電子商務客服崗位職責精選合集(存儲版)
【正文】 關客服專員。投訴處理工作的三個方面:。四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。白班：08:3017:30 晚班：10：0014：00 17:3023:00 換班節(jié)點：17:3023:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現(xiàn)象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉給其他客服，以免給客戶造成不良印象⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。財務制度① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。嚴禁出現(xiàn)以下行為：① 長時間離開旺旺不掛起。提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。制定客服員工排班表。樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)崗位職責3：商場客服崗位職責(番禺營業(yè)員)禮儀服飾。，嚴格控管人事成本。以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。1負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。1負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務。協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。七、附表白/晚班循環(huán)表 中差評記錄表第五篇：商場客服崗位職責商場客服崗位職責直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責：注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。嚴禁使用以下詞語：① 這不是我們的問題，我們不負責哦② 一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產(chǎn)了。② 評價嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發(fā)送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。制單及發(fā)貨管理① 電子面單和手寫面單，應根據(jù)每天真實訂單發(fā)貨量，至
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