學(xué)習(xí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會-預(yù)覽頁
【正文】 率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。”所以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。顧客走到柜臺前，我們應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客之間的距離。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解向工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦的新業(yè)務(wù)，我們應(yīng)站在客戶的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)講解。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表個人，更代表我們農(nóng)商行的形象。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。感染了我,使我感觸頗深。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。因為她肯定了我的工作。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的?修復(fù)劑?”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。銀行管理離不開服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量是銀行的生命線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存和發(fā)展的活力，以應(yīng)付更加激烈的市場競爭。X行的標準化服務(wù)表現(xiàn)在我們建行的“7+7”服務(wù)，每天早上早會，不管是哪一家X行都會在早會的時候進行“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練，統(tǒng)一標準的口號，統(tǒng)一標準的動作，統(tǒng)一標準的著裝，“7+7”的服務(wù)特色就是靠標準化的服務(wù)讓客戶感到放心，不論是在X行的哪一家網(wǎng)點，客戶感受到的都是同樣的服務(wù)，不會因為地區(qū)的不同而感受到差異。這一點最容易打動客人的心，最容易給客人留下美好的印象。比如：針對喜歡買短期理財?shù)目蛻艏皶r給予其比較不錯的理財產(chǎn)品、針對基金客戶等能不定時的向其反應(yīng)基金走勢等。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1