【正文】 況和帳目結(jié)算情況、有關(guān)表報填報情況進行抽查。 負責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查安全設(shè)備、規(guī)章制度、作業(yè)程序和崗位責(zé)任制執(zhí)行情況。、重點任務(wù)的乘降組織。 正確掌握列車編組和運能，按上級要求提出增減車輛和加開、停運列車的建議，加強與客調(diào)的聯(lián)系，充分利用運輸能力。 愛護機械設(shè)備，熟悉機器性能，精心使用嚴(yán)格管理，認真執(zhí)行操作程序，搞好交接班。 認真審核各種票據(jù)、帳表，及時登記、正確處理、認真查詢、隨時訂正發(fā)現(xiàn)的問題。 堅守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格查堵，及時清理站臺，嚴(yán)禁閑雜人員在站內(nèi)逗留，防止易燃易爆危險違禁品進站上車，確保旅客運輸安全。 保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在安檢儀上擺放其它物品。（七）做好交接班，并認真填寫相關(guān)記錄。（七）指揮、布置、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項規(guī)定制度，進行定期、不定期查崗，并做好記錄。處理現(xiàn)場投訴時，根據(jù)旅客訴求，采取相關(guān)調(diào)查取證，明確處理結(jié)果，以免造成二次投訴。售票員崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)（一）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗放置臺式服務(wù)牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。二、工作規(guī)范（一）操作程序及服務(wù)規(guī)范上崗前準(zhǔn)備工作（1）自檢儀容，放置臺式服務(wù)牌，列隊點名上崗。如遇旅客詢問訖站到達時間時,須合理解釋,不得隨意給出相應(yīng)承諾。8）出售特價票時，須提醒旅客檢票時攜帶本人身份證原件方可乘車。2）舉止：面對旅客時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。4）按時參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識。（四）維持責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺等）秩序，做好責(zé)任區(qū)禁煙工作，及時清理站臺閑雜人員，禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺，引導(dǎo)旅客排隊，有序檢票。4）備好檢票打印空白二聯(lián)單、檢票手工一聯(lián)單、手工結(jié)算單和運量記錄單。檢票前用語音播報系統(tǒng)（若語音播報系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)用話筒規(guī)范喊話），向旅客提示班車時間、開行方向、沿途各?？空军c，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶危險品，請乘坐高速公路運行班車的旅客系好安全帶。打印結(jié)算憑證（車號輸入必須完整、準(zhǔn)確，不得錯打、亂打、漏打；廢單操作必須規(guī)范，不得將已作廢的結(jié)算單交予車主），檢票員的手工簽名必須與微機打印的檢票人名一致，填寫檢票記錄，各項數(shù)字正確填寫，字跡清楚規(guī)范（完成公司自產(chǎn)公營班車出站登記）。1候車室內(nèi)開啟空調(diào)，在不檢票時，應(yīng)隨時關(guān)閉檢票門。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。附：一、檢票時做到“三看一唱四不檢”“三看”即看起訖站名、看客票種類、看票面車次、日期；“一唱”即唱到達站名；“四不檢”即票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運手續(xù)不檢，攜帶兒童不買票但超過規(guī)定高度者不檢，客車超員不檢；對重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。準(zhǔn)備工作用具。搞好清潔衛(wèi)生，下班切斷稽查室的電源，門窗鎖好。（二）工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。使用中設(shè)備出現(xiàn)異常，立即停止使用，向站領(lǐng)導(dǎo)和安全管理員報告。對危險物品進行登記，依法處理，并向旅客做宣傳工作。參加班后會。工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。六、保持廣播系統(tǒng)、電腦等工具設(shè)備完好，做好各崗位設(shè)施設(shè)備等報修記錄，及時向組長、值班站長匯報。（二）在崗工作登錄售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補票系統(tǒng)，開啟音樂廣播，音量適中，及時為旅客查詢及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入密碼。未經(jīng)同意不得私自離崗、串崗。（三）下班前交接早、晚班工作人員做好與保安的交接工作，并予以記錄；中午交接班時，應(yīng)詳細交接班次變更情況及工作重點，檢查服務(wù)用品是否完備。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。三、旅客提取物品時，核對提取牌和發(fā)票聯(lián)；對遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，及時向組長匯報，核實交付。旅客寄存物品，按規(guī)定仔細驗收。認真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。（二）工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。Ⅱ、工作規(guī)范一、操作程序及服務(wù)規(guī)范（一）上崗前準(zhǔn)備工作自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊點名。配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。三、杜絕閑雜車輛及人員進入發(fā)車區(qū)，及時制止在發(fā)車區(qū)修車，阻止未到點車輛提前進入發(fā)車區(qū)。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。