【正文】 通（2013）78號(hào)（見(jiàn)附件14）6公證處進(jìn)行存款查詢時(shí)，登記簿如何填寫(xiě)？相關(guān)資料如何放臵？解答：統(tǒng)一在?查詢、凍結(jié)、扣劃事項(xiàng)登記簿?上進(jìn)行登記，“執(zhí)法人員”欄手工改為“查詢?nèi)恕保刹樵內(nèi)撕炞?，留存公證處出具的查詢函及查詢?nèi)说纳矸葑C件復(fù)印件，查詢資料的粘貼，參照司法機(jī)關(guān)的查凍扣資料粘貼方法執(zhí)行。對(duì)未主動(dòng)上門(mén)申領(lǐng)的長(zhǎng)款應(yīng)如下處理：（1）ATM機(jī)管理員通過(guò)查詢流水日志、調(diào)閱監(jiān)控等方式認(rèn)真核實(shí)長(zhǎng)款事項(xiàng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)長(zhǎng)款并處理。7代理辦理掛失后,撤掛、補(bǔ)折、支取、密碼掛失后改密的相關(guān)規(guī)定？有效函件包括哪些？解答：（1）代理辦理掛失后撤掛、補(bǔ)折、支取、密碼掛失后改密業(yè)務(wù)必須由本人辦理，原則上不得由他人代理；如果因?yàn)榇婵钊藶槲闯赡耆?、喪失民事行為能力、年老體弱行動(dòng)極不方便、發(fā)生疾病、發(fā)生意外事故等原因需委托他人辦理的，需提供具有法律效力的授權(quán)委托書(shū)或其他法律許可的能夠證明代理人與存款人有合法代理關(guān)系的函件；（2）除以上規(guī)定，還可以由本網(wǎng)點(diǎn)人員上門(mén)服務(wù)；（3）法律許可的能夠證明代理人與存款人有合法代理關(guān)系的函件可以是法院或公證處開(kāi)具的繼承權(quán)證明書(shū)、法定監(jiān)護(hù)人證明、喪失民事行為能力證明書(shū)（法院）、戶口簿（證明父母為未成年人的法定監(jiān)護(hù)人）、明確監(jiān)護(hù)人的殘疾證等法律許可的能夠證明與本人有合法代理關(guān)系的函件。如果是已經(jīng)付款的票據(jù)，或者屬于必要記載事項(xiàng)不全的票據(jù)，或手續(xù)欠缺以及時(shí)效屆滿其權(quán)利已消滅的票據(jù)等，都不得采取上述補(bǔ)救措施。制度依據(jù)：?銀行卡業(yè)務(wù)操作手冊(cè)（下冊(cè)）?第二部分內(nèi)部規(guī)章制度，第八章特殊業(yè)務(wù)處理，持卡人因卡片損壞、磁條消磁等原因申請(qǐng)換領(lǐng)新卡的，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)原信合通卡、驗(yàn)證原密碼無(wú)誤后，辦理?yè)Q卡，如果密碼遺忘，則進(jìn)行雙掛處理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?第十章第二節(jié)8辦理抹賬或沖正業(yè)務(wù)時(shí)，若客戶回單無(wú)法收回時(shí)應(yīng)如何辦理？解答：辦理抹賬或沖正業(yè)務(wù)時(shí)，涉及客戶回單的，分以下兩種情況處理：（1）需要客戶簽字確認(rèn)的，要收回客戶手中的回單聯(lián)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）8客戶丟失?現(xiàn)金繳款單?回單如何處理？解答：（1）客戶丟失?現(xiàn)金繳款單?，需要開(kāi)戶行（社）證明時(shí)，必須持蓋有單位行政公章的正式介紹信，并注明交款日期和金額。凍結(jié)存款（賬戶）的期限最長(zhǎng)可以為一年，查扣動(dòng)產(chǎn)期限最長(zhǎng)可以為二年，查凍其他財(cái)產(chǎn)（如房地產(chǎn)、股權(quán)等）的期限最長(zhǎng)可以為三年。成本低：柜面通業(yè)務(wù)的存、取、轉(zhuǎn)賬金額突破在ATM上交易金額的限額，滿足客戶異地大額現(xiàn)金交易的需求，避免大額現(xiàn)金在途風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本。首先是，柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。這類風(fēng)險(xiǎn)較之前兩者性質(zhì)惡劣，影響力大，危害性強(qiáng)，損失較重。一、人員問(wèn)題。有法不依，那么法規(guī)制度將形同虛設(shè)，執(zhí)行力度不同也會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)辦理上的困難。加強(qiáng)對(duì)員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，加快知識(shí)更新，尤其要提高一線操作人員和重要崗位人員的業(yè)務(wù)技能和水平，使他們能熟練掌握柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范及流程。加強(qiáng)監(jiān)督檢查職責(zé)，使員工之間真正的做到自查互查有機(jī)結(jié)合，提高員工的自覺(jué)性。據(jù)通報(bào)顯示，僅2005年全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)就發(fā)生各類案件1272件，；除案件事故外，如再加上差錯(cuò)事故或涉訟事件，銀行業(yè)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)?yè)p失遠(yuǎn)大于此。