【正文】 我是4S店的銷售顧問(wèn)xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問(wèn)②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問(wèn) ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問(wèn) 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）您的愛(ài)車已經(jīng)使用了七天在這周里您對(duì)愛(ài)車的車況還滿意嗎對(duì)于車輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問(wèn)嗎？若都沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)试S我向您作如下提醒:您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒(méi)？如果沒(méi)交，請(qǐng)您及時(shí)去辦理。________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了?；驹捫g(shù)銷售顧問(wèn)：您好，我是xxx4S店的銷售顧問(wèn)xx，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？ 客戶：??????????銷售顧問(wèn)：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術(shù)）銷售顧問(wèn)：xx先生/女士，感謝您的來(lái)電，期待您的光臨，再見(jiàn)。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過(guò)去?！皒先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來(lái)店我們?cè)敿?xì)談?wù)?，我試試給您申請(qǐng)，爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)給短信過(guò)去。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過(guò)去。在到期前一天再次確認(rèn)到店時(shí)間。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問(wèn)候和表示感謝，告知可自行來(lái)店自取禮品。我是4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您是_______（先生/女士）嗎？① 是——開始訪問(wèn)② 不是——請(qǐng)問(wèn)（車牌號(hào)）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問(wèn)不是——預(yù)約、致謝、終止訪問(wèn) 預(yù)約時(shí)間 其它——致謝終止訪問(wèn)A1：請(qǐng)問(wèn)_____（先生/女士），您于（購(gòu)買日期）在我公司購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)______的SKODA轎車為了確保每位來(lái)店客戶對(duì)我們的服務(wù)都能“非常滿意”，在您購(gòu)買車輛后的兩周內(nèi)，我們想耽誤您 5 分鐘，做個(gè)電話回訪，如您在購(gòu)車過(guò)程中有不滿意之處請(qǐng)告訴我，我會(huì)及時(shí)幫您協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問(wèn)②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問(wèn) ③不方便、——預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問(wèn) ④其它——致謝終止訪問(wèn)要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度一周回訪回訪責(zé)任人:銷售顧問(wèn)進(jìn)行 回訪時(shí)間:交車后一周內(nèi)回訪內(nèi)容: 對(duì)用戶本周車輛使用情況進(jìn)行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對(duì)于 交車后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)讓用戶對(duì)銷售顧問(wèn)放心進(jìn)而對(duì)4S店乃至其品牌增加信心。再一次祝您駕乘愉快平安順心。（介紹本次活 動(dòng)優(yōu)惠非常大）試乘試駕我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來(lái)試車，您什么時(shí)候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）結(jié)束語(yǔ)！先生/小姐，非常感謝您！來(lái)——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價(jià)格是呈上升趨勢(shì)。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動(dòng)當(dāng)天您一定要早點(diǎn)到店，來(lái)晚了就說(shuō) 不清楚了。我們的活動(dòng)就是考慮到您平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。與個(gè)人抵押貸款相比：①貸款主體是企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)比個(gè)人要高，所以門檻更高②中小微型企業(yè)，根本沒(méi)有貸款資格③一般最小貸款金額是300萬(wàn)④整個(gè)流程時(shí)間最短3個(gè)月，6個(gè)月能貸下來(lái)算是非常幸運(yùn)的5)信用貸款直接憑個(gè)人信用評(píng)級(jí)貸款：信用卡利率每日是萬(wàn)分之五，如果只還最低還款額，%(萬(wàn)分之五*30=%)，年息18%以上的5種途徑，我想沒(méi)有哪個(gè)利率是低過(guò)車貸的吧!?什么?你朋友各個(gè)是大款?好吧，當(dāng)我沒(méi)說(shuō)過(guò)，你可以去試試____看完了上面四大好處，你覺(jué)得你還要等到有全款了再買車嗎?至少做生意的朋友絕對(duì)會(huì)貸款買車，為什么，你可以去問(wèn)問(wèn)他們我的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)。如果將省下的12萬(wàn)元投資工商業(yè)，僅需每月有1%的回報(bào)率。2014在路上開，還是2016年在路上堵著，由你自己選擇。專家指導(dǎo)：汽車銷售技巧和話術(shù)在于，即便你跟顧客關(guān)系已經(jīng)達(dá)到好友關(guān)系，當(dāng)涉及銷售，你要隨時(shí)隨地傳達(dá)產(chǎn)品的正面消息，絕對(duì)不能用消極的語(yǔ)氣來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品的好處!真正的銷售始于售后不要把你的工作變成一次性!喬吉拉德說(shuō)，趕走一個(gè)顧客等于趕走他身邊的250名潛在顧客。讓你的工作目標(biāo)感更強(qiáng)，責(zé)任感更強(qiáng)，進(jìn)步也就越快。在汽車銷售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。銷售顧問(wèn)：但有個(gè)條件必須得答應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個(gè)忙。銷售顧問(wèn)：??？王先生您不是說(shuō)您今天就決定買了嗎？客戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下？銷售顧問(wèn)：??？您不是一個(gè)人可以決定嗎？客戶：?。?？銷售顧問(wèn)：您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了！客戶：不是不是.....小伙子你別誤會(huì)。第一篇：經(jīng)典的汽車銷售話術(shù)經(jīng)典的汽車銷售話術(shù)銷售顧問(wèn)：王先生，你看這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉(zhuǎn)彎，這些路線完全能夠滿足您試駕的感覺(jué)！整個(gè)流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎？......(試駕完后)銷售顧問(wèn)：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎？客戶：可以！銷售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品還滿意嗎？客戶：不錯(cuò)！君越的配置和舒適性都不錯(cuò)！銷售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品要是沒(méi)有異議的話，我們看一下合同吧，對(duì)了，您喜歡銀色還是黑色?。ǖ湫偷膰L試簽約法）客戶：我看比較喜歡藍(lán)色，因?yàn)槲曳蛉丝赡芤惨_，藍(lán)色比較中性！銷售顧問(wèn)：對(duì)，藍(lán)色的確能兼顧到，那您是現(xiàn)金付款呢，還是分期付款呢？（認(rèn)同技巧時(shí)時(shí)刻刻照顧到再加上典型的嘗試簽約法）客戶：現(xiàn)金！你們到底能優(yōu)惠多少？（有點(diǎn)生氣了?。╀N售顧問(wèn)：王先生您別急，這些問(wèn)題都是例行手續(xù)，完了以后我們會(huì)商量一個(gè)好價(jià)錢！您看怎樣？（鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)的特征之一：臨危不懼）客戶：這樣，你還是給我說(shuō)你們可以優(yōu)惠多少吧！銷售顧問(wèn)：其實(shí)這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經(jīng)沒(méi)有什么優(yōu)惠了。銷售顧問(wèn)：謝謝！那我拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧?。ㄣ@石級(jí)銷售顧問(wèn)特征之五：微笑著“說(shuō)服”客戶，而客戶還乖乖地投降）（進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來(lái)后）……銷售顧問(wèn)：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了！（您終于可以駕著您心愛(ài)的車回家了?。┛蛻簦菏菃幔夸N售顧問(wèn)：我們?nèi)マk手續(xù)吧！客