下班時整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理。準(zhǔn)備好工作用具，備足零錢和寄存票證等，認真核對上班所移交的物品。禁止寄存機密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價證券、金銀首飾和現(xiàn)金等物品。文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。1宣傳《交通道路客運管理規(guī)定》（乘車須知、購?fù)似?、行包托運須知），主動熱情地為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)ВM力解決旅客的實際困難。對不可抗力發(fā)生路堵等情況，及時向廣大旅客作不間斷地播放宣傳以及解釋工作。開啟售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補票系統(tǒng)，如出現(xiàn)故障，及時向科技開發(fā)中心匯報，并告知值班領(lǐng)導(dǎo)。四、在節(jié)假日旅客驟增時，及時將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。接班人員到崗后方可離崗。（二）在崗工作上崗時保持站姿，身體站直略微前傾,雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑，在檢查旅客行包時,使用文明用語：您好, 請將行包安檢。二、禁止閑雜人員進入候車廳，阻止承包人、黃牛及其他閑雜人員進入售票廳（候車廳）拉客組客。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。（三）下班前交接交班時對接班人員交代有關(guān)事項，交待后方可離崗。Ⅱ、工作規(guī)范一、操作程序及服務(wù)規(guī)范（一）上崗前準(zhǔn)備工作自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊點名上崗。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。二、工作要求（一）服務(wù)禮儀儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。1嚴(yán)禁“黃?！背鋈牒蜍噺d、檢票口及站臺，嚴(yán)禁無票人員進入站臺。遇缺班晚點現(xiàn)象及時上報組長查詢原因；總臺反饋到檢票口的信息，當(dāng)班檢票員須及時用廣播向旅客宣傳，做好解釋工作，若班次延誤時間較長，檢票員應(yīng)不定時用廣播向旅客宣傳。清理站臺閑雜人員時應(yīng)說:您好,請到廳內(nèi)候車,謝謝配合。3）打開檢票設(shè)備，輸入本人工作代碼。做好“三看、一唱、四不檢”，做好發(fā)車手續(xù)及確保車容車貌符合要求，嚴(yán)禁無票乘車，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品上車。2）工作期間不做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。4）參加班后會。如旅客出現(xiàn)其他異常狀況的，也須及時向組長或值班站長上報。（提醒旅客看清客票乘車時間，指示候車大廳和檢票門號；出售非本站發(fā)班（配班）的班車客票時，預(yù)留旅客轉(zhuǎn)乘時間，提醒旅客及時前往發(fā)車站臺乘車。下班時售票人員須關(guān)閉好門窗、設(shè)備,切斷電源。（十九）及時召開班后會、月度等會議。（十三）員工崗位變動時，做好新崗位業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及考核。（五）代行站務(wù)主辦職責(zé)，做好站內(nèi)日常當(dāng)班工作管理，認真填寫《值班站長記錄》、《巡查記錄》（每天對每個崗位至少巡查4次，月底上交站務(wù)主辦），按時填報營收報表。（五）檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的運行情況。對查獲的危險品，必須由旅客簽字確認并及時存放入危險品專柜，危險品專柜加鎖保管。 認真執(zhí)行接送車制度，組織旅客通過地道、天橋、平過道口上下車，從指定出入口進出站，嚴(yán)格旅客扒車、鉆車、橫越股道和在列車背面上下，安全迅速地組織旅客乘降，確保旅客人身安全、列車正點。 嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，按規(guī)定和發(fā)售規(guī)律及時清領(lǐng)、妥善保管客票、票據(jù)和現(xiàn)金，正確結(jié)算帳目，按時填報有關(guān)表報，做到票、款、帳相符。 廣播時要預(yù)先確認，認真監(jiān)聽，嚴(yán)防誤轉(zhuǎn)、錯播。 及時了解和查詢實行席位復(fù)用和共用列車的票額生成情況，組織售票員發(fā)售并做好相關(guān)臺帳記錄。 認真執(zhí)行規(guī)章、命令、指示，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查，督促班組完成各項客運工作。 認真執(zhí)行危險品查堵有關(guān)規(guī)章制度，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)安檢員作業(yè)，不斷提高安檢技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。 根據(jù)客流情況做好售票窗口安排，遇列車大面積晚點、線路中斷等特殊情況及時調(diào)整或增開窗口，最大限度滿足旅客購票需求，確保售票秩序井然。嚴(yán)格落實班組自控互控運作及考核機制。 負責(zé)本班組領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)車站工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成任務(wù)。制定客運安全管理辦法及措施，并組織實施，保證客運安全工作有序可控。除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。5．不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。（2）電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責(zé)。消防器材要妥善管理（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。二、安全疏散設(shè)施管理制度站場應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。在場內(nèi)停放的客車，不得在停車場內(nèi)修理車輛及清理汽車零件，不得在停車場內(nèi)清倒油漬物品。