從銀行柜面業(yè)務(wù)看，賬戶開(kāi)銷(xiāo)、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算、代理理財(cái)?shù)雀黝悩I(yè)務(wù)的資金所有權(quán)屬于客戶，業(yè)務(wù)指令源于客戶，銀行僅作為代理機(jī)構(gòu)履行相關(guān)義務(wù)，銀行和客戶之間構(gòu)成明確的委托代理關(guān)系。不過(guò)，柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是可識(shí)別的，具有可控制性。首先，從風(fēng)險(xiǎn)控制組織體系看，監(jiān)控的整合能力亟待提高。由于客戶是銀行柜面業(yè)務(wù)的委托人，因此客戶風(fēng)險(xiǎn)不僅是銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，也是銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的重要根源。在我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)踐中，業(yè)務(wù)調(diào)查、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)等事前事后控制較為薄弱，風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)度依賴于業(yè)務(wù)辦理的事中過(guò)程控制，從而造成柜面處理流程多、環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、授權(quán)復(fù)核多等現(xiàn)象?？v觀我國(guó)銀行業(yè)有關(guān)柜面業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，存在以下問(wèn)題：一是政出多門(mén)，規(guī)章制度互不銜接甚至相互矛盾，造成基層執(zhí)行混亂；二是統(tǒng)一性和靈活性處理不當(dāng)，制度規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)空洞和部分條款過(guò)于僵化，不能很好指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐；三是制度與實(shí)際操作脫節(jié)，不符合業(yè)務(wù)辦理的客觀規(guī)律，甚至基層根本不具備部分規(guī)定的實(shí)施條件；四是規(guī)章制度過(guò)于龐雜，修改頻繁，缺乏穩(wěn)定性，造成基。在銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制流程中，客戶調(diào)查了解、柜員分工組織、業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)屬事前控制，業(yè)務(wù)辦理中的復(fù)核、授權(quán)、審批等屬事中控制，業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析、檢查監(jiān)督等屬事后控制。這樣，由于依據(jù)同樣的規(guī)章制度、同樣的信息、同樣的流程、同樣的憑據(jù)資料對(duì)同筆業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，即使經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，通常只能發(fā)現(xiàn)憑證用錯(cuò)、書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、記賬串戶等操作差錯(cuò)問(wèn)題，很難發(fā)現(xiàn)欺詐、盜竊、貪污等深層問(wèn)題，監(jiān)控的效果尚不理想。中國(guó)式問(wèn)題近年來(lái)，盡管我國(guó)銀行業(yè)通過(guò)建章建制、明確管理職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、加大違規(guī)查處和責(zé)任追究等，在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面做了大量工作，也取得明顯成效，但是，柜面業(yè)務(wù)案件事故依然不斷，違規(guī)操作、有章不循較為嚴(yán)重，管理缺位現(xiàn)象依然突出，案件損失觸目驚心。由于“人”個(gè)體存在差異，主觀判斷差錯(cuò)在所難免。首先，是由銀行的金融中介本質(zhì)所決定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2005年全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)共發(fā)生各類案件1272件，其中大量發(fā)生于柜面業(yè)務(wù)中；如再加上差錯(cuò)事故或其他涉訟事件，銀行業(yè)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)損失遠(yuǎn)大于此。同時(shí)，利用晨會(huì)的形式點(diǎn)評(píng)上日工作情況，采取表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合的方法，達(dá)到減少差錯(cuò)、提高柜面業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的目的，對(duì)柜面業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程要實(shí)行事前、事中、事后監(jiān)督，即：事前監(jiān)督——受理業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜人員要對(duì)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真審查；事中監(jiān)督——對(duì)會(huì)計(jì)處理的憑證、帳表內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)經(jīng)辦的一切帳、簿、證、據(jù)、表要進(jìn)行逐筆審查和復(fù)核，未經(jīng)復(fù)核的支款憑證不得付款，報(bào)表不得上報(bào)、單證不得簽發(fā)。