【正文】 肯尼（驕傲地）：但是我搬動(dòng)了?？墒菫槭裁串?dāng)我們對(duì)女兒說(shuō)?你很漂亮?時(shí)她會(huì)否認(rèn)呢？為什么當(dāng)我們對(duì)兒子說(shuō)?你非常聰明?時(shí)他很尷尬地走開呢？是我們的孩子太難取悅，甚至連贊美都不起作用了嗎？當(dāng)然不是。媽媽和爸爸都對(duì)瓊處理這起可怕的事件時(shí)采取的成熟理智的方法留下了深刻印象。 還有一個(gè)例子：萊斯特的媽媽一下午都在看兒子打橄欖球。 琳達(dá)十二歲，她的電視游戲達(dá)到了三級(jí)水平，她的父親歡呼道：?你真棒！你有完美的協(xié)調(diào)性！你是個(gè)專家級(jí)的玩家。 可能的推論：我的品味不錯(cuò)，我可以信賴自己的選擇。） 有益的稱贊：你的信給我?guī)?lái)巨大的歡樂(lè)。 （無(wú)益的稱贊：你真是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子。為了避免下判斷，心理學(xué)家不會(huì)發(fā)表批評(píng)意見影響孩子，而是指導(dǎo)孩子。?她把桌子抹干凈，媽媽還在一邊幫她。父母再反擊，高聲恐嚇，或者橫暴地處罰。 納撒尼爾：你也是笨蛋，你打碎了媽媽最好的盤子?；蛘弋?dāng)杯子打碎時(shí)，他可以幫助兒子處理玻璃碎片，順帶說(shuō)一些像?杯子很容易打碎，有沒(méi)有想過(guò)這么小一個(gè)杯子居然能弄得這么亂？?之類的話。? 丟失了一只手套不需要發(fā)脾氣，一件襯衫扯破了，也無(wú)需像希臘 悲劇里那樣讓孩子自己動(dòng)手解決。而更糟的是，如果孩子經(jīng)常受到批評(píng)，他們就學(xué)會(huì)了譴責(zé)自己和別人；他們學(xué)會(huì)懷疑自己的價(jià)值，輕視別人的 價(jià)值，學(xué)會(huì)懷疑別人，導(dǎo)致人格缺陷。 父親：你確定？ 賈斯?。何掖_定。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)?這把椅子很難看?時(shí)，這句話對(duì)椅子毫無(wú)影響，它既不會(huì)覺(jué)得受辱，也不會(huì)覺(jué)得尷尬。? 父母對(duì)孩子說(shuō)了很多否定、貶損的話，而沒(méi)有意識(shí)到這些話的傷害和破壞性的后果，這多么讓人驚訝啊！舉個(gè)例子： ?從他出生的那一刻起，他就是個(gè)麻煩，他什么也不是，從來(lái)就是個(gè)麻煩。 一致的交流：讓 言語(yǔ)和心情相符 孩子會(huì)急躁，會(huì)發(fā)怒。 在父母發(fā)怒時(shí)，孩子為了保護(hù)自己，憤慨地說(shuō)出最有力的譴責(zé)：?你不愛我。失去愛的感覺(jué)只是暫時(shí)的，一旦怒氣平息了，愛自然會(huì)回來(lái)。我們可能不喜歡它，但是我們無(wú)法忽略它。我們?cè)僖淮蚊土夜裟切┪覀優(yōu)榱似湫腋Ｔ敢猥I(xiàn)出生命和財(cái)富的人。 簡(jiǎn)十一歲，一回到家都大叫： ?我無(wú)法打棒球，我沒(méi)有襯衣！?她的媽媽可以給女兒一個(gè)可行的建議：?穿那件寬松的上衣。她馬上跑到朋友家里以及體育館的衣帽間去找放錯(cuò)了地方的襯衣。我們并不想引起或者延長(zhǎng)憤怒、違抗、還擊和報(bào)復(fù)。這可以提醒相關(guān)的人改正或者采取預(yù)防措施。? 有時(shí)，僅僅表達(dá)出我們的感受（不用解釋原因）就能讓孩子停止不端行為。 