【正文】 有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制意識(shí)；對(duì)本設(shè)計(jì)院新招員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)工作；并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響工作的人員都進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和能力；為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供合格的人力資源； h)負(fù)責(zé)對(duì)從事特殊工序的人員資格進(jìn)行考核和確認(rèn)，負(fù)責(zé)組織對(duì)工序控制中的人員進(jìn)行鑒定；i)有權(quán)清退或調(diào)配經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的人員；j)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編寫工作，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行文件的評(píng)審修訂工作；k)及時(shí)、準(zhǔn)確向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)指示，并監(jiān)督執(zhí)行；l)制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定； m)受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； n)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系的審核工作； o)負(fù)責(zé)協(xié)助院長主持管理評(píng)審工作。主管評(píng)估部、外聯(lián)部。批準(zhǔn)人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 本設(shè)計(jì)院為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，強(qiáng)化管理，高效運(yùn)作，設(shè)立了本設(shè)計(jì)院組織機(jī)構(gòu)圖（）和質(zhì)量管理體系圖（），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。顧客為中心： XXXXX研究設(shè)計(jì)院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),將顧客的要求轉(zhuǎn)化為我們的行動(dòng)，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達(dá)到顧客滿意并超越顧客期望。2006年8月通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得證書。1994年榮獲云南省勘察設(shè)計(jì)單位綜合實(shí)力50強(qiáng)之一。成立初期稱為“云南省農(nóng)墾總局設(shè)計(jì)院”，為進(jìn)一步面向云南農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設(shè)服務(wù)，經(jīng)云南省有關(guān)部門批準(zhǔn)，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設(shè)計(jì)院”。術(shù)語縮寫：(International Standardization ISO： 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 任命書任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系的管理者代表。質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊(cè) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是設(shè)計(jì)院永恒營造改進(jìn)環(huán)境，建立改的目標(biāo)： 進(jìn)機(jī)制，提供改進(jìn)所需 質(zhì)量管理體系的作用之的資源和培訓(xùn)； 制定并實(shí)施《改進(jìn)控制一是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； 推動(dòng)并鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)程序》； 通過日常檢查、內(nèi)審、是每一個(gè)管理者的責(zé)管理評(píng)審等活動(dòng)識(shí)別任； 只有通過持續(xù)改進(jìn)，才改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)地推動(dòng) 改進(jìn)； 能使設(shè)計(jì)院得到發(fā)展和 鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)提升。設(shè)計(jì)院通過全面落實(shí)008的要求，建立以過程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。識(shí)別質(zhì)量管理體系過過程方法 管理的本質(zhì)是對(duì)過程進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)程，策劃、 行管理，任何一項(xiàng)工作、各項(xiàng)過程管理規(guī)范； 一個(gè)合同、一道工序都制定并實(shí)施過程監(jiān)控 可看成一個(gè)過程進(jìn)行管規(guī)范； 理； 保證過程資源（包括人設(shè)計(jì)院要求管理人員掌 力資源）； 握對(duì)過程進(jìn)行管理的方持續(xù)改進(jìn)過程。最高管理者應(yīng)建立一績并增強(qiáng)顧客的滿意； 各級(jí)管理者應(yīng)為質(zhì)量管種適合于本設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)院文化，建立一個(gè)理體系的建立、實(shí)施、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，使維持和改進(jìn)提供充分的全體員工有共同的目資源； 應(yīng)強(qiáng)化各級(jí)管理者的質(zhì)標(biāo)和遠(yuǎn)景； 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把院的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略策員工作為自己的xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)的觀念決充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理原則綱要 管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施以顧客為關(guān)設(shè)計(jì)院的全體員工都應(yīng)設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 注焦點(diǎn)（以認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)院的生存和工程的咨詢、 顧客為中發(fā)展依存于顧客， 心）員工都須努力理解顧客服務(wù)等服務(wù)； 當(dāng)前和未來的需求，滿性研究報(bào)告， 足顧客的要求并爭(zhēng)取超設(shè)計(jì)及預(yù)算編制及服 、越顧客期望； 設(shè)計(jì)院建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)中包括對(duì)顧客的管理體系的目的是確保承諾； 設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理理滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意； 念中把顧客理念作為設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系核心； 設(shè)計(jì)院在工程測(cè)量、農(nóng)將通過認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實(shí)施并控業(yè)工程的咨詢、電力行制相關(guān)的過程，向顧客業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)提供滿意的產(chǎn)品和服及服務(wù)中落實(shí)以顧客務(wù)； 為中心和以市場(chǎng)為導(dǎo)設(shè)計(jì)院要求全體員工樹向的原則； 設(shè)計(jì)院通過規(guī)定了解立顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 并理解顧客要求，與顧管理者應(yīng)以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設(shè)計(jì)院將監(jiān)視和測(cè)量持； 設(shè)計(jì)院倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)； 念。本手冊(cè)是本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的總綱領(lǐng)，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。）l 生產(chǎn)工藝/服務(wù)流程圖；l 組織結(jié)構(gòu)圖；l 體系文件（管理體系手冊(cè)和程序文件）；l 與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī)清單（包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）；l 必要時(shí)須提供與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的主要設(shè)備清單（包括：監(jiān)視設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備，計(jì)量儀器）l 多場(chǎng)所、多場(chǎng)所、在建（施）項(xiàng)目清單□ 有□ 無二、申請(qǐng)EMS認(rèn)證還須提供:l 地理位置圖和廠區(qū)平面圖（包括污染物排放點(diǎn)分布）l 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表（書）及環(huán)評(píng)批復(fù)☉2003年9月之后的所有新、改、擴(kuò)建的項(xiàng)目必需提供相應(yīng)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)材料及環(huán)評(píng)批復(fù)意見；☉1998年11月18日之后新、改、擴(kuò)建的項(xiàng)目，屬于二級(jí)（含二級(jí)）以上環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)程度的認(rèn)證項(xiàng)目，必需提供相應(yīng)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)資料及環(huán)評(píng)批復(fù)意見；l 建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（三同時(shí)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）及監(jiān)測(cè)報(bào)告l 環(huán)境監(jiān)測(cè)(水、氣、聲、渣)報(bào)告（適用于：一、二級(jí)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)組織及三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的制造業(yè)）l 重要環(huán)境因素清單l 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案三、申請(qǐng)OHSAS認(rèn)證還需提供：l 主要危險(xiǎn)源清單l 安全評(píng)價(jià)報(bào)告（根據(jù)安全生產(chǎn)許可證條例，礦山、石化、冶金、建筑、煙花爆竹、民用爆破器材、交通、燃?xì)?