要以科學(xué)發(fā)展為指引，樹(shù)立健康經(jīng)營(yíng)理念。商業(yè)銀行在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型后，更重視規(guī)模指標(biāo)和進(jìn)度指標(biāo)，重心從服務(wù)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷(xiāo)，這種導(dǎo)向必將造成柜員把主要精力用于營(yíng)銷(xiāo)而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量，潛在風(fēng)險(xiǎn)日漸積累。柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，屬于銀行可控范圍內(nèi)的內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)。如違反實(shí)名制的相關(guān)規(guī)定，為客戶辦理大額存款業(yè)務(wù)，以及在業(yè)務(wù)操作中當(dāng)與服務(wù)存在矛盾時(shí)，一時(shí)無(wú)法解決而發(fā)生不合規(guī)的做法。而針對(duì)于柜面業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，最為常見(jiàn)的是操作性風(fēng)險(xiǎn)。制度依據(jù)：?人民法院、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控工作規(guī)范?第三篇：柜面通業(yè)務(wù)推薦萊商銀行推“柜面通”跨行柜臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)明：“柜面通”業(yè)務(wù)支持客戶通過(guò)銀行柜面終端，利用現(xiàn)有銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在他行柜面終端進(jìn)行跨行查詢、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，可支持卡對(duì)卡之間的通存通兌。銀行承兌匯票保證金已喪失保證金功能時(shí)，人民法院可以依法采取扣劃措施。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）8單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡丟失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的應(yīng)如何處理？解答：（1）賬戶銷(xiāo)戶的，由單位出具公函明確責(zé)任，并標(biāo)注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位承擔(dān)，與信用社無(wú)關(guān)”明確責(zé)任后，直接進(jìn)行銷(xiāo)戶處理，公函附該筆業(yè)務(wù)傳票后，隨業(yè)務(wù)辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔；（2）賬戶印鑒變更的，由單位出具公函明確責(zé)任，并標(biāo)注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位承擔(dān)，與信用社無(wú)關(guān)”明確責(zé)任，同時(shí)填制?印鑒變更申請(qǐng)書(shū)?后，柜員進(jìn)行后續(xù)印鑒卡處理操作，公函附該筆業(yè)務(wù)傳票后，隨業(yè)務(wù)辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第2期）8什么情況可以辦理抹賬、沖正業(yè)務(wù)？ 解答：抹賬及沖正交易只能為糾正柜員操作差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求對(duì)賬務(wù)記載正確的交易進(jìn)行抹賬或沖正處理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?第十章第三節(jié)第5題 7客戶辦理憑證掛失后，辦理解掛時(shí)客戶忘記密碼，又進(jìn)行密碼掛失，憑證掛失的?掛失申請(qǐng)書(shū)?如何保管？解答：應(yīng)將憑證掛失時(shí)的?掛失申請(qǐng)書(shū)?第一聯(lián)粘貼于?掛失登記簿?，同時(shí)標(biāo)注某年某月某日進(jìn)行密碼掛失，原?掛失申請(qǐng)書(shū)?第二聯(lián)附當(dāng)日密碼掛失傳票后。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）7票據(jù)掛失的規(guī)定及程序是什么？ 解答：可進(jìn)行掛失的票據(jù)種類：?支付結(jié)算辦法?