【正文】 類教育資源，建立職工學習室，成立以學習崗位技能、知識為主的“責任型學習小組”、以 創(chuàng)新為主的“趣味型學習小組”和以解決單位管理“瓶頸”為主的“研究型學習小組”。在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各級工會作為牽頭單位要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，精心組織、精心設(shè)計、精心規(guī)劃、精心實施，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政配合支持，工會具體組織，部門配合協(xié)調(diào)，齊抓共管的格局，推動品牌職工隊伍創(chuàng)建的順利實施。隨后，省內(nèi)外勞動保障部門陸續(xù)來我中心參觀學習，借鑒我們的作法，最遠的有遼寧省、吉林省的同行，為了學以致用，有的縣市來訪7次。另外，服務(wù)中心在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持下，通過多方努力，整合了原勞動保險局、醫(yī)療保險局和就業(yè)管理局的設(shè)備資源，建立了現(xiàn)代化的標準機房，配備了IBM小型機、ORACLE數(shù)據(jù)庫、UPS電源、防火墻、交換機等軟硬件；經(jīng)過1年多的努力，完成了各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的比對和整合，保證了自主研發(fā)的“五險合一”軟件的成功運行，實現(xiàn)了“同人同城同庫”的管理目標，為“一站式服務(wù)”提供了技術(shù)支撐，提高了辦事效率。三是積極營造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。特別是對每項業(yè)務(wù)工作明確了實效要求，承諾辦事時限，通過強化實效觀念，效率意識，切實防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象發(fā)生。三、取得成效自勞動保障服務(wù)中心成立以來，通過健全制度，加強監(jiān)督，規(guī)范管理等方法和措施，“一站式”服務(wù)工作實現(xiàn)了四個明顯轉(zhuǎn)變：一是工作作風和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。今年3至5月份，我中心開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意測評活動，向5000余名服務(wù)對象發(fā)放了《工作情況測評意見表》，群眾滿意率達98%以上。三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。同時，注重真情投入、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)方式，提高辦事效率。二是健全規(guī)章制度，辦事公開透明。全體干部職工把“為群眾服務(wù)，群眾利益無小事”作為服務(wù)工作的目標，自覺踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。以前因受各經(jīng)辦機構(gòu)辦公分散、資金短缺的制約，沒有一個寬敞明亮，設(shè)施齊全，功能完備，方便和諧的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的大問題。服務(wù)中心不僅設(shè)有職業(yè)介紹、勞動管理、社會保險等3個功能服務(wù)區(qū)(69個工作臺位)，還設(shè)有便民藥店、檔案管理、12333電話咨詢等便民服務(wù)區(qū)，還建有設(shè)施先進、功能齊備的現(xiàn)代化標準信息機房，另外還從人性化管理角度，設(shè)立了休息區(qū)，安裝了大型電子顯示屏，開展了免費提供茶水、宣傳資料、觸摸查詢和復(fù)印等服務(wù)。不論在本部、還是在異地創(chuàng)業(yè)，言談舉止都要為集團公司和礦爭光添彩。第四、堅持創(chuàng)新。其次，把握重點。只有具有品牌意識的職工，才能生產(chǎn)出品牌產(chǎn)品，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)的品牌工程，創(chuàng)建出品牌團隊。在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各級工會作為牽頭單位要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，精心組織、精心設(shè)計、精心規(guī)劃、精心實施，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政配合支持，工會具體組織，部門配合協(xié)調(diào)，齊抓共管的格局，推動品牌職工隊伍創(chuàng)建的順利實施。以“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動為主線，充分利用職工學校、職工之家等各類教育資源，建立職工學習室，成立以學習崗位技能、知識為主的“責任型學習小組”、以創(chuàng)新為主的“趣味型學習小組”和以解決單位管理“瓶頸”為主的“研究型學習小組”。第三、注重特色。建設(shè)一支高素質(zhì)的品牌職工隊伍，是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路，在市場經(jīng)濟主戰(zhàn)場上立于不敗之地的有力保證。