【正文】 計劃，要顧及主管上司上下左右的工作配合、工作制約，如發(fā)現(xiàn)有沖突，應(yīng)及時匯報上司，征得同意后進行協(xié)調(diào)、解決。既要考慮到臨時增加的內(nèi)容，又要留出足夠的時間讓上司做準備，免得窮于應(yīng)付，反而達不到工作效果，也應(yīng)該注意上司的勞逸結(jié)合，白虎上司的身體健康和情緒穩(wěn)定。（2）分辦和傳閱。指機關(guān)有關(guān)部門或人員按照來文的要求進行具體工作或辦理復(fù)文。是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬或批辦意見草擬文稿的過程。校對。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。有2種方法：一種由各部門的公文立卷人員編制移交目錄，然后由檔案室匯總編排卷號，編制正式的案卷目錄。溝通有哪些類型和方法？溝通，由不同的標準可分不同的類型和方法。溝通的主要方法分1）直接溝通。案例題你在市人民政府辦公室工作。秘書學(xué)187。如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。這是自動化的一個分支。二、簡答題(每小題5分，共30分)?政治性主要體現(xiàn)在三個方面：一是階級性。秘書工作是一項機要性工作，這是秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)中樞的輔助地位所決定的。秘書工作具有從屬性，帶有一定的被動性。公文的寫作動機不是撰擬者個人的意愿，不是有感而發(fā)，而是完全受命于領(lǐng)導(dǎo)的指令授意，必須忠實地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。但公文寫作的受體是確指的，它有特定的讀者對象，即收文機關(guān)。(四)處理急文和突發(fā)事件。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征。從我國政治、經(jīng)濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能有較大的增長。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導(dǎo)秘書從業(yè)實踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業(yè)協(xié)會、學(xué)會和國際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現(xiàn)代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會計師、工程師等一樣，都屬于現(xiàn)代社會的專業(yè)人才。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。寬容與體諒。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。”——以前別人問起我的職業(yè)，我總是據(jù)實道來。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。因為這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。經(jīng)理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。已經(jīng)習(xí)慣了身旁有如此能干的秘書，經(jīng)理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟。）。最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。然而二者間幾乎不曾有過曖昧的關(guān)系。于是心里便盤算著先做幾年看準了機會離開。畢業(yè)后進了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。五、討論題（本大題共1小題，20分）結(jié)合材料，談?wù)勀忝貢@個職業(yè)的看法。不貪人之功為己有，也不文過飾非或推卸責(zé)任。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節(jié)。秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。秘書工作已形成一門專業(yè)。（2）秘書主體商務(wù)化。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。①政治性是保密工作的最突出的特點。(三)負責(zé)工作接待。(四)寫作受體的確指性。信息與時效不可分割，兩者的關(guān)系是正比。辦文是政策性很強的工作，不少文件本身就是政策性的規(guī)定。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。是來信來訪的簡稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報等形式，向黨和國家機關(guān)、人民團體、企事業(yè)單位及其負責(zé)人反映情況，表達個人或集體意愿，并由有關(guān)機關(guān)和單位負責(zé)處理的社會活動?？陬^表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟和文化習(xí)俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。4）暗示溝通。3）多向溝通。文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機關(guān)檔案室集中保管，稱為歸檔。(1)案卷目錄的編制。主要是為了便于對文件的管理和查找。繕印。發(fā)文辦理程序：（1）擬稿、審核與簽發(fā)。