【正文】 員工個人遵守職業(yè)禮儀，看似是個人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同 7學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯人了。師：同事之間長時間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對工作環(huán)境有直接影響，而且對工作效率也有很大影響。生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。服務(wù)是一種宣傳。師：以上三位同學(xué)從個人求職、塑造和維護(hù)組織形象、個人工作開展和個人職業(yè)形象塑造三個方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點(diǎn)問題。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄?，才能激發(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。2）珍惜人格尊嚴(yán)，努力塑造健康人格（重點(diǎn)也是難點(diǎn)）在日常德育課教學(xué)中，知的問題往往是比較好解決的，但要落實到學(xué)生的思想和行動中去，卻存在著相當(dāng)?shù)碾y度。四、教學(xué)方法講授法、討論法、談話法等。老師總結(jié)學(xué)生的討論和發(fā)言：認(rèn)識自我是人生的起點(diǎn)，只有正確認(rèn)識自我，才能做出符合自身實際的人生選擇。C同學(xué)：雖然我十分努力，在文體活動中表現(xiàn)也很突出，動手能力也不錯，老師都夸我有禮貌，同學(xué)也喜歡和我交往，但文化課的成績就是上不去，因此，我一直都覺得抬不起頭來。在眾人眼中，他也是個前途無“亮”的學(xué)生，藝術(shù)學(xué)院考了三次還考不進(jìn)去。板書設(shè)計一、提升自己的人格魅力 ： ，努力塑造健康人格六、教學(xué)反思，因此，在教學(xué)中用學(xué)生感興趣的問題調(diào)動他們的學(xué)習(xí)和思考的積極性，才能使教育取得良好效果，實現(xiàn)有效的小組合作學(xué)習(xí)。普及和應(yīng)用禮儀知識，也是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。四、教學(xué)方法討論法，閱讀分析法，案例分析法，分組教學(xué)。原來布什有個毛病，他的演講不太好，聲音又尖又細(xì)，手勢及手臂動作總顯出死板，身體動作不美。講究個人禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是我們具有良好道德的表現(xiàn)。（儀容儀表20分 肢體動作20分語言表達(dá)20分服飾20分整體感覺20分）學(xué)生活動：觀看演講的學(xué)生對演講者進(jìn)行評價，分別找出優(yōu)點(diǎn)，挑出毛病，談?wù)劯惺堋Ｊ潞?，招聘人員告訴記者：“像這樣沒禮貌的人，誰也不敢要！否則，哪天公司形象受損都不知道。引導(dǎo)學(xué)生思考：這件事情如果換一種處理方式，可能結(jié)果會完全不同，如果你是張強(qiáng)你會怎么做？如果你是李想，你會怎么處理？學(xué)生分小組討論，并派代表發(fā)表意見教師分析：講究社會主義精神文明，學(xué)會用文明幽默的語言化解糾紛。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。他四處求職，拜訪過許多著名的大公司，均遭到拒絕，對方也沒有對他說出任何拒聘的理由。要注意言行適度得體適適度的含義是指在應(yīng)用禮儀時應(yīng)該特別注意把握分寸，認(rèn)真得體，要盡量做到恰如其分，恰到好處，才能取得預(yù)期的成效。文明禮貌的養(yǎng)成教育是讓學(xué)生在認(rèn)識和實踐的循環(huán)往復(fù)中由被動變?yōu)橹鲃?，最終內(nèi)化為自己的一種素質(zhì)。教師強(qiáng)烈的感情，會使學(xué)生受到感染，開啟學(xué)生感情的門扉。3．結(jié)構(gòu)線索本課時的主題是“交往禮儀營造和諧人際關(guān)系”。我們與他人可以因共同做一件事而喜悅，可以一起體味生命中的每一次感動，一起在人生的道路上相互扶持。積分規(guī)則：選a計1分，選b計2分，選c計3分，將各題得分相加，統(tǒng)計總分。