各停車場必須劃好停車線，留有足夠的消防、應(yīng)急通道，并確保消防應(yīng)急通道暢通無阻。認真查驗駕駛員和客車“四證一牌二單”，即：駕駛證、行駛證、道路運輸證、從業(yè)資格證、客運標(biāo)志牌、例檢合格通知單和派車單，對不符合要求運營客車堅決不予放行。第一三四條 車輛安檢員操作規(guī)程各客運單位（含客運站）必須按規(guī)定配齊車輛安全檢驗員，并參加省局質(zhì)檢員培訓(xùn)、考試，取得質(zhì)檢員資格證書。旅客在乘車途中發(fā)生急病時，乘務(wù)員要動員旅客讓出座位供患者躺臥，同時要與駕駛員商量，將車開往醫(yī)院使病人盡早得到搶救治療，并及時通知患者親屬或單位派人到醫(yī)院照顧病人。途中照料旅客，維護乘車秩序，并協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，認真清點人數(shù)，嚴(yán)禁超載、防止漏乘。第一二九條 站內(nèi)應(yīng)設(shè)消防栓，配備足夠齊全有效的滅火器及有關(guān)消防設(shè)施，并布局合理，使用方便。五、堅持文明搬運、裝卸，反對野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、輕拿、輕放。二、堅守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。黃山長運祁門有限公司稽查員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭，敢于管理，不徇私情，堅持原則。人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實；二、負責(zé)一般員工工資的核算和報批，建立職工收入臺帳 ；三、負責(zé)職工個人養(yǎng)老保險手冊登記；四、負責(zé)車站員工培訓(xùn)計劃的制定和實施；五、負責(zé)勞保用品的計劃和發(fā)放，負責(zé)員工勞動合同管理 ；六、負責(zé)員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。四、各種報表、數(shù)字要求真實準(zhǔn)確，不得弄虛作假。二、廉潔奉公，堅持原則，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。二、廉潔奉公，堅持原則。六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負責(zé)交接好當(dāng)班工作。四、熟記本站營運路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間，掌握飛機、火車等其它交通工具的起訖時間。檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價，及時解答旅客提出的問題；二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途?？空军c、終點站和中轉(zhuǎn)換乘情況，對老弱、病、殘等重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便增減班次。三、堅持點名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，考核站務(wù)員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報。提高公關(guān)與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；六、完成站長委辦的臨時性工作。三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，增強團結(jié)和工作責(zé)任心，辦事不拖拉，講究實效。及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務(wù)。、經(jīng)常對工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全因素，督促整改，消除事故隱患。、加強“三關(guān)一監(jiān)督”的源頭管理,督促各部門落實安全責(zé)任，嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，采取有效措施，避免不安全事故發(fā)生。、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見，提出改進工作意見和措施要求。、組織編寫并簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，真正的把安全生產(chǎn)工作落實到基層，落實到每個職工。第一篇：客運車站崗位職責(zé)、站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、站長是全站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，依法履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，對全站的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。、應(yīng)具備從事生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全知識和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書。、具備一定的安全知識和安全技能，組織制定客運站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時、如實的向有關(guān)部門報告，啟動應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。、督促本部門從業(yè)人員遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)范制度和安全操作規(guī)程，不違章指揮，不違章作業(yè)、不強令從業(yè)人員冒險作業(yè)。、參加或組織傷亡事故的調(diào)查和處理，做好工傷事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門人員制定防止事故重復(fù)發(fā)生的措施，并檢查落實。對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優(yōu)先服務(wù)。二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，認真按時完成各月度的工作計劃。制定服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)和星級站務(wù)員的競賽評比實施方案