【正文】 就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。細節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學(xué)生的語氣、態(tài)度；細節(jié)到給家長發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。強調(diào)民主、平等地解決來自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。二是學(xué)會傾聽。四、強化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立科學(xué)的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量?？傊?，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。樹立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實際行動，對所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵與期望，也就實現(xiàn)了公平教育的理念。以改革的精神迎接時代的挑戰(zhàn)，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現(xiàn)代名校。有強烈的責(zé)任心我們就能嚴格按照監(jiān)控值機員的崗位職責(zé)要求做起，就會積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個挑戰(zhàn)，自動去思慮做好工作的最佳方法。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識是至關(guān)重要的。其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。五、工作要細致周到避免客戶的投訴六、在重點時間段，做好重點服務(wù)（北大青鳥學(xué)生下課時 ；每天8:309:30分）強化針對性。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優(yōu)五化六公開”，每個收費員的“兩轉(zhuǎn)身兩點頭”微笑服務(wù)，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責(zé)任倒查制，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，促進社會和諧進步。我們應(yīng)以“迎國檢”為契機，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標準和制度，對容易產(chǎn)生差錯事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進行整改和優(yōu)化，堅決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。監(jiān)控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務(wù)的窗口之一。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個關(guān)鍵問題。教師關(guān)心愛護全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。只有不斷成長的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對象，才會在教與學(xué)的過程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師將學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。要獲得學(xué)生、家長對學(xué)校的認可、滿意，應(yīng)從“點滴”、微量、細節(jié)處做起。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴?；谝陨锨闆r，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。在這里，值得注意的是強調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長之間都沒有功利關(guān)系。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時俱進，要把增強教師的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時期教師隊伍建設(shè)的新起點。（五）繼續(xù)推進“網(wǎng)上審批”工作，加強電子政務(wù)建設(shè)全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯(lián)審批工作迅速推開?！?“超時默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動生成、自動打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。嚴格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務(wù)項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報批表格。監(jiān)管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運行機制將起到重要作用。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時間，準確進行審批時間計算。詳細記錄每宗投訴，及時進行調(diào)查核實，頂住壓力進行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。配合市政府辦公廳，推進各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接。目前，經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實施方案下發(fā)通知。今年以來，共有14家單位54個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現(xiàn)已報市政府批準實施。建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關(guān)（單位）的基本職能和運行職能。（2）重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；（3）加強大廳的巡查，除通過監(jiān)控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時進行巡查。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復(fù)計時不及時。例如，巡樓時發(fā)現(xiàn)一塊幕墻玻璃破碎，要早發(fā)現(xiàn)早匯報，爭取以最快的時間解決問題。第一篇：增強服務(wù)意識 全面提升層次增強服務(wù)意識 全面提升層次，對自己的工作充滿愛心。只有細心才能發(fā)現(xiàn)問題，只有發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，只有解決問題才能提高工作質(zhì)量。此外，通過認真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。針對窗口工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設(shè)活動精神，通報違紀人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進駐人員進行個別談話教育。（三）認真制定和落實十項制度 為進一步促進機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進文明機關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，中心積極組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。針對各進駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調(diào)研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。針對中心目前只有5家進