【正文】 有關法律法規(guī)及規(guī)范培訓，增強員工法制意識；對本設計院新招員工進行上崗前的培訓工作；并對所有從事對質量有影響工作的人員都進行對口培訓，提高員工質量意識和能力；為質量管理體系的有效運行提供合格的人力資源； h)負責對從事特殊工序的人員資格進行考核和確認，負責組織對工序控制中的人員進行鑒定；i)有權清退或調配經(jīng)培訓仍達不到要求的人員；j)負責組織質量體系文件的編寫工作，負責文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負責執(zhí)行文件的評審修訂工作；k)及時、準確向下級傳達上級指示，并監(jiān)督執(zhí)行；l)制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定； m)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； n)負責協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質量體系的審核工作； o)負責協(xié)助院長主持管理評審工作。主管評估部、外聯(lián)部。批準人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能 本設計院為適應市場競爭的需要，強化管理，高效運作，設立了本設計院組織機構圖（）和質量管理體系圖（），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責、權限及相互關系。顧客為中心： XXXXX研究設計院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關注焦點,將顧客的要求轉化為我們的行動，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達到顧客滿意并超越顧客期望。2006年8月通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，并取得證書。1994年榮獲云南省勘察設計單位綜合實力50強之一。成立初期稱為“云南省農(nóng)墾總局設計院”，為進一步面向云南農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設服務，經(jīng)云南省有關部門批準，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設計院”。術語縮寫：(International Standardization ISO： 國際標準化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 任命書任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設計院質量管理體系的管理者代表。質量手冊 規(guī)定組織質量管理體系的文件。預防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關系或相互作用的活動。持續(xù)改進 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。質量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。生效日期：2012年4月15日xxxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 標準術語 質量 一組固有特性滿足要求的程度。性的信息作為引導決策的主要依據(jù)。質量手冊 持續(xù)改進 持續(xù)改進是設計院永恒營造改進環(huán)境，建立改的目標： 進機制，提供改進所需 質量管理體系的作用之的資源和培訓； 制定并實施《改進控制一是實現(xiàn)持續(xù)改進； 推動并鼓勵持續(xù)的改進程序》； 通過日常檢查、內(nèi)審、是每一個管理者的責管理評審等活動識別任； 只有通過持續(xù)改進，才改進機會，持續(xù)地推動 改進； 能使設計院得到發(fā)展和 鞏固改進成果，促進質提升。設計院通過全面落實008的要求，建立以過程管理為基礎的質量管理體系。識別質量管理體系過過程方法 管理的本質是對過程進質量手冊程，策劃、 行管理，任何一項工作、各項過程管理規(guī)范； 一個合同、一道工序都制定并實施過程監(jiān)控 可看成一個過程進行管規(guī)范； 理； 保證過程資源（包括人設計院要求管理人員掌 力資源）； 握對過程進行管理的方持續(xù)改進過程。最高管理者應建立一績并增強顧客的滿意； 各級管理者應為質量管種適合于本設計院的設計院文化，建立一個理體系的建立、實施、具有凝聚力的團隊，使維持和改進提供充分的全體員工有共同的目資源； 應強化各級管理者的質標和遠景； 設計院領導應對設計量意識和服務意識，把院的發(fā)展進行戰(zhàn)略策員工作為自己的xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量管理原則管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施 設計院領導的觀念決充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。質量管理原則綱要 管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施以顧客為關設計院的全體員工都應設計院工程測量、農(nóng)業(yè)質量手冊 注焦點（以認識到設計院的生存和工程的咨詢、 顧客為中發(fā)展依存于顧客， 心）員工都須努力理解顧客服務等服務； 當前和未來的需求，滿性研究報告， 足顧客的要求并爭取超設計及預算編制及服 、越顧客期望； 設計院建立并實施質量目標中包括對顧客的管理體系的目的是確保承諾； 設計院的質量管理理滿足顧客的需求并增進顧客滿意； 念中把顧客理念作為設計院的質量管理體系核心； 設計院在工程測量、農(nóng)將通過認真分析顧客的需求，策劃、實施并控業(yè)工程的咨詢、電力行制相關的過程，向顧客業(yè)和建筑行業(yè)的設計提供滿意的產(chǎn)品和服及服務中落實以顧客務； 為中心和以市場為導設計院要求全體員工樹向的原則； 設計院通過規(guī)定了解立顧客意識和服務意識； 并理解顧客要求，與顧管理者應以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設計院將監(jiān)視和測量持； 設計院倡導內(nèi)部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進的依據(jù)； 念。本手冊是本設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的總綱領，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。）l 生產(chǎn)工藝/服務流程圖；l 組織結構圖；l 體系文件（管理體系手冊和程序文件）；l 與產(chǎn)品/過程有關的法律、法規(guī)清單（包括質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）；l 必要時須提供與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關的主要設備清單（包括：監(jiān)視設備、生產(chǎn)設備，計量儀器）l 多場所、多場所、在建（施）項目清單□ 有□ 無二、申請EMS認證還須提供:l 地理位置圖和廠區(qū)平面圖（包括污染物排放點分布）l 建設項目環(huán)境影響評價報告表（書）及環(huán)評批復☉2003年9月之后的所有新、改、擴建的項目必需提供相應的環(huán)境影響評價材料及環(huán)評批復意見；☉1998年11月18日之后新、改、擴建的項目，屬于二級（含二級）以上環(huán)境風險程度的認證項目，必需提供相應的環(huán)境影響評價資料及環(huán)評批復意見；l 建設項目竣工環(huán)境保護驗收報告（三同時驗收報告）及監(jiān)測報告l 環(huán)境監(jiān)測(水、氣、聲、渣)報告（適用于：一、二級環(huán)境風險組織及三級風險的制造業(yè)）l 重要環(huán)境因素清單l 環(huán)境目標、指標和管理方案三、申請OHSAS認證還需提供：l 主要危險源清單l 安全評價報告（根據(jù)安全生產(chǎn)許可證條例，礦山、石化、冶金、建筑、煙花爆竹、民用爆破器材、交通、燃氣、電力等須提供）l 建設項目職業(yè)安全技術設施和職業(yè)衛(wèi)生設施三同時驗收報告（依據(jù)安全生產(chǎn)法五十三條，新改擴建項目須提供）l 職業(yè)健康安全目標及管理方案l 涉及存在或產(chǎn)生化學有害因素的各類工作場所，以及存在或產(chǎn)生物理因素的各類工作場所的還應提供工作場所有害因素檢測報告（一、二級風險制造業(yè)）。