、電力等須提供）l 建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)安全技術(shù)設(shè)施和職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施三同時(shí)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（依據(jù)安全生產(chǎn)法五十三條，新改擴(kuò)建項(xiàng)目須提供）l 職業(yè)健康安全目標(biāo)及管理方案l 涉及存在或產(chǎn)生化學(xué)有害因素的各類工作場(chǎng)所，以及存在或產(chǎn)生物理因素的各類工作場(chǎng)所的還應(yīng)提供工作場(chǎng)所有害因素檢測(cè)報(bào)告（一、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)制造業(yè)）。第四篇：XX設(shè)計(jì)院ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證材料——質(zhì)量手冊(cè)XXXX設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：QM2012文件版號(hào)：I / 0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號(hào)：XXX設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為了健全和完善設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化，提高全員質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計(jì)院效率和效益，確定設(shè)計(jì)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的地位，設(shè)計(jì)院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁 數(shù)0．1 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 1 0．2 質(zhì)量手冊(cè)目錄 30．3 質(zhì)量手冊(cè)范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 8 3．0 組織機(jī)構(gòu)及職能3．1 職責(zé)和權(quán)限3．2 組織機(jī)構(gòu)圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質(zhì)量管理體系4．1 質(zhì)量管理體系總要求4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3 質(zhì)量方針5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1 職責(zé)和權(quán)限生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評(píng)審5．6．1 總則5．6．2 評(píng)審輸入5．6．3 評(píng)審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)6．3 基礎(chǔ)設(shè)施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關(guān)的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7．2．3 顧客溝通7．3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7．4 采購7．4．1 采購過程7．4．2 采購信息 7．4．3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7．5．3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7．5．4 顧客財(cái)產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護(hù)7．6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8．0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測(cè)量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測(cè)量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進(jìn)8．5．1 持續(xù)改進(jìn)8．5．2 糾正措施8．5．3 預(yù)防措施附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標(biāo) 生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)范圍 1．本手冊(cè)適用于本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計(jì)院各職能部門及作業(yè)場(chǎng)所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)。4．本手冊(cè)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)生效，全體員工都應(yīng)確保遵守本手冊(cè)的規(guī)定。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠的服務(wù)。定了員工的觀念，設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識(shí)別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接程； 口并進(jìn)行控制。明確各過程的目標(biāo)，優(yōu)化工作流程。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。互利的供方設(shè)計(jì)院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)與供方開展有效的溝質(zhì)量手冊(cè) 關(guān)系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡(luò)， 品和服務(wù)離不開供方對(duì)產(chǎn)品/（供應(yīng)商）的支持和改改進(jìn)需求； 實(shí)施有效的供方控制，進(jìn)； 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系 確保采購產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。有效性 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。糾正措施。質(zhì)量計(jì)劃 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。我院專業(yè)設(shè)置有：農(nóng)業(yè)資源調(diào)查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復(fù)墾整治設(shè)計(jì)和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設(shè)計(jì)、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設(shè)計(jì)；水利、電力（送變電）工程設(shè)計(jì)；工程測(cè)量、地形測(cè)繪、地籍測(cè)量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟(jì)開發(fā)利用技術(shù)咨詢服務(wù)等。半個(gè)多世紀(jì)以來，我院對(duì)云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟(jì)作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個(gè)國營農(nóng)場(chǎng)，使我省成為全國xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，為云南省實(shí)施綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn)。今后我院將一如既往地通過加強(qiáng)管理，積極探索，面向全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講求信譽(yù)，信守合同，確保質(zhì)量，為國家實(shí)施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出我們的貢獻(xiàn)。追求卓越：作為一家逐步走向市場(chǎng)的單位，在市場(chǎng)變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身。本設(shè)計(jì)院對(duì)內(nèi)部審核員、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員、服務(wù)人員、監(jiān)控人員等需要獨(dú)立行使權(quán)利開展質(zhì)量管理工作的人員，給予充分的授權(quán)，以保證他們所從事工作的獨(dú)立性。j)批準(zhǔn)交付設(shè)計(jì)成果； k)設(shè)計(jì)成果質(zhì)量的最終責(zé)任者?？偣こ處?a）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件； b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達(dá)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書； c）批準(zhǔn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和重大技術(shù)原則；生效日期：2012年4月15日