配偶也會(huì)感激不會(huì)辱罵的生氣方式。 梅利莎：藥房是什么意思？ 父親：藥店的另一個(gè)說(shuō)法。 克里斯的媽媽努力勸阻丈夫不要對(duì)孩子吆來(lái)喝去，大家來(lái)分享一下她的經(jīng)驗(yàn)：一天晚上，她和丈夫在海邊小屋的廚房里享用著美酒，她的丈夫注意到桌子上有一個(gè)海濱游泳袋，一件濕的 游泳衣，一個(gè)沙灘球。這樣的警告 —— 對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)可能很合理 —— 不但無(wú)用，而且后果更糟糕。下面的事件正好相反，處理不端行為時(shí)并沒(méi)有訴諸威脅，讓我們看看效果如何。?一分鐘之后，一陣玻璃碎裂的聲音告訴奧利弗的父親他警告的后果：球最后一次扔在了玻璃上。當(dāng)孩子被告知：?如果你再做這件事……?時(shí)，他聽不到?如果你?這三個(gè)字，他聽到的只是?再做這件事?。我要去圖書館，找一本書，它會(huì)告訴我關(guān)于月亮的所有事情。 梅利莎的父親就幸運(yùn)多了，他的妻子懂得如何影響他，而不是激怒他。孩子可能會(huì)明白他自己的憤怒也不是什么大的災(zāi)難，可以釋放出來(lái)，而不會(huì)傷害任何人。? ?我非常非常生氣。 這些假設(shè)應(yīng)該列入處理憤怒的具體步驟中去。怒氣應(yīng)該以某種方式表達(dá)出來(lái)，這種方式應(yīng)該能夠使父母得到一定的解脫和輕松，給孩子一些啟示，對(duì)任何一方都不應(yīng)該有副作用。我只是描述了我的心情，以及以后該怎么做才能避免不愉快。他們的言語(yǔ)和他們的心情一致，他們不會(huì)隱藏自己的情緒。當(dāng)這一切結(jié)束時(shí)，我們會(huì)感到內(nèi)疚，我們鄭重地決定，以后絕不重復(fù)這樣的行為了。但是在這兩種情況下，忍耐力都是相當(dāng)有限的。? 父母越生氣，孩子要求的保障就越多，但是用生氣的語(yǔ)調(diào)表達(dá)愛是起不到安慰作用的，它不會(huì)讓孩子感覺(jué)被愛，只能讓他產(chǎn)生困惑，因?yàn)樗牭降牟皇浅錆M愛意的話，而是沙啞的聲音里傳達(dá)的憤怒。 但是孩子從父母那里需要的、感激的是符合心情的反應(yīng)。 對(duì)于許多父母來(lái)說(shuō)，指出孩子的錯(cuò)誤比指出他們的正確要容易得多，這很具有諷刺性。 如果老師或父母不斷重復(fù)說(shuō)一個(gè)孩子愚蠢，漸漸地，孩子就會(huì)相信，他會(huì)認(rèn)為自己的確是愚蠢的，然后就會(huì)放棄智力上的努力，認(rèn)為避免愚蠢的方法就在于避開比賽和競(jìng)爭(zhēng)。?她的媽媽沒(méi)有給予女兒同情 ，而是勸誡她，批評(píng)她：?為什么什么事都讓你遇上了？你為什么就不能像其他孩子那樣？你怎么了？?芭芭拉哭了起來(lái)。 賈斯汀的父親并沒(méi)有批評(píng)賈斯汀，而是告訴了他一些事實(shí)，語(yǔ)氣沒(méi)有絲毫的不敬和貶低，這讓賈斯汀能夠完成他的活，而不會(huì)對(duì)父親生氣。我希望你能找到合適誕生石。許多父母對(duì)打碎了一個(gè)雞蛋的反應(yīng)就像打斷了一條腿似的，對(duì)窗戶被打碎的反應(yīng)就像心被敲碎了一樣。 納撒尼爾是否得到教訓(xùn)以后不再玩空杯子，跟他得到的關(guān)于自己和父親的消極教訓(xùn)比，后者對(duì)他更重要一些。 父親：你就大聲哭吧。孩子做錯(cuò)了什么事，或者說(shuō)錯(cuò)了什么話，父母對(duì)此作出無(wú)禮侮辱的反應(yīng)。