（4）承辦、催辦和注辦。登記。包括幫助上司記憶工作的內(nèi)容和時間表，及時提示和督促，將上司的重要活動通知有關(guān)的同事及汽車司機，并要求他們與上司密切配合等等。秘書既應(yīng)維護直接上司的威信和利益，也應(yīng)維護上司間的團結(jié)。上司對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也有提出建議甚至不同意見的必要。（4）人格上的平等性。具體方法主要有： 工作態(tài)度認真踏實，不浮夸，不取巧；穿著打扮樸素優(yōu)雅，不艷麗，不新潮；言談舉止端莊大方，不賣弄，不輕佻；對人態(tài)度真誠禮貌，既不冷漠，也不過于親昵；不接受分外的報酬和貴重的禮物；不參與同事關(guān)于男女情事的談話；不在上司辦公室作非工作性的逗留；不聆聽男性上司或同事婚姻不幸的傾訴；不讓對方誤解你的關(guān)心和幫助是愛情；不接受男性上司或同事的單獨邀請；盡量少參與男性上司的家庭事務(wù)或個人應(yīng)酬；盡量避免與男性上司單獨出差，差旅中尤其要注意言行細節(jié)；及時表明你已婚或已有男朋友；不得已時可提出辭職，以擺脫糾纏；必要時依靠法律，尋求保護。：例如調(diào)查與提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的信息材料，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。當(dāng)然首要的是為領(lǐng)導(dǎo)、為上司、為雇主服務(wù)，但也不能忽視另外兩個服務(wù)。到了近代，秘書才有了更為豐富、更為確切的涵義。秘書人員就是處于助手的地位，它的工作就是幫助上司或雇主完成其規(guī)定的任務(wù)，實現(xiàn)其預(yù)定的目標。這是我國檔案工作的組織原則和管理體制。（三）檔案工作的基本任務(wù)。前六個環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)工作，后兩個環(huán)節(jié)為編研利用工作。（三）機關(guān)文件材料的歸檔范圍。?、迅速、注重時效。文件傳閱前，要認真登記，閱完后進行檢查，隨時掌握文件的去向。不慎拆了別人的信件，要及時向收件人道歉?：注意不要誤看私人信件，不要遺漏信件中的附件等等。?：是發(fā)文辦理中的第二次審核，是在正式的公文印制之前，秘書部門對簽發(fā)的文稿進行復(fù)查審核?；緝?nèi)容包括：檔案的接收和征集、整理、價值鑒定、保管、編目與檢索、編輯與研究、利用服務(wù)、檔案統(tǒng)計。公文辦理分為收文和發(fā)文。：秘書工作一般由收集、整理、傳遞、儲存、反饋和利用六大程序組成。：1）辦公環(huán)境的清潔：①保證上司辦公室的整潔②保持自己辦公位置的清潔有序2）辦公設(shè)備的合理擺放：①辦公臺要放在光線良好的地點②書柜、文件柜靠墻③小型的辦公設(shè)備可直接擺放桌面，當(dāng)然這要給秘書提供空間足夠大的組合式辦公臺④一些常用文件的存放工具要以臺上文件存放架等辦公用品來進行分類，清晰地擺放并置于可以隨手取到的地方以便查閱⑤電話機（左邊）、垃圾箱、筆尺和起釘器放在小盒子里 ：急件、要件、普通件：①分揀（按收件人分揀、按照收件部門分揀、按收件的重要性分揀）②拆信（確定拆信的種類、郵件拆封的方法）③閱函④登記⑤呈送 ：①檢查郵件②簽發(fā)郵件③復(fù)印存檔④打印信封⑤核對地址⑥裝封登記：是指組織在對內(nèi)、對外聯(lián)絡(luò)交往中所進行的接洽接待工作。：①制作會議證件②準備會議用品③制作證件如：代表證、選舉證、電子簽到證、工作證、記者證、就餐證等。如會場會議、電視會議、現(xiàn)場會議、網(wǎng)絡(luò)會議。2.“會務(wù)”是“會議事務(wù)”的簡稱，它包括會議的會前籌備、會中服務(wù)和會后落實等工作。：①制定時間計劃②合理使用空余時間 第三章：①適應(yīng)性原則②精簡原則③穩(wěn)定性原則④高效原則 ：①日本內(nèi)閣官方②日本總理府③日本行政管理廳美國：①總統(tǒng)辦公廳②內(nèi)閣部③政府服務(wù)總局英國：①英國內(nèi)閣辦公廳②英國樞密院③英聯(lián)邦秘書機構(gòu) ：①機密性②輔助性③綜合性④服務(wù)性 ：①助手職能②參謀職能③樞紐職能④協(xié)調(diào)職能⑤保密職能⑥公關(guān)職能：①工作管理②行為管理③時間管理④．秘書環(huán)境安全需要：①房屋、設(shè)備的安全②信息的安全③處理突發(fā)事件 ：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。秘書機構(gòu)的從屬地位，決定了秘書工作的輔助性。第三篇：秘書學(xué)知識點總結(jié)秘書學(xué)知識點總結(jié)第一章秘書學(xué)的政治性與實踐性很強，是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文，必要時應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級機關(guān)。5）屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題，應(yīng)當(dāng)直接報送主管部門處理。公文的運行方向有以下三種情況：上行文、下行文、平行文行文制度：又稱行文規(guī)則，是指公文在運行傳遞中應(yīng)遵守的有關(guān)制度，這些制度主要包括行文關(guān)系、行文方向、行文方式等。文件的含義：是指法定機關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部分公文，是公文的一部分。包括輔佐決策、協(xié)助管理、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、保守秘密國家秘密的定義、劃分定義：指的是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限于一定范圍的人員知悉的事項。