【正文】 練 1 講得多 聽(tīng)的多 2 指示多 提問(wèn)多 3 補(bǔ)救多 預(yù)防多 4 限制多 承諾多 5 假設(shè)多 挖掘多 6 距離管理 關(guān)系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 如何帶員工 —教練管理 ? 教練的流程 – 理清目標(biāo) —導(dǎo)航儀 – 反映真相 —后視鏡 – 心態(tài)遷善 —催化劑 – 計(jì)劃行動(dòng) —高速車(chē) 教練的技術(shù) ? 我示范，你觀察 ? 我指導(dǎo)，你試做 ? 你試做，我指導(dǎo) ? 你匯報(bào)，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ 賞識(shí) 好員工是夸出來(lái)的 信任 你來(lái)做，你負(fù)責(zé) 期望 我知道你可以的 號(hào)外：教練技術(shù)的核心 號(hào)外：周弘校長(zhǎng)與賞識(shí)教育 第四部分：和諧溝通贏得他 溝通過(guò)程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) 接受：獲得對(duì)方的承諾 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人 動(dòng)作分解：說(shuō) ? 講述：完整 +次序 +細(xì)節(jié) ? 敘述：講述 +觀點(diǎn) ? 表達(dá)：敘述 +表演的動(dòng)作 ? 討論：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 匯報(bào)：敘述 +表達(dá) +建議 ? 陳述：文字 +表達(dá) ? 解釋?zhuān)河懻?+表達(dá) ? 回應(yīng)：陳述 +敘述 +表達(dá) 說(shuō)的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導(dǎo) 說(shuō)的技巧：?jiǎn)? ? 問(wèn)什么：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 封閉式提問(wèn) ? 開(kāi)放式提問(wèn) 動(dòng)作分解：通路 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 人物 ? 程序 如何對(duì)待員工越級(jí)匯報(bào)？ 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導(dǎo) 服從 認(rèn)同 動(dòng)作分解：反饋 反饋，是人類(lèi)行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒(méi)有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差 動(dòng)作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號(hào)外：貼標(biāo)簽的啟發(fā) 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周?chē)绊? 迫不及待 情感過(guò)濾 精力分散 動(dòng)作分解：背景 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 位置 ? 場(chǎng)合 ? 人物與邏輯 案例：和侯小姐預(yù)約時(shí)間的故事 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對(duì)不教而誅 4. 盡可能尋找共同語(yǔ)言 5. 批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng) 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題 8. 對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑 ? 溝通過(guò)程中的抱怨 – 我不知道應(yīng)該這樣做（目標(biāo)） – 我不知道要做到這這個(gè)樣子？（方法） – 這樣的做法對(duì)我是不合理不公平的?。ū容^） 抱怨是實(shí)質(zhì)：我們沒(méi)有達(dá)成對(duì)結(jié)果的共識(shí)！ ? 關(guān)于目標(biāo)的溝通 – 行為 – 結(jié)果數(shù)量 – 結(jié)果狀況 – 行為趨勢(shì) – 時(shí)間限制 ? 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的溝通 – 自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字） – 行為習(xí)慣 – 經(jīng)驗(yàn)積累（行為） – 時(shí)間限制 標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的 行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和操作規(guī)范 ? 關(guān)于結(jié)果比較的溝通 – 與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比較 – 與其他對(duì)象的比較 – 與過(guò)去行為的比較 比較：比較是引導(dǎo)對(duì)象的 正確行為與確定正確的價(jià)值觀的行為 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)” 建議：“我們讓客戶覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。 ? 聽(tīng)他說(shuō)。 ? 分析： 像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入 “ 紅蘋(píng)果 ” 行列，這類(lèi)畢業(yè)生在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。 ? 分析： 大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋(píng)果，剛剛從學(xué)校出來(lái)，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會(huì)有這樣的壯舉。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。 會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)工友小李說(shuō)）：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀？ 問(wèn)題 ： 經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？ “功高蓋主”員工的管理 兩種類(lèi)型 一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理 一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度 差別管理 針對(duì)服從者的管理 ?不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì) ?學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 ?不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 ?讓他享受成功的喜悅，以便 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵(lì)他 差別管理 針對(duì)不服從者的管理 ? 研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理 ? 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 ? 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) ? 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂 刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人 老油條？ 先禮后兵 調(diào)離崗位 讓他離開(kāi) ? 倚老賣(mài)老者？ 公事公辦 尊敬 婆婆媽媽的？ 交代清楚 責(zé)任分明 賦予權(quán)利 擺脫依賴 神志不清的？ 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表?yè)P(yáng)他 如何做好非正式團(tuán)體的工作 ? 理解情感 ? 空間隔離 ? 收服頭頭 第六部分：制度管理約束他 “小六子”說(shuō)的四等人 ? 一等人：不用教 ? 二等人 :用嘴教 ? 三等人 :用棍棒教 ? 四等人 :把他干掉 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 ? 制度治人代替 “ 人治 ” ? 案例：這樣的 “ 小鷹怎么辦 ” ? 問(wèn)題員工的管理與淘汰 對(duì)老鼠的心慈手軟就是對(duì)集體糧食最大的浪費(fèi) ！ 紀(jì)律處分的程序