一組學(xué)生代表：我們組的任務(wù)是展示交往禮儀的基本要求。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來時，太陽從云彩里鉆了出來，對那位老者投去微笑。講究個人禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是我們具有良好道德的表現(xiàn)。禮在內(nèi)，儀在外，從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是行世之方略。板書：三、展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài) 活動三：講究形體姿態(tài)學(xué)生活動：學(xué)生進(jìn)行形體姿態(tài)表演。）走姿：行走時應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視前方，雙臂前后自然擺動，擺幅以30度為宜。交談時要注意自己的表情，美好得當(dāng)?shù)谋砬槭俏覀儍?yōu)雅風(fēng)度的組成部分。根據(jù)學(xué)生的表演，觀看表演的學(xué)生逐一評價表演者的語言，分別找出優(yōu)點(diǎn)，挑出毛病，談?wù)劯惺?。【小結(jié)和反思】教師通過組織學(xué)生思考下列問題后結(jié)束本節(jié)課。，不化妝，不燙發(fā)，不染發(fā)，不佩戴首飾，不涂指甲油，不紋身。，看見長輩應(yīng)先打招呼。教學(xué)時數(shù) 1課時。我們這節(jié)課的內(nèi)容就是第二課“展示職業(yè)風(fēng)采”的第一框“遵從職業(yè)禮儀”。2．根據(jù)班級的人數(shù)分成若干組，推選組長一名?！皥蟾妗被蜉p微敲門經(jīng)允許后再進(jìn)入。教學(xué)附注材料 附件一：不同情境和場合的禮貌用語與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安 附件二：中學(xué)生日常文明禮儀規(guī)則，做到快、靜、齊，衣著整潔、脫帽肅立，行注目禮。教師總結(jié)：我們身邊時常發(fā)生的不文明的語言習(xí)慣，提醒我們要注意道德修養(yǎng)，養(yǎng)成文明禮貌的語言習(xí)慣，做到以下四點(diǎn)要求。情景三：公交車上你不小心踩到一乘客的腳。男士坐姿形式還有??（可示范各種坐姿。（可示范正確姿勢。儀表修飾要做到“適合身體”，符合自己的年齡、容貌、膚色、身材和身份；要“適應(yīng)場合”，與活動場合的氣氛、環(huán)境相協(xié)調(diào)；要“整體協(xié)調(diào)”，展現(xiàn)出整體風(fēng)采；要“適度”，把握分寸，自然合宜。所謂禮儀，分開來講，禮者，禮也，即對待別人的禮節(jié)；儀者，式也，即尊重別人的儀式。如果在未來的生活、求職、工作中，這些尷尬依然與我們?nèi)缬跋嚯S，我們的命運(yùn)會怎樣？活動一：禮儀的重要性引導(dǎo)學(xué)生思考：看了這兩段材料，同學(xué)們有何認(rèn)識？為什么國際奧委會要剝奪阿布拉哈米安的奧運(yùn)會銅牌？三個鏡頭中的三位同學(xué)展現(xiàn)的各是什么形象？導(dǎo)致三位同學(xué)不同結(jié)果的直接原因是什么？這給我們什么啟示？學(xué)生活動：學(xué)生積極思考、討論問題，并發(fā)表意見。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。這節(jié)課就讓我們一起去尋找營造和諧人際關(guān)系的金鑰匙——交往禮儀。，專愛跟我過不去。五、教學(xué)過程【創(chuàng)境激趣】馬克思把交往比喻為“人們?nèi)粘Ｉ?、日常接觸中的必然伴侶”。這是與交往禮儀教育的缺乏分不開的。設(shè)法用生動深刻的案例使學(xué)生入情以獲得強(qiáng)烈的情感體驗。教師點(diǎn)撥：許多人在生活中時往往因為沒有使用文明禮貌用語，就與人產(chǎn)生矛盾；面試的時候僅僅因為撓頭抓耳、抖腿，著裝不當(dāng)，進(jìn)退場沒有注意打招呼，就失去了很多就業(yè)機(jī)會。將文明用語進(jìn)行分類，并在全班展開競賽，看看哪個小組說得最多。我們該如何養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣呢？三、個人禮儀重在養(yǎng)成材料一： 一名在德國的外國留學(xué)生，學(xué)業(yè)成績很優(yōu)秀，動手能力也很強(qiáng)，拿到博士學(xué)位后，自認(rèn)為可以輕易地留在德國工作，沒有任何問題。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。這也說明了個人禮儀的重要性。學(xué)生活動:一分鐘專業(yè)演講比賽。引導(dǎo)學(xué)生思考：看了這幾段材料，同學(xué)們有何認(rèn)識？案例1中老布什在競選中為什么能反敗為勝？案例3帶給我們什么啟發(fā)呢？學(xué)生活動：學(xué)生積極思考、討論問題，并發(fā)表意見。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。因此，老師不能將內(nèi)容簡單灌輸給學(xué)生。從小處講，提升個人禮儀，可以表現(xiàn)自己的良好形象，搞好與他人、社會的關(guān)系；從大處講，能反映一個社會的文明程度，甚至關(guān)系到國家的和諧與穩(wěn)定，因而個人禮儀蘊(yùn)含的道德意義是本課教學(xué)重點(diǎn)?！倔w驗導(dǎo)行】，看看自己是不是一個自尊自信的人?！睈垡蛩固购髞沓蔀榕e世聞名的科學(xué)家，他死后，還有許多科學(xué)家在研究他的大腦和常人的不同之處。小組討論：你認(rèn)為小明的這些行為和想法是自尊心強(qiáng)的表現(xiàn)嗎？自尊心強(qiáng)應(yīng)該有哪些表現(xiàn)？平時同學(xué)們的哪些行為是自尊心強(qiáng)的表現(xiàn)？我們的自尊心和自信心一般會受到哪些因素的影響？學(xué)生根據(jù)自己的體會進(jìn)行回答，老師參與討論并進(jìn)行點(diǎn)撥和補(bǔ)充：環(huán)境因素（來自他人的態(tài)度和評價、家庭氣氛、父母的教育方式等）、個人的身心特征、學(xué)習(xí)成績、人際關(guān)系、自我認(rèn)識、個人對成敗的歸因方式等等。老師總結(jié)：這些原本優(yōu)秀的植物紛紛自愿放棄生存的機(jī)會，不是因為它們自身的缺陷，而是自信心和自尊心出了問題，而自信的喪失來源于它們自我認(rèn)識的偏差。還有相當(dāng)一部分學(xué)生有著較強(qiáng)的自卑情結(jié)。二、教材分析1．教學(xué)重、難點(diǎn)1）正確理解自尊自信（重點(diǎn)）什么是自尊和自信？對于這個問題，學(xué)生都有自己的理解，但很多學(xué)生的理解存在著失誤和偏差，對自尊與自信理解方面的不足將直接或間接地導(dǎo)致學(xué)生在日常行為中的一些不夠自尊、不夠自信的行為。，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。有人說，形象是一種服務(wù)。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強(qiáng)職場中的人格魅力以及全國勞動模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時間閱讀，談?wù)勛约旱捏w會，并向大家介紹一個本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。生：這家小公司的接待人員準(zhǔn)時到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?？赡苡型瑢W(xué)說，我只要專業(yè)技術(shù)過硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識呢？接下來的學(xué)習(xí)會解答這部分同學(xué)的疑惑。師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時政新聞分析得很好，是個注意觀察生活的有心人，我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠守信、以信立身。師：在那場雨雪冰凍災(zāi)害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。在從學(xué)生到員工這一角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo)。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨鬆斕暨x，并幫助大爺一一試穿。三、學(xué)情分析一方面，中職學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。