瑪麗抬起頭來(lái)看著媽媽，既松了口氣，又有點(diǎn)懷疑。孩子在內(nèi)心重復(fù)現(xiàn)實(shí)的、積極的陳述，在很大程度上會(huì)使得他們對(duì)自己及周圍的世界抱有積極的看法。） 有益的稱贊：謝謝你告訴我我多找了你錢，真的太感謝你了。 可能的推論：我很能干。 （無(wú)益的稱贊：你是一個(gè)天使。?他把媽媽的感謝解釋為對(duì)他的稱贊。? 由于父母的反應(yīng)，瓊并沒(méi)有抱怨她被一個(gè)人留在家里。 十三歲的瓊晚上一個(gè)人獨(dú)自在家，一個(gè)小偷企圖破門而入，瓊打電話給鄰居，但是沒(méi)人接，于是她打電話報(bào)了警。?而隨之而來(lái)的很可能就是一場(chǎng)毫無(wú)結(jié)果 —— 盡管未必痛苦 —— 的爭(zhēng)論。我們的話應(yīng) 該像一塊有魔法的帆布，這塊布雖然不能給孩子提供幫助，但是，能讓他們給自己畫一幅正面的畫像。她覺(jué)得需要至少否認(rèn)部分贊美。晚上，她迫不及待地等父親回來(lái)，就是為了向他顯示一下干凈的院子，好在心里再次重溫一下對(duì)出色工作的驕傲。 朱莉：我做到了！ 媽媽：院子里原先都是樹葉和垃圾，還有其他東西。 令人滿意和令人不快的稱贊 稱贊，就像青霉素一樣，絕不能隨意用藥。但是，實(shí)際上，夸獎(jiǎng)可能導(dǎo)致緊張和行為 失當(dāng)。交通很擁擠，一家人都堵在隧道里，被煙灰嗆得無(wú)法呼吸。如果我們給予孩子時(shí)間和同情，理解他們，我們就向孩子傳達(dá)了一個(gè)完全不同的信息：?你對(duì)我很重要，我希望能明白你的感受。透明清晰的影像，不管是在穿衣鏡里，還是在情感的鏡子里，都能夠提供機(jī)會(huì)讓本人自發(fā)地修飾和改變。對(duì)著一面鏡子，我們需要的是影像，不是說(shuō)教。對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，知道他怎么想，遠(yuǎn)比知道他為什么會(huì)這么想要重要。 情感是遺傳的一部分。下定決 心，如果你有決心的話。為了避免不必要的沖突，孩子應(yīng)該知道這樣的感情是正常的、自然的。 媽媽：我想你可以告訴我更多的例子。 當(dāng)孩子說(shuō)?我總是運(yùn)氣不好?時(shí)，爭(zhēng)論和解釋都無(wú)法改變他的想法。當(dāng)老師叫你回答問(wèn)題時(shí)，你一定很慌亂，甚至即使知道答案，你也無(wú)法正確說(shuō)出來(lái)，你怕你的話聽起來(lái)很愚蠢……老師會(huì)批評(píng)你……同學(xué)會(huì)笑話你。 父親（大聲地）：你不笨！ 查爾斯：我就是笨！ 父親：你不笨！笨蛋！ 如果一個(gè)孩子說(shuō)自己很笨，或者很丑，或者很壞時(shí)，我們無(wú)法說(shuō)出一些話或做一些事能讓他立刻改變對(duì)自己的看法。 查爾斯：你怎么知道他怎么想？ 父親：他告訴我的。? ?我們相信你會(huì)盡力的。? ?算術(shù)讓人覺(jué)得自己很愚蠢。傳達(dá)這種安慰的最好辦法就是理解他們。 哈羅德：多么痛苦的生活?。±蠋熣f(shuō)我是騙子，只是因?yàn)槲腋嬖V她我忘了家庭作業(yè)，她沖我嚷嚷，她確實(shí)在嚷！她說(shuō)她要給 你寫條子。 當(dāng)孩子講起一件事時(shí)，不要就事情本身回應(yīng)他，而是要就孩子對(duì)這件事的感受作出回應(yīng)，這樣通常比較有效。