規(guī)定，已承兌的商業(yè)匯票、支票、填明“現(xiàn)金”字樣的和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付，已簽發(fā)的現(xiàn)金支票可以申請(qǐng)銀行掛失，已簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失，銀行不予掛失。（2）吞沒(méi)卡片領(lǐng)取時(shí)的基本規(guī)定：①持卡人在吞卡后次日起三個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到自助銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。（1）涉及系統(tǒng)內(nèi)本縣的賬戶，通過(guò)內(nèi)部賬一借多貸交易將掛賬款項(xiàng)劃至客戶存款賬戶；（2）涉及系統(tǒng)內(nèi)跨縣的賬戶，通過(guò)匯兌匯出交易劃至客戶存款賬戶；（3）涉及跨行的賬戶，根據(jù)省聯(lián)社要求通過(guò)匯兌匯出交易上劃省聯(lián)社相關(guān)賬戶。繼承人為多人的，可以單獨(dú)或者共同向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出查詢請(qǐng)求。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?第七章第一節(jié)問(wèn)題答疑第3題（244頁(yè)）5大額支付系統(tǒng)查詢查復(fù)回復(fù)時(shí)間如何規(guī)定？被查詢社應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)對(duì)收到的查詢進(jìn)行查復(fù)？解答：系統(tǒng)參與者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)查詢查復(fù)的管理，對(duì)有疑問(wèn)或發(fā)生差錯(cuò)的支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)日至遲下一個(gè)工作日上午發(fā)出查詢。出票人可以在支票上記載自己為收款人。制度依據(jù)：?中華人民共和國(guó)票據(jù)法?第九十一條規(guī)定（見(jiàn)附件7）。對(duì)偽造、變?cè)煲约巴扛牡膮R票，代理付款社（行）除了拒付 以外，還應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。銀行受理他行（社）轉(zhuǎn)賬支票時(shí)需審核以下事項(xiàng):(1)票面是否記載銀行機(jī)構(gòu)代碼；(2)支票金額是否超過(guò)規(guī)定金額上限（目前中國(guó)人民銀行暫定的金額上限為50萬(wàn)元）；(3)支票是否是按統(tǒng)一規(guī)定印制的憑證，支票是否真實(shí)，是否超過(guò)提示付款期限，是否為遠(yuǎn)期支票；(4)支票填明的持票人是否在本行開(kāi)戶，持票人的名稱是否為該持票人，持票人的名稱與進(jìn)賬單上的名稱是否一致；(5)出票人的簽章是否符合規(guī)定；(6)大、小寫(xiě)金額是否一致，與進(jìn)賬單的金額是否相符；(7)支票必須記載的事項(xiàng)是否齊全，出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，其他記載事項(xiàng)的更改是否由原記載人簽章證明；(8)背書(shū)轉(zhuǎn)讓的支票其背書(shū)是否連續(xù)，簽章是否符合規(guī)定；背書(shū)使用粘單的是否按規(guī)定加蓋騎縫章；(9)持票人是否在支票的背面作委托收款背書(shū)。本票：①表明“銀行本票”的字樣；②無(wú)條件支付的承諾；③確定的金額；④收款人名稱；⑤出票日期；⑥出票人簽章?，F(xiàn)明確規(guī)定?單位定期存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū)?一二聯(lián)以及?單位定期存單?第二聯(lián)應(yīng)視同質(zhì)押品入庫(kù)保管。制度依據(jù)：?山西省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)操作規(guī)程?中“單位定期存款業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作規(guī)程”規(guī)定：“客戶申請(qǐng)開(kāi)具單位定期存單，需要出具?開(kāi)具單位定期存單委托書(shū)?，同時(shí)提供?單位定期存款證實(shí)書(shū)?和經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件”。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）4應(yīng)如何為支取方式為“無(wú)印密”的存折客戶辦理支取業(yè)務(wù)？解答：支取方式為“無(wú)印密”的存折只能在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。制度依據(jù)：?人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法?（見(jiàn)附件5）?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）3單位活期存款賬戶補(bǔ)檢成功，人行賬戶管理系統(tǒng)無(wú)法加注年檢標(biāo)識(shí)時(shí)，賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？