【正文】 。這些工作大都可以結(jié)合日常工作進(jìn)行，專門的時(shí)間一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時(shí)有助于日常管理，比如管理評(píng)審?fù)梢院图径瓤偨Y(jié)和半年總結(jié)結(jié)合在一起，收效超過一般的總結(jié)會(huì)。為了節(jié)約成本，咨詢專家有時(shí)也可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。廈門電視臺(tái)在通過ISO9000認(rèn)證過程中，審核員開具的一個(gè)不合格項(xiàng)給我留下了深刻印象：一個(gè)是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯(cuò)的分析報(bào)告，播出部門很委屈，認(rèn)為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯(cuò)和事故出現(xiàn)時(shí)，都及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門，并進(jìn)行處理。傳媒有非常多的文件，有時(shí)每天都有上級(jí)部門的各種指示，這些指示常常具有時(shí)效性，可是時(shí)效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個(gè)月的文件就作廢了。這就使得理念和目標(biāo)不是一句空話。目前，推動(dòng)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的最基本也最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，對(duì)于我國(guó)傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認(rèn)證。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對(duì)廈門電視臺(tái)不熟悉、甚至對(duì)傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) （包括潛在要求） 及了解顧客滿意程度的主要方式。時(shí)作好標(biāo)識(shí)和防護(hù)。并不斷加以維護(hù)和改善。辦公設(shè)施； 的計(jì)算機(jī))設(shè)備辦公設(shè)備設(shè)計(jì)用測(cè)量設(shè)備。 a)辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位要求評(píng)價(jià)聘用人的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證聘生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 用適合的人員上崗； b)倡導(dǎo)員工通過學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)交流、在職進(jìn)修、相互學(xué)習(xí)等方式提升自己的能力。規(guī)定培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責(zé)，權(quán)限和要求的文件中應(yīng)規(guī)定教育、培訓(xùn)、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對(duì)各崗位人員的能力和質(zhì)量意識(shí)的要的人員應(yīng)是勝任的。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系本公司最高管理者主持管理評(píng)審； ： ——會(huì)議評(píng)審（含電視電話會(huì)議）； 下方面有關(guān)的任何決定和——會(huì)商； 措施： ——函審； 應(yīng)做好相應(yīng)的評(píng)審記錄，評(píng)審后應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告。絡(luò)等。通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量以滿足質(zhì)管理體系文件，達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)； ，應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。 質(zhì)量目標(biāo)ISO9001:2008要求要點(diǎn) XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ，經(jīng)最高管 質(zhì)量目標(biāo) 理者批準(zhǔn)后實(shí)施； ，采用可測(cè) 最高管理者應(yīng)確保在組量的指標(biāo)構(gòu)成。質(zhì)量方針： ： a)與組織的宗旨相適a)滿足顧客對(duì)服務(wù)要求的承諾； b)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評(píng)審； e)確保資源的獲得。質(zhì)量記錄表格的使用 )質(zhì)量記錄由相關(guān)人員在實(shí)際工作中填寫，應(yīng)按記錄的要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容，保證字跡清晰、信息準(zhǔn)確，簽名和日期完整； b)錄入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量記錄由各部門人員按程序的規(guī)定錄入，并應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)。當(dāng)原審批人不能審批時(shí)，代替的人員應(yīng)獲得需要的背景資料。質(zhì)量記錄是一b)程序文件； 種特殊的文件；應(yīng)編制形成文件的c)描述部門職能、崗位職責(zé)和權(quán)限的《職務(wù)說明書》； d)規(guī)范類文件（包括質(zhì)量計(jì)劃）； 程序；應(yīng)對(duì)文件的批準(zhǔn)、e)記錄表格； f)與工程項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)文件、技術(shù)圖紙； 發(fā)放、標(biāo)識(shí)、作廢、g)與工程項(xiàng)目有關(guān)的外來文件； 使用等進(jìn)行控制，h)計(jì)算機(jī)使用的專業(yè)技術(shù)軟件等。本設(shè)計(jì)院將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行、監(jiān)控和改進(jìn)提供適宜的資源和信息； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程都將得到適宜的監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果將得到分析并用于實(shí)際的改進(jìn)措施，確保過程結(jié)果符合策劃的要求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的外包過程實(shí)施控制，并在質(zhì)量管理體系中對(duì)這些過程的控制加以識(shí)別，本設(shè)計(jì)院所有項(xiàng)目全部由自己完成，無外包過程； ，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進(jìn)。t)協(xié)助制訂設(shè)計(jì)院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實(shí)施；制訂營(yíng)銷策略、計(jì)劃及預(yù)算；建立生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能新的客戶網(wǎng)絡(luò)，搞好新、老客戶的管理與服務(wù)；進(jìn)行行業(yè)信息的研究、市場(chǎng)分析和調(diào)研 ；進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。j)批準(zhǔn)交付設(shè)計(jì)成果； k)設(shè)計(jì)成果質(zhì)量的最終責(zé)任者。追求卓越：作為一家逐步走向市場(chǎng)的單位，在市場(chǎng)變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身。半個(gè)多世紀(jì)以來，我院對(duì)云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟(jì)作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個(gè)國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)，使我省成為全國(guó)xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，為云南省實(shí)施綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn)。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。糾正措施。有效性 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識(shí)別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接程； 口并進(jìn)行控制。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)。第四篇：XX設(shè)計(jì)院ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證材料——質(zhì)量手冊(cè)XXXX設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：QM2012文件版號(hào)：I / 0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號(hào)：XXX設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為了健全和完善設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國(guó)際化，提高全員質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計(jì)院效率和效益，確定設(shè)計(jì)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的地位，設(shè)計(jì)院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù)0．1 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 1 0．2 質(zhì)量手冊(cè)目錄 30．3 質(zhì)量手冊(cè)范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 8 3．