【正文】 ...........................................6 .............................................................................7 .............................................................................7 ...........................................................7 ...................................................................7 第四章 提升空乘服務(wù)的對(duì)策............................................................................8 完善用人體制，提高服務(wù)質(zhì)量及意識(shí)..................................................9 提高乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)..................................................................10 改善客艙環(huán)境...................................................................................11 增加個(gè)性化服務(wù)................................................................................11 注重每個(gè)乘務(wù)員，培養(yǎng)優(yōu)秀人才.......................................................11 引進(jìn)公平考核機(jī)制，提高空乘人員服務(wù)理念.....................................13 結(jié) 束 語(yǔ)........................................................................................................14 參考文獻(xiàn)........................................................................................................15v第一章 引言 空乘服務(wù)的特點(diǎn)和作用首先，空中乘務(wù)員的工作環(huán)境空間相對(duì)狹小，空氣不流通，飛機(jī)的飛行高度一般在1 萬(wàn)米左右，遠(yuǎn)離地球磁場(chǎng)，高空作業(yè)，不同程度地存在著噪音污染。微笑能縮短人與人之間的距離，讓人覺(jué)得親近。第二章空乘服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題 我國(guó)空乘服務(wù)的現(xiàn)狀在上世紀(jì)末，國(guó)內(nèi)各航空公司之間進(jìn)行了激烈的價(jià)格戰(zhàn)。（三）招聘空乘人員的標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)長(zhǎng)期以來(lái)，航空公司招聘乘務(wù)員對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求很低，甚至只要求中專文化程度，近幾年才改為大專學(xué)歷。這些原因都導(dǎo)致乘務(wù)員對(duì)短途航線飛行積極性不高，甚至消極怠工，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量?？粘朔?wù)人員中還普遍存在著以自我為中心，或以小團(tuán)體為集體的現(xiàn)象，與其他同事缺乏交流，自以為是的對(duì)他人評(píng)頭論足，造成了乘務(wù)隊(duì)里的不良風(fēng)氣。，個(gè)性化服務(wù)培養(yǎng)重視不足空乘服務(wù)工作是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與溝通工作，過(guò)多的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)考試的應(yīng)試教育方式，而在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)這種應(yīng)試場(chǎng)面幾乎是不存在的。在學(xué)校學(xué)習(xí)中都較難和同學(xué)融洽相處，將來(lái)也很難為各類、各國(guó)不同的人士著想，為他們提供無(wú)微不至的貼心服務(wù)。在這樣一個(gè)特殊的環(huán)境中工作，乘務(wù)員所受到的健康危害要比其他工作的環(huán)境惡劣得多。 完善用人體制，提高服務(wù)質(zhì)量及意識(shí)[34]現(xiàn)在的空乘招聘在社會(huì)上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。這也是前幾年國(guó)內(nèi)某航空公司招空嫂引起轟動(dòng)的原因之一?？