在新的歷史時期，為了使服務(wù)工作更上一個新的臺階，在規(guī)范員工行為上突出一個嚴字，嚴格推行“兩站三聲一雙手”的柜臺服務(wù)模式，負責人督查、支行檢查、員工互查、第三方調(diào)查，各項服務(wù)督查制度環(huán)環(huán)相扣；在服務(wù)內(nèi)容形式上突出一個新字，廣泛推行全新的規(guī)范化、親情化、個性化、特色化、全程化的“五化”標準，要求員工通過換位思考，主動與客戶提供親情式、家園式的服務(wù)，把客戶接受服務(wù)的過程變成心情愉快的享受過程；在服務(wù)環(huán)境上突出一個優(yōu)字，實行網(wǎng)點標準化改造，增設(shè)完備的人性化服務(wù)設(shè)施，為每個營業(yè)網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理助理和女保安，努力營造舒適的服務(wù)環(huán)境。工作小組對全行的服務(wù)目標進行了明確，認真制定服務(wù)體系建設(shè)中長期規(guī)劃、工作意見、工作計劃和督查、獎懲辦法，使各項服務(wù)管理規(guī)章制度脈絡(luò)清晰、絲絲入扣。1994年，時任中行海門分行行長的祁澤瑞從香港引入了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進理念，并提出“銀行出售的是服務(wù)”，此后，歷任領(lǐng)導(dǎo)都十分重視先進服務(wù)理念的宣傳貫徹和繼承發(fā)揚工作。在此期間，國外服務(wù)供應(yīng)商可以建立百分之百的全球擁有的分支機構(gòu)或經(jīng)營機構(gòu)。杜邦任務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營的過程中不應(yīng)該對環(huán)境造成傷害，環(huán)境保護并不只是增加企業(yè)的運營成本，而是能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。當人們進一步享受該企業(yè)的服務(wù)之后，才能對該企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有更深一步的認識。中國物流業(yè)的發(fā)展呼喚物流企業(yè)家的成長與發(fā)展。一個企業(yè)是否具有生命力，往往決定于一個富有戰(zhàn)斗精神核心管理團隊。四是大力推進物流企業(yè)團隊建設(shè)。瞄準目標 打造提升現(xiàn)代物流發(fā)展的亮點鐵路作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，高鐵將鋪畫中國經(jīng)濟新版圖。敢為人先 攻克束縛現(xiàn)代物流發(fā)展的難點物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的水平直接決定物流的流轉(zhuǎn)速度和效率。第一篇：全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌20101216 10:04文章來源：長治市商務(wù)局文章類型：原創(chuàng)內(nèi)容分類：新聞中原物流長治北分公司位于太焦邯長兩線交會處和北京、太原、鄭州三局分界口。為此，只有找準制約物流業(yè)發(fā)展的弱點，轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)，才能沖出重圍，尋求生存發(fā)展的活路。三是堅持月度分析、逐月快報等新的研究推進線路指向圖，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時必要的決策依據(jù)，這充分展示了長治北物流分公司在運輸市場激烈競爭中占有一席之地的勃勃生機。三是建立完善的鐵路大站帶小站物流管理信息系統(tǒng)。企業(yè)的內(nèi)在形象也會受到其外在形象的影響，同時也會對外在形象施加影響。企業(yè)家是一種資本，是一直稀缺的戰(zhàn)略資源，更是企業(yè)的一張名片。企業(yè)名稱、商標和標志是人們視覺中的企業(yè)形象之一，是一種感性的認識。持續(xù)經(jīng)營200年的美國杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。同時在輔助分銷服務(wù)方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲運、貨倉、包裝服務(wù)等方面限制在以后34年內(nèi)也將逐漸被取消。要保持服務(wù)優(yōu)先，首先要在理念上先行一步。強化領(lǐng)導(dǎo)作用夯實服務(wù)基礎(chǔ)為了把前沿服務(wù)理念化為服務(wù)實際行動，加強對服務(wù)體系建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)工作，海門支行專門成立了服務(wù)體系建設(shè)工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經(jīng)營性支行負責人為小組成員，下設(shè)負責日常事務(wù)的辦公室，工會干事?lián)敺?wù)工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點抓，各部門、經(jīng)營性支行負責人具體抓，工會干事