本案在新授完成之后，首先由學(xué)生對本課所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行評價，評價內(nèi)容既有知識方面的，也有情感和行為方面的；然后，對各小組在學(xué)習(xí)過程中的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價包括課前準(zhǔn)備、課堂紀(jì)律、課堂參與、合作精神等各個方面，當(dāng)然，根據(jù)教學(xué)需要，也可以把學(xué)生對教師的評價引入其中。課堂是學(xué)生活動的舞臺，老師只是一個導(dǎo)演。如，理解慎獨(dú)的意義，單純從理論上講解并不難，難的是讓學(xué)生真正認(rèn)同、接受。請你為他提出一些建議。請你從職業(yè)道德養(yǎng)成的角度評價一下老總的做法？④有人認(rèn)為，老總此舉小題大做，有作秀之嫌?；顒咏Y(jié)束，各組談一談如何把這種內(nèi)省常規(guī)化、制度化、習(xí)慣化。運(yùn)用內(nèi)省的方法，必須立足于日常生活實踐和崗位實踐，著力于天天堅持。探究問題：作為中職學(xué)生，你的道德評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些？探究提示：對中職學(xué)生而言，既要嚴(yán)格按照《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校各項規(guī)章制度去做，又要把職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)道德規(guī)范作為自己言行得失的評價標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)省是自我提升和完善的內(nèi)在動力?！卑咐焊惶m克林的《美德分類表》著名的科學(xué)家富蘭克林為了培養(yǎng)自己節(jié)制、恬淡、守秩序、果斷、儉約、勤勉、真誠、公平、穩(wěn)健、整潔、寧靜、堅貞、謙虛的美德，特為自己制定了一張《美德分類表》，并且每星期預(yù)備一本冊子，把這十三種美德記錄在冊，隨后畫出七行空格。探究問題⑤：從個人層面看，我能做到慎獨(dú)嗎？有沒有慎獨(dú)的經(jīng)歷（說一說當(dāng)時的情形，談一談當(dāng)時的感受）？慎獨(dú)對個人成長有什么意義？探究提示：部分中職學(xué)生自律意識和能力相對較差，當(dāng)著老師的面一個樣子，離開老師的視線又是另一個樣子，特別是在一個人獨(dú)處的時候更是放松了對自己的要求，這不利于學(xué)生形成健康的心理和完善的人格，不利于培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。只有在堅定的道德信念支配下，才能自覺地用職業(yè)道德規(guī)范扼殺來自內(nèi)心的諸種雜念，不讓壞的、惡的、邪的等念頭自由發(fā)展而成氣候，達(dá)到心靈純凈的境界；只有在堅定的道德信念支配下，才能自覺地用職業(yè)道德規(guī)范抵制不正當(dāng)名、利、情等私欲之誘惑，達(dá)到孟子所說的“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”的精神境界；只有在堅定的道德信念支配下，才能把職業(yè)道德規(guī)范由“必然之則”內(nèi)化為主體自身的“當(dāng)然之則”，自覺、自愿、自由地遵守之，而不是消極地將其視為外在的、異己的東西而強(qiáng)制自己遵循，達(dá)到孔子所說的“從心所欲不逾矩”的理想境界。消息傳出，贊成者有之，反對者有之。盡管患者沒有看到，當(dāng)時病房里也沒有別人，而且丁茹的手也剛剛消過毒，但她還是決定更換一只新的注射器。案例分析提示：對此案例，可以采取“倒推法”，即從二人的不同結(jié)果往前推，一步一步推出職業(yè)道德重在養(yǎng)成的結(jié)論。運(yùn)用做中學(xué)的方法，通過學(xué)生的親歷親為，可以深化對道德規(guī)范的認(rèn)知和理解，可以促進(jìn)良好職業(yè)道德和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是缺少內(nèi)省的意識和習(xí)慣，更缺乏堅持天天內(nèi)省的毅力；二是踐行道德規(guī)范方面缺少自覺性，在有監(jiān)督的場合和無監(jiān)督