物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責(存儲版)
【正文】 導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。（2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。監(jiān)督施工，驗收施工質量。維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。管理處負責人定期檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設備設施有損壞的，應及時與維修工保持聯(lián)系，協(xié)助做好維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向領導匯報。請修服務不超過10分鐘到場，大修不超過30分鐘到場。（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。協(xié)助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作。物業(yè)人員崗位職責5負責園區(qū)大廈內(nèi)外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修。跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。1負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄。第四篇：物業(yè)人員崗位職責物業(yè)人員崗位職責編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核。工 作 制 度一、嚴格遵守紀律，按時上下班, 嚴禁離崗、脫崗；嚴禁酒后上崗。四、妥善使用并保管好各自清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約。六、及時處理好入住居民反映的問題，做好解釋協(xié)調工作，堅決不推諉，能辦快辦，不能辦立即上報。雜工崗位職責：對部門經(jīng)理負責，開展小區(qū)內(nèi)物業(yè)的維修工作負責管理區(qū)域內(nèi)的路面、樓宇漏水修補；完成上級和領導交辦的其它工作。做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題； 設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。物業(yè)文員崗位職責：負責部門文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽、上傳下達工作；負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密 工作；負責公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領 導及相關部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；協(xié)助上級領導臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉遞工作；向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情 況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；負責對客戶水電、房租等收費項目按標準進行收費；協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；完成經(jīng)理交辦的其他工作。迅速趕到現(xiàn) 場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關部門 作正確有效地處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級；負責處理公共設施和用戶室內(nèi)設備報修工作，及時通知維修組維 修；負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管物業(yè)設施及安全防范、清潔綠化 公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡查記錄 及處理一般事件(如：不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全 行為現(xiàn)象、做好每日工作記錄，巡查商戶裝修情況，確保無違章裝修 出現(xiàn)，并辦理清運淤泥等事務)；負責起草、記錄相關事件報告、給商戶信函及其它物業(yè)管理公文 及外發(fā)文件的具體跟進；具體跟進清潔、維修組等現(xiàn)場工作、值勤情況。完成上級領導交辦的其它工作。二、保安人員應相互配合,密切協(xié)作，熟悉小區(qū)環(huán)境及入住人員情況，建立入住戶資料信息檔案。小區(qū)保潔人員崗位職責一、服從物管中心的統(tǒng)一管理和調度，要有吃苦耐勞
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