【正文】 限未能辦結(jié)的；超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請的；不在承諾時限內(nèi)給服務(wù)對象答復(fù)的。（三）首問責(zé)任人要強化崗位責(zé)任意識，牢固樹立“把服務(wù)當(dāng)天職，視客商為親人”的服務(wù)理念。答復(fù)服務(wù)對象提出的問題時，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。服務(wù)場所名稱: 按贛府廳發(fā)【2011】18號文件精神統(tǒng)一名稱。(1)項目進(jìn)廳標(biāo)準(zhǔn)化。項目辦理標(biāo)準(zhǔn)化。(4)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班。請問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。1再見，請慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報后才能答復(fù)您，請留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。(5)服務(wù)競賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。、重要會議精神。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。，國際國內(nèi)節(jié)能減排新思路、新方法、新技術(shù)以及其他企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗。，要及時補課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。，并將學(xué)習(xí)情況及時向上級黨組織作匯報。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容、政策以及中央重要會議精神。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計劃；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報或簡報；敦促中心組成員完成體會文章；及時了解理論信息和動態(tài)，當(dāng)好組長的助手。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化”三個一“:工作臺面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化”有三聲“來有迎聲、問有答 聲、去有送聲；(3)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化”五個一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待；(4)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化”五心四零“.咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心。您的手續(xù)己辦好，請查收，下一步您應(yīng)到林窗口(部門)辦理相關(guān)手續(xù)。對不起，讓您久等了，我馬上為您辦理?？记谇闆r與每月加班補助掛鉤。(3)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。一是公開內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化:進(jìn)駐 行政服務(wù)中心辦理的每一事項都必須要實行政務(wù)”九公開“，即公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。服務(wù)人員選派:行政服務(wù)中心窗口工作人員由進(jìn)駐部門選派，按照”素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服務(wù)優(yōu)“原則，窗口部門應(yīng)選派最能代表部門形象和業(yè)務(wù)水平的工作人員入駐服務(wù)中心窗口工作，且應(yīng)保持相對穩(wěn)定，入駐人員在窗口工作時間一般不少于一年。四、本制度自公布之日起初實施。四講服務(wù)禮儀，即“講尊重，講細(xì)節(jié)，講業(yè)務(wù)技能，講服務(wù)藝術(shù)”。二、主要內(nèi)容（一）對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。五是特辦件：縣委、縣政府交辦的特殊事項和重大招商引資項目，建立綠色通道，實行特事特辦，限時辦結(jié)。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。九、中心將責(zé)任追究處理情況及時抄送或通報窗口單位。四、責(zé)任追究的基本要求。（3）對脫崗人員每次扣發(fā)本月特崗津貼20元，并進(jìn)行通報批評。請假人所在單位必須具體指定代崗人員，并出具書面函件報送中心，由督察股備案。臨時外出將會影響考勤輸入的，應(yīng)及時到中心督察股備案。工作日的上午上班前1小時和下班后1小時，下午上班前40分鐘和下班后1小時內(nèi)輸入的考勤記錄均為有效。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。（五）服務(wù)設(shè)施工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。（三）服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對象時應(yīng)主動起立、主動打招呼。一、服務(wù)宗旨規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容（一）工作秩序工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認(rèn)真做好各項業(yè)務(wù)工作。依法可以當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)允許辦事群眾當(dāng)場更正；不能當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)將指出的問題和提出的修改意見詳細(xì)記錄在材料審查記錄欄中。（十）加強黨委自身建設(shè)。（二）黨委要定期召開黨建工作會議，聽取基層黨建工作情況匯報，研究決定基層黨建工作重要問題，督促完成基層黨建工作各項任務(wù)。黨政辦寫出詳細(xì)的會議通知并召集黨政聯(lián)席會組成人員和列席人員，列席人員只參與研究與己有關(guān)的工作議題。研究確定黨委、政府工作計劃，階段性工作安排，總結(jié)通報階段性工作落實情況，做好年終工作總結(jié)。