優(yōu)質(zhì)服務(wù)月表現(xiàn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ”活動(dòng)的動(dòng)員，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。加強(qiáng)外來(lái)人員的管理，杜絕了送外快進(jìn)宿舍的相信，也加強(qiáng)了女生進(jìn)入男生宿舍的管理。給員工做好職責(zé)和一些與工作相關(guān)的知識(shí)輔導(dǎo)，迎接勞動(dòng)知識(shí)的競(jìng)賽。具體計(jì)劃如下：制作展板營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氣氛，讓家長(zhǎng)和幼兒從一入院就感受到老師的熱心和愛(ài)心。幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子。及時(shí)電話詢問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求為廣大學(xué)生積極主動(dòng)地多辦實(shí)事，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷將學(xué)生公寓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到一個(gè)更高的水平。多次走訪夜值班點(diǎn)，關(guān)心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。二、本月的工作重點(diǎn)、加大消防安全和衛(wèi)生的工作。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)第五公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)的帶領(lǐng)下以優(yōu)質(zhì)地服務(wù)工作中走過(guò),貫徹配合學(xué)校和集團(tuán)“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務(wù)，兩育人” 的宗旨為目標(biāo)，第五公寓區(qū)積極的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)和以優(yōu)質(zhì)服務(wù)于師生。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。（7）聆聽(tīng)：聽(tīng)與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽(tīng)可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。（2）詞語(yǔ)選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。（2）必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。（3）熱情耐心。在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭。酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。（2）社交知識(shí)。（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤。（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。（10）對(duì)客一視同仁
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