【正文】 是每一個管理者的責(zé)管理評審等活動識別任； 只有通過持續(xù)改進(jìn)，才改進(jìn)機會，持續(xù)地推動 改進(jìn)； 能使設(shè)計院得到發(fā)展和 鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)提升。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。承諾，對員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法、工具、培訓(xùn)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點 實 現(xiàn) 措 施 基于事實的決策是設(shè)計院管理的重對質(zhì)量管理體系中涉質(zhì)量手冊 決策方法 要活動， 展應(yīng)進(jìn)行策劃； 計和分析， 正確的決策須以事實為依據(jù)； 在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時依依據(jù)，應(yīng)有充分的、準(zhǔn)確的、 息； 的方法（統(tǒng)計技術(shù)）； “事實”來自于實踐，把顧客的感受的信息來自于對真實的信息和質(zhì)量管理體系有效（數(shù)據(jù)）的收集和分析。性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)。互利的供方設(shè)計院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)與供方開展有效的溝質(zhì)量手冊 關(guān)系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡(luò)， 品和服務(wù)離不開供方對產(chǎn)品/（供應(yīng)商）的支持和改改進(jìn)需求； 實施有效的供方控制，進(jìn)； 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系 確保采購產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。和長期的合作關(guān)系，以應(yīng)識別關(guān)鍵供方，并進(jìn)有利于共同努力滿足顧行控制，確保關(guān)鍵供方客的需求，增進(jìn)顧客滿能長期地、穩(wěn)定地提供意； 識別和選擇關(guān)鍵的供合格的產(chǎn)品。方； 設(shè)計院將向提供產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)商傳遞顧客的需求及改進(jìn)的需求，促進(jìn)供應(yīng)商的改進(jìn)和提升。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。持續(xù)改進(jìn) 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。有效性 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。合格（符合）滿足要求。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 不合格（不符合）未滿足要求。預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。評審為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。審核為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。術(shù)語縮寫：(International Standardization ISO： 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 任命書任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設(shè)計院質(zhì)量管理體系的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。望本院全體人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量體系有效運行。院長：XXXX 2012年4月 15 日生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況企業(yè)概況 XXXXX研究設(shè)計院成立于1956年1月，是以從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)工程勘察設(shè)計為一體的綜合性科技事業(yè)單位。成立初期稱為“云南省農(nóng)墾總局設(shè)計院”，為進(jìn)一步面向云南農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設(shè)服務(wù)，經(jīng)云南省有關(guān)部門批準(zhǔn)，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設(shè)計院”。我院專業(yè)設(shè)置有：農(nóng)業(yè)資源調(diào)查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復(fù)墾整治設(shè)計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設(shè)項目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設(shè)計、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設(shè)計；水利、電力（送變電）工程設(shè)計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟開發(fā)利用技術(shù)咨詢服務(wù)等?，F(xiàn)持國家發(fā)展和改革委員會頒發(fā)的工程咨詢甲級資質(zhì)證書（工咨甲***）；云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的電力行業(yè)（送電工程、變電工程）丙級資質(zhì)證書、建筑行業(yè)（建筑工程）乙級資質(zhì)證書（A253006006），以及工程勘察乙級資質(zhì)證書（231105ky）。我院是XXXXX學(xué)會理事長和秘書長常設(shè)單位，是中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會、中國勘察設(shè)計協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農(nóng)業(yè)專業(yè)委員會的理事單位。1994年榮獲云南省勘察設(shè)計單位綜合實力50強之一。半個多世紀(jì)以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個國營農(nóng)場，使我省成為全國xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設(shè)計工作，為云南省實施綠色經(jīng)濟強省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn)。在已經(jīng)完成的研究、設(shè)計建設(shè)項目成果中，有38項獲得各級獎勵，其中：獲國家級獎2項；獲省部級獎12項；獲地廳（州）級獎24項。