梢哉f(shuō)，責(zé)任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)該具備的最基本條件。（4）乘務(wù)員的愛(ài)心是對(duì)空乘服務(wù)工作本身的熱愛(ài)。 注重每個(gè)乘務(wù)員，培養(yǎng)優(yōu)秀人才每個(gè)乘務(wù)員都代表著公司，只有注重每一位乘務(wù)員，以員工為本，培養(yǎng)優(yōu)秀的乘務(wù)員，公司才能更遠(yuǎn)、更好的發(fā)展。培養(yǎng)乘務(wù)員強(qiáng)烈的公司榮辱觀，讓每一位乘務(wù)員把公司形象放在首位，明白自己個(gè)人的形象、行為在旅客面前代表著整個(gè)公司的品牌，面對(duì)旅客，要落落大方，回答問(wèn)題得當(dāng)?shù)皿w，拉近自身與旅客之間的距離感，真正給旅客提供溫馨舒適的客艙環(huán)境。加大考核性獎(jiǎng)勵(lì)工資的數(shù)量和比例,建立收入與貢獻(xiàn)的高度關(guān)聯(lián)。還應(yīng)加強(qiáng)空乘人員的自身修養(yǎng)，個(gè)人素質(zhì)的提升培訓(xùn)，多鼓勵(lì)乘務(wù)員參加一些有益的公益活動(dòng)，多接觸外界新興事物。講喵星大王派西米魯去侵略地球，并給西米魯喵星神器。而主人公和她的媽媽、爸爸、哥哥并沒(méi)有被記憶強(qiáng)光影響，因?yàn)閻?ài)的力量。最后我想說(shuō)一句:“愛(ài)的力量是無(wú)窮無(wú)盡的！”喵星人觀后感2喵星人是一部感人的電影，是一部有關(guān)愛(ài)的電影，讓人看著放不下，看完忘不了。就這樣描寫(xiě)勇士，西米露變成坐飛船向地球出發(fā)。有一次因?yàn)閷W(xué)校要進(jìn)行一次全家四口人接力賽活動(dòng)。可是西米露剛剛到地球就把神器弄丟了，這樣他就失去了喵星神力和原來(lái)的生命，而復(fù)制在了一只又肥又大的大黃貓的身體里，變成了一只萌萌的大黃貓。西米露每天挖土豆時(shí)，都會(huì)望著銀河星空想念著優(yōu)優(yōu)一家人。剛走過(guò)過(guò)道的門(mén)，正四處張望，還沒(méi)叫喚，喵喵已不知從哪里冒了出來(lái)，無(wú)聲無(wú)息地出現(xiàn)在我右側(cè)。一連串的動(dòng)作行云流水一氣呵成。有些落葉，有些依舊綠意盈盈。喵喵對(duì)毛特別感興趣，一根逗貓棒，只是一根塑料棍上系幾片羽毛，就能逗它玩許久。我以為它會(huì)放棄，畢竟那些細(xì)枝看起來(lái)就不好對(duì)付。這個(gè)故事頗具童真趣味，從三只小老鼠逃學(xué)遇見(jiàn)大貓，一同去摘桃子，到大貓開(kāi)始發(fā)威要吃掉老鼠時(shí)，小老鼠們出乎意料的應(yīng)對(duì)，化險(xiǎn)為夷。整個(gè)活動(dòng)中，教師充分給予幼兒表達(dá)想法的機(jī)會(huì)，但對(duì)幼兒回答缺乏深入跟進(jìn)，例：大貓的想法。第五篇：幼兒園小班體育活動(dòng)：小貓小貓喵喵喵玩法1．入場(chǎng)在歡快的音樂(lè)節(jié)奏下，教師帶領(lǐng)幼兒走走跑跑到操場(chǎng)。教師：“剛才我們小貓抓了那么多魚(yú)，真高興!我們每人拿一條魚(yú)吃吧!”(幼兒模仿貓吃魚(yú)動(dòng)作)“我們把剩下的魚(yú)帶回去給爸爸媽媽吧!”(幾名幼兒抬魚(yú)桶)幼兒跟教師回教室(放學(xué)后給每個(gè)幼兒兩條魚(yú)帶回家)。我們的小貓肚子也餓了。充分利用每一次提問(wèn)與回應(yīng)，讓幼兒在教師的互動(dòng)中，進(jìn)行有意義的學(xué)習(xí)，幼兒的經(jīng)驗(yàn)才能得到更好的提升?！卑l(fā)散孩子的思維，有的孩子回答臉紅、難為情。它看看我，看看鳥(niǎo)窩，縱身一躍，落入我懷。在頂部，交錯(cuò)最密的地方，裹著一個(gè)鳥(niǎo)窩?？梢?jiàn)它絕不是因?yàn)轲囸I而去掏鳥(niǎo)窩，抓老鼠?，F(xiàn)在很少人打鳥(niǎo)，也沒(méi)有什么猛禽，小鳥(niǎo)很是繁盛，隨處可見(jiàn)。畢竟時(shí)間不算多，我只偏心喵喵。它還可以戰(zhàn)勝邪惡，給人們帶來(lái)和平與安寧。喵星勇士西米露坐著飛船回到了喵星球，在它離開(kāi)的瞬間，它用飛船強(qiáng)光消除了人們對(duì)它的記憶。這里的國(guó)王波斯大白貓，派出了喵星最厲害的勇士西米露，去進(jìn)行侵略地球的任務(wù)，并還交給它了一個(gè)喵星神器。從此這家人的命運(yùn)車輪便開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，自從家里有了西米露，便開(kāi)始變得熱鬧起來(lái)，并給它取了一個(gè)名字，叫犀犀利。而媽媽一直是一名演員模特，他們一直過(guò)著平靜的日子?？墒牵X(qián)一年就要5萬(wàn)，可是主人公的父母并沒(méi)有放棄，而是努力掙錢(qián)，平時(shí)都吃些罐頭。而西米魯用盡喵星神器的力量，治好了主人公的腿。最后感謝家人對(duì)我的理解和支持，在撰寫(xiě)本文期間，是家人鼓勵(lì)了我要堅(jiān)持。對(duì)于空乘人員服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，始終貫徹公司的服務(wù)理念，向員工貫徹公司服務(wù)精神，加強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以公司榮譽(yù)為榮，加大獎(jiǎng)懲力度，對(duì)于貢獻(xiàn)突出者，給予高獎(jiǎng)勵(lì)，形成你追我趕的好風(fēng)