這個(gè)故事的寓意在于我們的反應(yīng)（語(yǔ)言或情緒）能夠?qū)ξ覀兊募彝夥债a(chǎn)生顯著不同的影響。? C：我總是被批評(píng)，都習(xí)慣了，因此對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很自然的事，而我說(shuō)的那些話正是當(dāng)我還是小孩子時(shí)我媽媽對(duì)我說(shuō)的話，我為此很恨她。 組長(zhǎng)：你會(huì)有怎樣的一天呢？ C：開心、歡快的一天。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時(shí)你的配偶看著烤面包機(jī)說(shuō)：?天哪！你什么時(shí)候才能學(xué)會(huì)烤面包？?你怎么回答？ A：我會(huì)把烤面包扔到他臉上！ B：我 會(huì)說(shuō)：?你自己烤你那該死的面包吧！ C：我會(huì)很傷心，只有哭。? 但是，不幸的是，不管是我們，還是孩子，都沒(méi)有養(yǎng)成向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的習(xí)慣，甚至我們常常不知道自己的感受以及如何去感受。? ?那么你感覺(jué)如何呢？?我問(wèn)。? ?那個(gè)時(shí)候你一定很恨老師。 杰弗里：但是我跟她說(shuō)了，我說(shuō)：?瓊斯小姐，我相信你能找到吵鬧的那兩個(gè)學(xué)生，所以你不用懲罰我們所有的人。 安妮塔，八歲，一天回家吃午飯時(shí)生氣地說(shuō)：?我不要回學(xué)校了。他們不會(huì)接受任何意見或安慰，也無(wú)法接受任何建設(shè)性的批評(píng)。于是他對(duì)埃里克說(shuō)：?你看上去很失望。 我們?nèi)粘５恼Z(yǔ)言，對(duì)于跟孩子有意義的交流來(lái)說(shuō)是不適當(dāng)?shù)摹? 毫無(wú)效果的對(duì)話：說(shuō)教和批評(píng)產(chǎn)生距離和怨恨 父母常常因?yàn)楦⒆拥膶?duì)話而感到失望，因?yàn)樗麄兒翢o(wú)頭緒，就像那段著名的對(duì)話所說(shuō)的那樣。? 不僅是孩子，哪怕是陌生人，也會(huì)感激我們對(duì)他們的困境所表現(xiàn)出來(lái)的同情。 大多數(shù)父母試圖說(shuō)服孩子，想讓孩子知道他們的抱怨很不公平，他們的想法是錯(cuò)誤的，父母?jìng)円庾R(shí)不到這種做法沒(méi)有用，這樣做只會(huì)導(dǎo)致爭(zhēng)論和氣憤。一天，當(dāng)父親購(gòu)物以后回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)八歲的兒子怒氣沖沖的。 當(dāng)我們誠(chéng)懇地承認(rèn)孩子的困境，說(shuō)出他們的失望時(shí)，孩子常常會(huì)獲得面對(duì)現(xiàn)實(shí)的力量。?因此，她說(shuō)下面的任一句話都行： ?沒(méi)有蘇茜會(huì)很孤單的。 媽媽：你會(huì)好起來(lái)的。理解了這個(gè)問(wèn)題之后，老師給了一個(gè)適當(dāng)?shù)拇饛?fù)：?玩具就是拿來(lái)玩的，有時(shí)候它們會(huì)壞，就是這樣。但是安迪還是不滿意，繼續(xù)問(wèn)同樣的問(wèn)題：?在紐約被拋棄的孩子有多少？美國(guó)呢？全世界呢？? 最后，安迪的爸爸終于明白了，他的兒子并不是關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，他關(guān)心的是個(gè)人問(wèn)題。