近年來，我院以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，建立健全較完善的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任制，內(nèi)部實行一整套行之有效的全面質(zhì)量管理體系，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設(shè)計單位推行全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)驗收。2006年8月通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得證書。今后我院將一如既往地通過加強管理，積極探索，面向全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講求信譽，信守合同，確保質(zhì)量，為國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出我們的貢獻(xiàn)。公司地址：云南省昆明市官渡區(qū)涼亭 聯(lián) 系 人：XXX 聯(lián)系電話：0871— 66079722 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 科技為先導(dǎo)，顧客為中心，追求卓越?？萍紴橄葘?dǎo)： 為顧客服務(wù)要求我們不斷提高技術(shù)、理論水平，才能提升核心競爭力。顧客為中心： XXXXX研究設(shè)計院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關(guān)注焦點,將顧客的要求轉(zhuǎn)化為我們的行動，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達(dá)到顧客滿意并超越顧客期望。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身。質(zhì)量目標(biāo) 設(shè)計方案一次性成功率達(dá)到： 95% 項目規(guī)劃設(shè)計成品錯、漏、缺率不大于：3次/項目 每個項目規(guī)劃單元項目更改項數(shù)不超過：3項 項目規(guī)劃設(shè)計按時完成率達(dá)到： 90% 顧客滿意程度達(dá)到： 90%各部門要在上述目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加有關(guān)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。組織應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)展開并落實到相關(guān)的職能和層面。批準(zhǔn)人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 本設(shè)計院為適應(yīng)市場競爭的需要，強化管理，高效運作，設(shè)立了本設(shè)計院組織機構(gòu)圖（）和質(zhì)量管理體系圖（），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。本設(shè)計院對內(nèi)部審核員、項目設(shè)計人員、服務(wù)人員、監(jiān)控人員等需要獨立行使權(quán)利開展質(zhì)量管理工作的人員，給予充分的授權(quán)，以保證他們所從事工作的獨立性。本設(shè)計院各部門職能及從事與質(zhì)量體系有關(guān)的管理、驗證、監(jiān)督人員的主要質(zhì)量職責(zé)如下： 院長 a)傳達(dá)并使職工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求并增強顧客滿意的重要性； b)確保制定、實施設(shè)計院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c)批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量手冊； d)確保制定設(shè)計院的組織機構(gòu)，規(guī)定崗位職責(zé)和權(quán)限，并在設(shè)計院內(nèi)進(jìn)行有效的溝通。e)在設(shè)計院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； f)主持設(shè)計院日常生產(chǎn)管理活動； g)確保提供設(shè)計開發(fā)及預(yù)算編制等所需的資源； h)主持管理評審，確保實施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； i)全面管理設(shè)計院工作，制定設(shè)計院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設(shè)計院重大事項。主管評估部、外聯(lián)部。j)批準(zhǔn)交付設(shè)計成果； k)設(shè)計成果質(zhì)量的最終責(zé)任者。副院長1 a）主管業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計院技術(shù)方面的全面管理工作； b）貫徹實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運行； c）配合院長管理日常工作； d）批準(zhǔn)分管項目計劃； e）對分管項目的設(shè)計成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 副院長2 a)主管行政工作，負(fù)責(zé)設(shè)計院日常事務(wù)的全面管理工作。b)主持制定本設(shè)計院的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保這些標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系文件的相容性，負(fù)責(zé)本設(shè)計院的后勤及保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)編制設(shè)計院的《職務(wù)說明書》，確定各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和任職要求； c)負(fù)責(zé)處理本設(shè)計院有關(guān)的法律事項，明確本設(shè)計院業(yè)務(wù)及的法律范圍；d)負(fù)責(zé)編制實施文件控制、人力資源管理的程序文件 