第四篇：XX設計院ISO質量管理體系認證材料——質量手冊XXXX設計院質量手冊文件編號：QM2012文件版號：I / 0 編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：XXX設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量手冊批準令 批 準 令 為了健全和完善設計院的質量管理體系，促進質量管理的規(guī)范化、國際化，提高全員質量意識，提高企業(yè)管理水平，提高設計院效率和效益，確定設計院各項業(yè)務在市場上的地位，設計院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質量管理體系——要求》，遵照“科學、嚴謹、實用”的原則，編制完成了《質量手冊》xxx設計院 文件編號：QM2012質量手冊版 次： I / 0 質量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù)0．1 質量手冊批準令 1 0．2 質量手冊目錄 30．3 質量手冊范圍 6 0．4 質量管理原則 2 0．5 標準術語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質量方針／質量目標 8 3．0 組織機構及職能3．1 職責和權限3．2 組織機構圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質量管理體系4．1 質量管理體系總要求4．2 質量管理體系文件要求 5．0 管理職責 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關注焦點5．3 質量方針5．4 策劃5．4．1 質量目標5．4．2 質量管理體系的策劃5．5 職責、權限與溝通5．5．1 職責和權限生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012質量手冊版 次： I / 0 質量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評審5．6．1 總則5．6．2 評審輸入5．6．3 評審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓和意識6．3 基礎設施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關的要求的評審7．2．3 顧客溝通7．3 設計和開發(fā)7．4 采購7．4．1 采購過程7．4．2 采購信息 7．4．3 采購產(chǎn)品的驗證7．5 生產(chǎn)和服務提供7．5．1 生產(chǎn)和服務提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務提供過程的確認7．5．3 標識和可追溯性7．5．4 顧客財產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護7．6 監(jiān)視和測量設備的控制8．0 測量、分析和改進 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進8．5．1 持續(xù)改進8．5．2 糾正措施8．5．3 預防措施附表一 程序文件與標準條款對照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標 生效日期：2012年4月15日xxxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量手冊范圍 1．本手冊適用于本設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質量管理體系，覆蓋了本設計院各職能部門及作業(yè)場所，質量管理體系的范圍為：工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務。4．本手冊經(jīng)最高管理者批準生效，全體員工都應確保遵守本手冊的規(guī)定。所有部門應以業(yè)務設計院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量管理原則管理原則 認知要點 實 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠的服務。定了員工的觀念，設計院領導應以身作則。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識別質量管理體系過門之間關鍵活動的接程； 口并進行控制。明確各過程的目標，優(yōu)化工作流程。應有持續(xù)改進的決心和量管理體系的提升。互利的供方設計院的發(fā)展趨向專業(yè)與供方開展有效的溝質量手冊 關系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡， 品和服務離不開供方對產(chǎn)品/（供應商）的支持和改改進需求； 實施有效的供方控制，進； 應建立互利的供方關系 確保采購產(chǎn)品/服務的質量。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。質量目標 在質量方面所追求的目的。有效性 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。產(chǎn)品 過程的結果。糾正措施。質量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。管理者代表的職責是： a）確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。我院專業(yè)設置有：農(nóng)業(yè)資源調查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復墾整治設計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設項目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設計、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設計；水利、電力（送變電）工程設計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟開發(fā)利用技術咨詢服務等。半個多世紀以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟作物種植基地建設規(guī)劃設計等提供了大量的技術服務，在全省已建成39個國營農(nóng)場，使我省成為全國xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設計工作，為云南省實施綠色經(jīng)濟強省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農(nóng)村建設做出了較大的貢獻。今后我院將一如既往地通過加強管理，積極探索，面向全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設服務，堅持高標準、嚴要求、講求信譽，信守合同，確保質量，為國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設社會主義新農(nóng)村作出我們的貢獻。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應不斷提高服務質量，改進工作流程，提高工作效率，增強服務質量保證能力，不斷完善自身。本設計院對內(nèi)部審核員、項目設計人員、服務人員、監(jiān)控人員等需要獨立行使權利開展質量管理工作的人員，給予充分的授權，以保證他們所從事工作的獨立性。j)批準交付設計成果； k)設計成果質量的最終責任者?？偣こ處?a）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術標準和質量管理體系文件； b）負責產(chǎn)品實現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達設計開發(fā)任務書； c）批準項目的設計方案和重大技術原則；生效日期：2012年4月15日