學習銀行優(yōu)質服務心得體會(存儲版)
【正文】 在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。對于優(yōu)質服務，每家銀行都會有自己的理解。如在興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個讓人存錢安心的地方，我們需要做出特色，但是更多的還是要表現(xiàn)出銀行的一個“穩(wěn)”字。同時，應該在不斷完善我們原有服務的基礎上，提高個性化服務，才能走在時代的最前線。所謂超常的個性化服務，就是用超出常規(guī)方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。X行作為中國四大銀行之一，當然也不會在時代的潮流中逝去，我們通過提升自己的優(yōu)質服務來維持住我們的客戶，同時擴展我們的業(yè)務。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍刃睦喂虡淞⒎找庾R，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)?；拘?016年9月24日第五篇：銀行優(yōu)質服務心得體會銀行優(yōu)質服務心得體會作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。我們作為柜員，要根據(jù)不同客戶的需求，耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，講解時要突出業(yè)務的性質和特點。員工形象是農商行的第一“門面”。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。第三篇：銀行優(yōu)質服務心得體會銀行優(yōu)質服務心得體會作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。有的時分換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。剛開始的時分覺得銀行柜員的工作很簡樸，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很認識了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。實習的這段工夫慢慢地認識了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務，很多人挖空心事的對鏡訓練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。當然這需要我們每個工作人員的努力。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們農商銀行要做到成為老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以優(yōu)質的服務服務回報大家。二是業(yè)務介紹。我們每一個員工都要樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足
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