e)負(fù)責(zé)編制設(shè)計院的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實組織對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估；f)負(fù)責(zé)保管和發(fā)放本設(shè)計院辦公用品，管理調(diào)度本設(shè)計院車輛，接待本設(shè)計院有關(guān)來訪人員，處理本設(shè)計院雜務(wù)；g)負(fù)責(zé)組織有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范培訓(xùn)，增強員工法制意識；對本設(shè)計院新招員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)工作；并對所有從事對質(zhì)量有影響工作的人員都進(jìn)行對口培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識和能力；為質(zhì)量管理體系的有效運行提供合格的人力資源； h)負(fù)責(zé)對從事特殊工序的人員資格進(jìn)行考核和確認(rèn)，負(fù)責(zé)組織對工序控制中的人員進(jìn)行鑒定；i)有權(quán)清退或調(diào)配經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的人員；j)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編寫工作，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行文件的評審修訂工作；k)及時、準(zhǔn)確向下級傳達(dá)上級指示，并監(jiān)督執(zhí)行；l)制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定； m)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； n)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系的審核工作； o)負(fù)責(zé)協(xié)助院長主持管理評審工作?？偣こ處?a）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件； b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達(dá)設(shè)計開發(fā)任務(wù)書； c）批準(zhǔn)項目的設(shè)計方案和重大技術(shù)原則；生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能 d）核定項目的計劃、設(shè)計工作大綱和交付產(chǎn)品； e）主持設(shè)計評審； f）對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)總責(zé)。辦公室 a)負(fù)責(zé)院長辦公會議及設(shè)計院有關(guān)會議的組織、記錄、紀(jì)要整理和議定事項的承辦、督辦、檢查落實； b)負(fù)責(zé)行政印鑒的保管、使用、做好文件的收發(fā)、傳閱、行政性文書立卷、歸檔工作； c)負(fù)責(zé)設(shè)計院資質(zhì)證書和行業(yè)文件(年報、年檢)的申報、歸口管理； d)負(fù)責(zé)設(shè)計院對外公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)，接待上級及相關(guān)單位來訪，負(fù)責(zé)全設(shè)計院的文件、信函、報刊、傳真的收發(fā)處理，接待職工及來客的來信來訪； e)負(fù)責(zé)全設(shè)計院設(shè)備、物資的采購控制； f)負(fù)責(zé)全設(shè)計院基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理； g)組織制定各級人員任職資格和崗位職責(zé)； h)負(fù)責(zé)行政職務(wù)聘任和技術(shù)職務(wù)評聘的具體工作； i)負(fù)責(zé)全設(shè)計院職工的考核和勞動工資的管理工作； j)負(fù)責(zé)組織編制中長期人才結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施工作； k)負(fù)責(zé)頒布各類人員的上崗資格名單并實施動態(tài)管理。l)負(fù)責(zé)對各部門計算機系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術(shù)指導(dǎo)； m)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及計算機系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)； n)負(fù)責(zé)計算機軟件的鑒定、引進(jìn)、驗收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護(hù)管理； o)負(fù)責(zé)本設(shè)計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制。資料檔案室 a)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全設(shè)計院技術(shù)檔案資料，并對全設(shè)計院科技檔案工作實行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查； b)對全設(shè)計院職工在設(shè)計及其他生產(chǎn)工作活動中形成的有保存價值的各種文件資料，負(fù)責(zé)接收、整理、保管和提供利用； c)建立全設(shè)計院的檔案管理體系，健全和完善有關(guān)檔案管理的規(guī)章制度；生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 組織架構(gòu)及職能d)對全設(shè)計院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、科技圖書、情報期刊統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)情報信息的收集、整理，及時反饋到各業(yè)務(wù)部，根據(jù)審定的訂購單，負(fù)責(zé)文件資料的訂購和提供借閱； e)負(fù)責(zé)文件資料的標(biāo)識，檢查并協(xié)助設(shè)計部門做好科技文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作； 項目管理部 a)、負(fù)責(zé)測量工作。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。c)、參與各有關(guān)單位及部門經(jīng)濟合同的談判，并及時整理已完成的合同。d)負(fù)責(zé)辦理項目登記代理業(yè)務(wù)的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。e)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件； f)負(fù)責(zé)本部門/本項目承擔(dān)的業(yè)務(wù)項目進(jìn)度控制和質(zhì)量管理工作；g)實施項目計劃，組織設(shè)計活動，做好質(zhì)量控制，及時與顧客溝通，按計劃實現(xiàn)及交付產(chǎn)品，對本部門的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； h)負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)、項目等業(yè)務(wù)的評估、歸檔等工作。i)負(fù)責(zé)項目項目業(yè)務(wù)向相關(guān)政府機關(guān)報批。j)本組織所承擔(dān)業(yè)務(wù)項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術(shù)質(zhì)量和不合格品的控制和管理；k)負(fù)責(zé)對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進(jìn)。l）組織檢測試驗任務(wù)的全面實施； m）負(fù)責(zé)檢測試驗報告的編寫，包括標(biāo)識和防護(hù)； n)、處理設(shè)計院交于的其它事宜。o)負(fù)責(zé)項目產(chǎn)品要求評審工作，并負(fù)