0 組織機(jī)構(gòu)及職能3．1 職責(zé)和權(quán)限3．2 組織機(jī)構(gòu)圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質(zhì)量管理體系4．1 質(zhì)量管理體系總要求4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3 質(zhì)量方針5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1 職責(zé)和權(quán)限生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評(píng)審5．6．1 總則5．6．2 評(píng)審輸入5．6．3 評(píng)審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)6．3 基礎(chǔ)設(shè)施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關(guān)的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7．2．3 顧客溝通7．3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7．4 采購(gòu)7．4．1 采購(gòu)過程7．4．2 采購(gòu)信息 7．4．3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7．5．3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7．5．4 顧客財(cái)產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護(hù)7．6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8．0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測(cè)量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測(cè)量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進(jìn)8．5．1 持續(xù)改進(jìn)8．5．2 糾正措施8．5．3 預(yù)防措施附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標(biāo) 生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)范圍 1．本手冊(cè)適用于本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計(jì)院各職能部門及作業(yè)場(chǎng)所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)。本手冊(cè)是本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的總綱領(lǐng)，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。最高管理者應(yīng)建立一績(jī)并增強(qiáng)顧客的滿意； 各級(jí)管理者應(yīng)為質(zhì)量管種適合于本設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)院文化，建立一個(gè)理體系的建立、實(shí)施、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，使維持和改進(jìn)提供充分的全體員工有共同的目資源； 應(yīng)強(qiáng)化各級(jí)管理者的質(zhì)標(biāo)和遠(yuǎn)景； 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把院的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略策員工作為自己的xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)的觀念決充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。設(shè)計(jì)院通過全面落實(shí)008的要求，建立以過程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。成立初期稱為“云南省農(nóng)墾總局設(shè)計(jì)院”，為進(jìn)一步面向云南農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設(shè)服務(wù)，經(jīng)云南省有關(guān)部門批準(zhǔn)，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設(shè)計(jì)院”。2006年8月通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得證書。批準(zhǔn)人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 本設(shè)計(jì)院為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，強(qiáng)化管理，高效運(yùn)作，設(shè)立了本設(shè)計(jì)院組織機(jī)構(gòu)圖（）和質(zhì)量管理體系圖（），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。b)主持制定本設(shè)計(jì)院的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保這些標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系文件的相容性，負(fù)責(zé)本設(shè)計(jì)院的后勤及保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)院的《職務(wù)說明書》，確定各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和任職要求； c)負(fù)責(zé)處理本設(shè)計(jì)院有關(guān)的法律事項(xiàng)，明確本設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)及的法律范圍；d)負(fù)責(zé)編制實(shí)施文件控制、人力資源管理的程序文件 e)負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)院的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)組織對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估；f)負(fù)責(zé)保管和發(fā)放本設(shè)計(jì)院辦公用品，管理調(diào)度本設(shè)計(jì)院車輛，接待本設(shè)計(jì)院有關(guān)來訪人員，處理本設(shè)計(jì)院雜務(wù)；g)負(fù)責(zé)組織有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制意識(shí)；對(duì)本設(shè)計(jì)院新招員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)工作；并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響工作的人員都進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和能力；為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供合格的人力資源； h)負(fù)責(zé)對(duì)從事特殊工序的人員資格進(jìn)行考核和確認(rèn)，負(fù)責(zé)組織對(duì)工序控制中的人員進(jìn)行鑒定；i)有權(quán)清退或調(diào)配經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的人員；j)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編寫工作，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行文件的評(píng)審修訂工作；k)及時(shí)、準(zhǔn)確向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)指示，并監(jiān)督執(zhí)行；l)制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定； m)受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； n)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系的審核工作； o)負(fù)責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)主持管理評(píng)審工作。e)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件； f)負(fù)責(zé)本部門/本項(xiàng)目承擔(dān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制和質(zhì)量管理工作；g)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，組織設(shè)計(jì)活動(dòng)，做好質(zhì)量控制，及時(shí)與顧客溝通，按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)及交付產(chǎn)品，對(duì)本部門的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； h)負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)、項(xiàng)目等業(yè)務(wù)的評(píng)估、歸檔等工作。d）組織檢測(cè)試驗(yàn)任務(wù)的全面實(shí)施； e）負(fù)責(zé)檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告的編寫，包括標(biāo)識(shí)和防護(hù)；財(cái)務(wù)物質(zhì)管理部 a)組織設(shè)計(jì)院的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督等方面工作，加強(qiáng)設(shè)計(jì)院經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益； b)組織執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律