【正文】 全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)%。(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。（例如、就收撿購(gòu)物車籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。四、20xx年防損工作中存在的重要問(wèn)題：工作總結(jié)過(guò)去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善。在部門經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在部門主任帶領(lǐng)下。二、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，落實(shí)工作制度?；仡櫩偨Y(jié)過(guò)去的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：一、立足本職，樹立認(rèn)真和扎實(shí)的工作思想。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命，配合好賣場(chǎng)防損員控制局面。，在賣場(chǎng)監(jiān)視并捉拿盜竊人員。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命。4制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告組長(zhǎng)或主管。、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。 （籃）。對(duì)于防損我們要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看它，必須樹立長(zhǎng)期的思想。注意防損管理不是一個(gè)部門、一個(gè)人、一個(gè)職位的問(wèn)題。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)，將會(huì)帶來(lái)很大的投資回報(bào)率。每年固定召開幾次共同參與的防損團(tuán)隊(duì)會(huì)議，既要總結(jié)一年的工作，也可以確定來(lái)年的工作要點(diǎn)，確定防損目標(biāo)。國(guó)內(nèi)外大型商場(chǎng)、超市的火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢(shì)，群死群傷惡性火災(zāi)事故屢見(jiàn)報(bào)端，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失。損耗對(duì)于每一家超市都是會(huì)有的，只是各家超市的大小不同而已。在防損的過(guò)程中很可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)出與投入不成比例的情形，因此我們必須首先接受這個(gè)事實(shí)，就是對(duì)目前預(yù)防損耗和控制努力的成效不滿意。 毫無(wú)疑問(wèn)，良好的員工是我們最大的自然資源，特別是那些一線員工，他們直接和顧客接觸，代表了公司的顧客服務(wù)水平。完成這個(gè)目標(biāo)的一些簡(jiǎn)單方法是:⑴每周召開管理人員的防損會(huì)議，將這一項(xiàng)工作列入單位日常的管理工作，并對(duì)每周的防損工作進(jìn)行審計(jì)，讓每一位員工明白防損工作的重要性。因?yàn)樯虉?chǎng)、超市作為一個(gè)人員密集的地點(diǎn)，一旦發(fā)生火災(zāi)等后果是不堪設(shè)想的。[ ]報(bào)損處理后的商品可以不全部銷毀，挑可以用的送給需要的人。A、調(diào)整好自己的情緒 B、順其自然 C、要自我控制商品價(jià)格差異處理方法（）。第一篇：防損員考試試題防損員考試題部門： 姓名： 得分：滿分100分一、不定項(xiàng)選擇題（含單選、多選，每題3分，共計(jì)30分）（）。遇到這樣情況你該怎么做（）。[ ]突發(fā)事件包括火災(zāi)事故、受傷事件。三、簡(jiǎn)答題：（共計(jì)50分）1．防損員的崗位職責(zé)是什么？（15分）2．請(qǐng)列舉不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)做的事情，包括顧客？（15分） ？（10分）？（10分）第二篇：防損員2010年工作總結(jié)作為一名商場(chǎng)防損員，責(zé)任重大，我們做到的不僅是對(duì)本人負(fù)責(zé)，對(duì)超市負(fù)責(zé)，更是對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)的工作，真正的良心工作。通過(guò)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過(guò)程中來(lái)，這樣就可調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，增加超市的利潤(rùn)。對(duì)超市的員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)起作用的書面控制程序?qū)⒋蟠筇岣咚麄兊墓ぷ骺?jī)效。防損一個(gè)很重要的過(guò)程就是讓超市內(nèi)不同層級(jí)的不同人員都使用審核表來(lái)審計(jì)店內(nèi)每周、每月、每季度的工作過(guò)程，雖然它有點(diǎn)太刻板了，但它確實(shí)培養(yǎng)了紀(jì)律，提高了成效，切切實(shí)實(shí)的將這一項(xiàng)工作落實(shí)到了日常的工作之中。記住防損是無(wú)止境的，切不可虎頭蛇尾。因?yàn)樯虉?chǎng)、超市作為一個(gè)人員密集的地點(diǎn)，一旦發(fā)生火災(zāi)等后果是不堪設(shè)想的。完成這個(gè)目標(biāo)的一些簡(jiǎn)單方法是:⑴每周召開管理人員的防損會(huì)議，將這一項(xiàng)工作列入單位日常的管理工作，并對(duì)每周的防損工作進(jìn)行審計(jì)，讓每一位員工明白防損工作的重要性。毫無(wú)疑問(wèn)，良好的員工是我們最大的自然資源，特別是那些一線員工，他們直接和顧客接觸，代表了公司的顧客服務(wù)水平。在防損的過(guò)程中很可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)出與投入不成比例的情形，因此我們必須首先接受這個(gè)事實(shí)，就是對(duì)目前預(yù)防損耗和控制努力的成效不滿意。損耗對(duì)于每一家超市都是會(huì)有的