（5）求同存異。第一，時機、場合、話題。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時，秘書密須堅持不介入原則，嚴守中立。（4）感情上的矛盾：能力不強、心胸狹窄，過分計較局部和個人利益等。（3）暗示有法。（4）在匯報和請示工作時，應(yīng)按權(quán)限和程序辦事。（2）將心比心，多站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。（二）協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級關(guān)系。擬定寫作提綱。（6）加強對秘書人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。論述題一、秘書工作的管理措施（83）在當(dāng)前社會下，各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)面臨著繁重的工作任務(wù)，因而對秘書人員提出了更高要求。（4）關(guān)鍵時刻送溫暖。六、簡述秘書工作的形式。靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，需采取有效的方法：（1）溝通。有的秘書張羅過歡，顯自己過多，顯上級太少，這也是越位。有的秘書人員不能充分認識這一點，本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，他卻超越權(quán)限，自己為之。：秘書人員每天要與許多人員交往，要協(xié)調(diào)溝通上下、左右、內(nèi)外的各種人際關(guān)系，因此秘書人員要加強交際能力的培養(yǎng)。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面，這類集深與博于一身的人才。秘書人員的聽知能力要求秘書人員注意力高度集中，具有迅速準確的理解能力。第一篇：行政秘書學(xué)考試知識點名詞解析一、公務(wù)秘書：指為黨政機關(guān)、軍隊、社會團體、國有（或集團）企事業(yè)單位服務(wù)的秘書。聽取領(lǐng)導(dǎo)者的口頭指示，記錄與會者的發(fā)言和來訪者的陳述，都離不開秘書人員的聽知能力?！啊北硎居袕V博的知識面，“|”表示知識的深度。：聽取領(lǐng)導(dǎo)口頭指示、記錄與會人員的發(fā)言等都離不開秘書人員的聽知能力。：請求指示的請示、請求批準的請示、請求批轉(zhuǎn)的請示。：答復(fù)問題需要有相應(yīng)的權(quán)威。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾。對于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長期積累、無法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。（1）主動溝通。按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能職能配備秘書。（3）樹立謙虛謹慎的優(yōu)良作風(fēng)。（5）把好人才素質(zhì)關(guān)。由于領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書工作是主輔關(guān)系，秘書人員就要充分認清職業(yè)角色，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的目標和要求，調(diào)節(jié)秘書部門的行為。不能助紂為虐，最終與領(lǐng)導(dǎo)者滑向犯罪的泥潭。期望值是指秘書對領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)和精神方面的期望。處理好與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系要做到：（1）在工作上，對領(lǐng)導(dǎo)要一視同仁，一樣尊重。（2）爭辯有術(shù)。（三）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù) （1）認識上的矛盾和分歧：因為所受教育、所處地位、環(huán)境及思維方法不同造成的。（3）回避。不妨反省自己，想想與同事交往時是否有不妥之處，因而使別人對自己產(chǎn)生抵觸情緒?？s小彼此心靈距離等。綜理制又稱分散制、集中制；分理制又稱分散制、混合制。公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具。行文關(guān)系、方向和制度行文關(guān)系：指的是根據(jù)機關(guān)、單位之間的組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文授受關(guān)系。4）屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文?！皥蟾妗辈坏脢A帶請示事項。特爾斐式調(diào)查法：又稱專家調(diào)查法，是函詢的形式，向參與預(yù)測問題的有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問題，然后將他們回答的意見進行綜合、整理、歸納，又匿名反饋給各專家，再次征求意見，然后再加以綜合、整理、反饋，經(jīng)過多次反復(fù)循環(huán)，最后得出一個比較一致的意見。：是一個涵義很廣的概念，其工作范圍包括文書處理、立卷歸檔、機要保密、綜合承辦、安排會晤、調(diào)查研究、公文寫作、會務(wù)工作、信訪接待以及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。如明示、暗示）2）請示的方法（對象準確、內(nèi)容單一、時機適當(dāng)、形式靈活）3）報告的方法（客觀事實、簡明扼要、區(qū)分不同對象、選擇時機、方式靈活）4）擋駕的方法（來訪、電話、事物活動）5）