個更具有吸引力。 ? 技術(shù)先進、安全可靠 ： 擁有建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，就擁有了最安全的電子交易渠道。此處涉及到的網(wǎng)站附加功能包括：網(wǎng)站設(shè)計美觀程度、搜索便捷度、社區(qū)論壇粘性、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率五個方面。這種嶄新的銷售方式將大大降低銀行的銷售成本，并且將銷售和服務(wù)有機地結(jié)合在一起，大大提高工作效率，而此時的網(wǎng) 上銀行系統(tǒng)將成為一個“永不疲憊的推銷員”，并且具有“無限的耐性”。 將網(wǎng)絡(luò)銀行定位與形象工程和吸引客戶的手段，勢必會使網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展“事倍功半”，從長遠看來，網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的間接效益（客戶增加、資產(chǎn)規(guī)模擴大等），也會隨著其他商業(yè)銀行的模仿和競爭逐漸消失。加上計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和漸趨成熟，國內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡(luò)的安全問題有了保障 。 網(wǎng)絡(luò)銀行是增加建行網(wǎng)絡(luò)商城的一大關(guān)鍵 ,盡管兩者經(jīng)營者不同方向的業(yè)務(wù) ,但是不能將兩者片面的分開來看 ,認(rèn)為是毫無聯(lián)系 ,毫不相干的 . 可以說 ,一個好的網(wǎng)絡(luò)銀行 ,可以通過其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù) ,促進消費者在網(wǎng)絡(luò)商城的購物體驗 ,反過來隨著網(wǎng) 絡(luò)商城人數(shù)的增加而導(dǎo)致的支付需求 ,又會增加銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶 . 綜合來看 ,只有先打好了網(wǎng)絡(luò)銀行這一”根基” ,才能更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商城的各項任務(wù) .所以 ,接下來 ,我們一同來簡要分析一下建行的網(wǎng)絡(luò)銀行市場狀況 ,和今后的發(fā)展策略 . 2. 銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢 (銀行發(fā)展現(xiàn)況分析 ) 網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，這種服務(wù)方式給我們的是“業(yè)務(wù)時空界限的模糊”和交易適時處理，即所謂的“３A”服務(wù) 任何時間（ any time），任何地點 (any where)，提供任何方式 (any how)的金融服務(wù)。 同時我們認(rèn)為，個人貸款用戶是一群很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，建行完全可以通過與這些客戶的貸款業(yè)務(wù)關(guān)系，為他們定制量身服務(wù)，使他們獲得良好的服務(wù)體驗，從而留住這部分客戶。 3． 截至 20xx 年 上半年，建行基本建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場份額為 %。 （ 3）網(wǎng)頁美工技術(shù)的發(fā)展 人們在購物時，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊，增加了人們網(wǎng)上