解答：存款人未在規(guī)定年檢期間辦理相關(guān)年檢手續(xù)的，在其第一次辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)先要求存款人提供賬 戶年檢資料，再為其辦理相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)。此種情況，只能要求客戶填寫(xiě)?撤銷(xiāo)銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)?到人行做賬戶銷(xiāo)戶處理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）2營(yíng)業(yè)經(jīng)理可否在保管印鑒卡的同時(shí)參與對(duì)賬業(yè)務(wù)？解答：營(yíng)業(yè)經(jīng)理可以在保管印鑒卡的同時(shí)參與對(duì)賬業(yè)務(wù)。對(duì)公賬戶銷(xiāo)戶前的賬務(wù)核對(duì)應(yīng)視同與客戶進(jìn)行對(duì)賬，打印的?山西省農(nóng)村信用社賬頁(yè)（存款）?應(yīng)視同對(duì)賬單，必須加蓋客戶預(yù)留印鑒章，同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)印，并由單位銷(xiāo)戶經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；信用社應(yīng)在?山西省農(nóng)村信用社賬頁(yè)（存款）?上加蓋業(yè)務(wù)專用章，并由社內(nèi)對(duì)賬人員簽字確認(rèn)，屬于重點(diǎn)賬戶的必須雙人簽字。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）2已更換“三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進(jìn)入不動(dòng)戶，應(yīng)如何處理？解答：在系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)將該舊客戶號(hào)移入灰名單，然后重新建立新客戶信息，進(jìn)行主體變更，最后進(jìn)行不動(dòng)戶激活。（2）個(gè)體工商戶辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)要求提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，無(wú)需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證。故身份聯(lián)網(wǎng)核查必須是在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)正在提交的身份證件進(jìn)行核查的行為。二、印押證管理類1需要留存印模的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章有哪些？ 解答：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)類印章包括財(cái)務(wù)專用章，業(yè)務(wù)專用章，業(yè)務(wù)辦訖章，儲(chǔ)蓄專用章，受理憑證章，匯票專用章，本票專用章，結(jié)算專用章和假幣章共9種。制度依據(jù)：?省聯(lián)社安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理印章及重要空白憑證管理制度?1現(xiàn)金庫(kù)檢查時(shí)，抵質(zhì)押物、有價(jià)單證、貼現(xiàn)票據(jù)是否納入檢查范圍，檢查頻率如何規(guī)定？解答：現(xiàn)金庫(kù)檢查時(shí)，檢查內(nèi)容包括現(xiàn)金、假幣、重要空白憑證、抵質(zhì)押品、代保管有價(jià)證券、印章等內(nèi)容。因?yàn)槲礉M16周歲客戶屬于限制民事行為能力的客戶，如申請(qǐng)開(kāi)立結(jié)算賬戶，需要由法定代理人或者人民法院、有關(guān)部門(mén)依法指定的人員代理辦理。客戶辦理定期一本通或銀行卡續(xù)存卡內(nèi)定期業(yè)務(wù)時(shí)，是否需要客戶再次出示身份證件？解答：當(dāng)客戶本人辦理業(yè)務(wù)金額在5萬(wàn)元以下時(shí)，無(wú)需出示；5萬(wàn)元以上應(yīng)該出示客戶身份證件。輔助身份證明材料通常包括哪些？ 解答：輔助身份證明材料包括但不限于：（1）中國(guó)公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居住證、社會(huì)保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證。計(jì)算2007年6月20日的實(shí)付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄（%）。存款凍結(jié)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)個(gè)月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為。儲(chǔ)戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報(bào)、信函等方式申請(qǐng)的掛失，均視為掛失，儲(chǔ)戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開(kāi)戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。三、問(wèn)答題（每題