電子商務(wù)客服知識(shí)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 示例：我工作不久，找個(gè)工作不容易，店長(zhǎng)也給了我很大的壓力，您也算是幫我個(gè)忙，支持下我吧，您幫我改了。 掉鉆不屬退貨范圍，提供維修?？捎孟炌坑趦?nèi)里，令內(nèi)里有保護(hù)層 皮 鞋 護(hù) 理 小 貼 士 ? 牛奶 : 用喝剩下或過期的牛奶擦拭皮鞋，可以防 止皮鞋干裂。 瀏覽器使用鼠標(biāo)手勢(shì)、關(guān)閉多余程序或窗口、控制面板內(nèi)優(yōu)化鼠標(biāo)選項(xiàng)、優(yōu)化電腦啟動(dòng)項(xiàng)等 謝謝 ！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 Q: 反絨皮如果沾上油，該如何清洗 A： 用普通的白橡皮在鞋面上輕輕擦拭，然后再用干凈軟刷清理橡皮屑，反復(fù)嘗試 皮 鞋 護(hù) 理 小 貼 士 Q：鞋子放久了出現(xiàn)霉斑該怎么辦 A： 必須將換下來的皮鞋晾干，打好鞋油 在鞋內(nèi)放樟腦丸，以防蟲蛀 選擇通風(fēng)的地方儲(chǔ)存和保存，并注意防塵 定期取出來擦一擦鞋油，特別是霉雨季節(jié)，要拿出來吹一吹風(fēng) 如已有霉點(diǎn)的要用軟布刷子將霉點(diǎn)去掉，并及時(shí)補(bǔ)擦鞋油 久存的皮鞋油霉點(diǎn)，可用酒精稀釋擦拭，通風(fēng)晾干后再上鞋油 主要是在鞋盒內(nèi)或鞋內(nèi)放一點(diǎn)防潮劑，同時(shí)選擇干燥的地方存放 Q：鞋子穿久了出現(xiàn)褶皺 A： 先把鞋子擦凈，把“碧麗珠”噴在褶皺處，然后用鞋頭將鞋撐起，再把褶 皺處蓋塊干布，用熨斗熨燙即可除皺 A： 可取些雞蛋清涂在皺褶處，然后再涂鞋油，如果有了裂紋，可取石臘填在 裂處，然后用熨斗熨平。 ? 布料材質(zhì)的鞋： 不得浸泡水洗刷，以免起皺脫殼。 特別注意：語速不要過快，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語句有輕重中之分 。一般放置 7天左右即可消散哦！ 告知解決方法 .有些許是不可避免的 你們價(jià)格怎么這么便宜呢？ 質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格以及貨源是否正品了 ，公司希望讓更多的客戶可以體驗(yàn)我們康奈鞋哦 看對(duì)方深一步問題再回答 發(fā)貨問題 問題 提問背景 參考話術(shù) 解答技巧 什么時(shí)候能發(fā)貨？今天能發(fā)嗎？ 常見問題 一般是在您付款之后 48小時(shí)內(nèi)（活動(dòng)期間為 7天內(nèi)）按順序盡快為您安排發(fā)貨的，請(qǐng)耐心等待！ 解釋操作流程，說明所有客戶都是同樣對(duì)待 用什么快遞，什么時(shí)候能到？ 老買家 EMS或是中通， EMS全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最全，但時(shí)效稍慢點(diǎn)，中通快遞網(wǎng)店會(huì)比較少，但速度想比 EMS會(huì)快一點(diǎn) ，到您 ***，應(yīng)該是 ***個(gè)工作日時(shí)間吧，具體要視快遞公司的實(shí)際效率而定的。 不要讓客戶等的太久，對(duì)自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問其他同事后再回答客戶！ 售前禮儀要求 歡迎用語 對(duì)話用語 結(jié)束用語 售后用語 歡迎用語 ? 您好，歡迎光臨康奈 **店，我是客服： **，很高興為您服務(wù)！ ? 康奈官方旗艦店客服 **很高興為您服務(wù)，有看中什么款式嗎？ ? 歡迎光臨康奈 **店，我們現(xiàn)在有 ? 活動(dòng)，詳情可以關(guān)注 *** 對(duì)話用語 ?質(zhì)量問題 ?議價(jià)問題 ?發(fā)貨問題 ?退換貨問題 質(zhì)量問題 問題 提問背景 參考話術(shù) 解答技巧及重點(diǎn) 是正品嗎？ ，有工商備案，所有產(chǎn)品都是直接通過廠家銷售和配送的，您可以放心購(gòu)買。康奈電子商務(wù)部 客服培訓(xùn) 企業(yè)簡(jiǎn)介 康奈集團(tuán)有限公司成立于 1980年，主營(yíng)中高檔康奈牌男女皮鞋和皮具，集團(tuán)現(xiàn)有員工 20230多名，擁有國(guó)際一流制鞋設(shè)備和工藝，年產(chǎn)皮鞋 1000多萬雙。 5:售后周全誠(chéng)懇 快速有效處理售后、提升客戶滿意度的同時(shí)把售后成本降低到最低 標(biāo)準(zhǔn)用語 售前禮儀要求 真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶 用和善友好的態(tài)度及 表情讓客戶感受到你的真誠(chéng) 對(duì)客戶提出的疑問要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答。 緩和一下氣氛，探聽客戶背后有什么信息 有沒有送禮品什么的呀？ ，我們是滿 300送襪子一雙哦 ，送花（表情）一朵，愿您有個(gè)好心情 促進(jìn)銷售金額，在無禮品情況下給予精神上
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1