當(dāng)父母遇到需要具體方法解決具體問(wèn)題時(shí)，那些陳詞濫調(diào)，像?給孩子更多的愛?，?給她更多關(guān)注?或者?給他更多時(shí)間?是毫無(wú)幫助的 。? 父母需要學(xué)會(huì)把孩子當(dāng)成客人一樣對(duì)待。父母就像外科醫(yī)生一樣，也需要學(xué)習(xí)特別的技能，這樣，在處理孩子的日常要求時(shí)才有能力勝任。但是，不幸的是，即使是那些愛孩子的、為了孩子好的父母也會(huì)責(zé)備、羞辱、譴責(zé)、嘲笑、威脅、收買、懲罰孩子，給孩子定性，或者對(duì)孩子嘮叨說(shuō)教。?相反，每天早晨，許多父母都下定決心：?今天會(huì)是平靜的一天，沒(méi)有叫嚷，沒(méi)有爭(zhēng)辯，沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)。在溝通中發(fā)生這種不幸，常常不是因?yàn)槿狈坌?，而是缺乏?duì)孩子的理解；不是因?yàn)槿狈χ腔郏侨狈χR(shí)。這些語(yǔ)言，我們都是知道的。父母希望孩子有禮貌，他們卻很粗魯；父母希望孩子整潔，他們卻邋里邋遢；父母希望孩子自信，他們卻對(duì)自己毫無(wú)把握；父母希望孩子快樂(lè)，但是他們都經(jīng)常不開心。這是一個(gè)實(shí)用的指南，給所有面臨日常狀況和精神難題的父母提供具體的建議和可取的解決方法。 于是，爸爸仔細(xì)考慮了一下安迪的擔(dān)心，然后 回答道：?你擔(dān)心你的父母可能會(huì)像其他父母那樣將你拋棄，我向你保證我們不會(huì)拋棄你，如果你再為此感到煩惱，告訴我，這樣我才能幫你消除擔(dān)心。南希和她的媽媽揮手告別，走到老師身邊，開始了她在幼兒園的第一天。這件事本來(lái)應(yīng)該有一個(gè)更愉快的結(jié)局。? ?沒(méi)有蘇茜在，這房子對(duì)你來(lái)說(shuō)大概看上去空蕩蕩的。 艾麗絲：是的，為什么童子軍不能在另一天活動(dòng)呢？ 艾麗絲止住了眼淚，她給李打電話，約了其他時(shí)間，然后去換衣服，準(zhǔn)備去參加童子軍活動(dòng)。 大衛(wèi)：我很生氣，事實(shí)上，我非常生氣。 媽媽：但是我真的不介意，你怎么能這么說(shuō)呢？我對(duì)你的成績(jī)一點(diǎn)也不失望，我覺(jué)得 B 也挺好的。?一個(gè)星期五，她不得不拿著一張支票去讓經(jīng)理簽字，當(dāng)她聽著他和其他人說(shuō)話的態(tài)度時(shí)，她開始變得心煩焦急，但是隨后她決定設(shè)身處地地為他想一想，然后她通過(guò)表達(dá)出來(lái)并承認(rèn)他的感受表 示了她對(duì)他的理解：?又是一個(gè)艱難的星期五！每個(gè)人都要求你的注意，現(xiàn)在甚至還不到中午。?那些想努力講道理的父母很快發(fā)現(xiàn)這 樣會(huì)讓人疲乏不堪，就像一個(gè)母親說(shuō)得那樣：?我一直努力地跟孩子講道理，說(shuō)到我臉都綠了，但是他還是不聽我說(shuō)，只有我沖他喊時(shí)，他才會(huì)聽我說(shuō)。 埃里克 ，九歲，怒氣沖天地回到家里，他的班級(jí)本來(lái)打算去野餐，但是下雨了。 埃里克：是的，正是這樣。他們的情緒只會(huì)透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。她知道，如果她想幫助女兒消