（六）由組織員負(fù)責(zé)記錄，并整理會議材料。（七）組織員為會議記錄人，并負(fù)責(zé)整理材料。（三）以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的方針政策、有關(guān)法紀(jì)法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。倡導(dǎo)應(yīng)用“行動學(xué)習(xí)”法，黨組（黨委）每年結(jié)合理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，圍繞本單位當(dāng)年中心任務(wù)，確定若干課題。重大決策前的專題學(xué)習(xí)研討制度。、政治、科技、法律、文化、國際化等方面的新知識特別是同能源行業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的高科技、經(jīng)營管理、金融、市場知識結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)國企改革、企業(yè)管理、自主創(chuàng)新、防范風(fēng)險及危機處理等方面的專業(yè)知識結(jié)合起來，不斷完善知識結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、開闊世界眼光。黨委中心組設(shè)組長1名，由黨委書記擔(dān)任；設(shè)副組長1名，由公司總經(jīng)理擔(dān)任。第十一條 中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)同貫徹落實中央和省市縣委及鎮(zhèn)黨委的重大決策，推進(jìn)中心改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作中的重要問題，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)緊密結(jié)合起來，確保學(xué)習(xí)的實效性。第六條 黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)計劃由黨委書記主持制定，每半年提交一次。第一篇：黨委中心組學(xué)習(xí)制度黨委中心組學(xué)習(xí)制度為進(jìn)一步健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機制，加強黨委自身建設(shè)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，特制定黨委中心組學(xué)習(xí)制度。組長由黨委書記擔(dān)任，副組長由中心主任擔(dān)任，學(xué)習(xí)秘書由黨委辦公室負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。五、加強對中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)第十條 黨委書記為中心學(xué)習(xí)組制度實施落實第一責(zé)任人，中心黨政班子成員參加黨委中心組的學(xué)習(xí)。黨委中心組成員的確定和調(diào)整由公司黨委研究決定，并報上級黨委備案。經(jīng)常學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》和黨內(nèi)各項規(guī)章，認(rèn)真學(xué)習(xí)加強黨的先進(jìn)性純潔性建設(shè)、踐行黨的群眾路線、加強黨風(fēng)黨紀(jì)和反腐倡廉建設(shè)的重要精神。為中心組成員配備專用的讀書學(xué)習(xí)筆記本，供中心組成員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)學(xué)習(xí)作筆記。推進(jìn)學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新，積極運用讀書會、輔導(dǎo)報告會等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。（二）每月上旬安排一天時間集中學(xué)習(xí)，由副科級以上干部輪流主持。（六）凡經(jīng)會議確定的事項，班子成員要按各自分工抓好落實，并及時反饋執(zhí)行情況。（五）對查擺出來的問題，要及時制定整改措施并認(rèn)真整改。研究村級班子的調(diào)整，配備和機關(guān)股級以下干部的調(diào)配、任免、審查、監(jiān)督、工資及待遇等事項。被審定提交黨政聯(lián)席會議的議題，主管領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)備好匯報材料，會上做好匯報，拿出初步意見。基層黨建目標(biāo)責(zé)任制（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委是黨的基層組織建設(shè)的責(zé)任主體，書記是抓基層黨建工作的直接責(zé)任人，黨委成員根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的基層黨建工作。（九）加強財務(wù)和其他重大事項的監(jiān)管，切實解決影響發(fā)展穩(wěn)定的突出問題和群眾關(guān)注的熱點、難點問題，維護(hù)穩(wěn)定，推動和諧發(fā)展。第四條 窗口工作人員在受理行政審批事項時，對辦事群眾遞交的申報材料應(yīng)認(rèn)真審查，對申報材料中存在的問題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。余江縣行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實際，制定本服務(wù)規(guī)范。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。考勤記錄的有效時間。因工作需要臨時外出（半天之內(nèi)）辦理有關(guān)事宜的，須向中心值班人員書面請假。五、代崗人員考勤規(guī)定工作人員請假后將會影響崗位工作的，必須由部門（單位）安排人員代崗，并遵守以下規(guī)定。（2）對單位派駐的窗口工作人員不能保證全勤的（如每天只能保證半天在窗口），將視其實際在崗時間核發(fā)特崗津貼，期間如有遲到、早退、缺勤的現(xiàn)象，同樣按標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)相應(yīng)的特崗津貼。三、責(zé)任追究的依據(jù)為《公務(wù)員法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》、《江西省行政效能監(jiān)察辦法》、《鷹潭市關(guān)于建立行政不作為，亂作為責(zé)任追究機制的意見》。對存在第五條所列行為而被責(zé)任追究處理的有關(guān)責(zé)任人員，當(dāng)年考核不能被評為優(yōu)秀等次，一個月內(nèi)連續(xù)三次被通報批評